家裝店面管理1(文件)
【正文】 落實 管 理 能 力 二、優(yōu)秀業(yè)務能力 談判能力 市場調(diào)研 能力 家裝基本 知識 家裝行業(yè) 知識 公司情況 銷售 溝 通 對 象 客戶經(jīng)理 顧客 公司其它 部門 上級領(lǐng)導 設計師 店面經(jīng)理 三、協(xié)調(diào)、溝通能力 溝通目的： 解決問題 促進關(guān)系 四、執(zhí)行力 高效執(zhí)行 準確執(zhí)行 結(jié)果反饋 執(zhí)行力 五、學習能力 ? 和其他人分享經(jīng)驗 — 共好 ? 多讀書看報，接受新的知識 ? 主動充電學習、進修 第二章、店面之形象管理 店面形象對于消費者的購買行為有非常重要的影響 ? 日本賣場營銷研究所的研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變 ? 消費者在購買商品過程中有“受到歡迎”的需求和“感覺舒適”的需求 ? 在發(fā)達國家， 72%的消費者購買決策取決于銷售現(xiàn)場的各種偶然因素 消費者進店是邁向成功銷售的第一步！ 店面形象為什么重要？ 店面形象包含哪些組成部分？ 硬件要素 －－ 店面門頭、燈箱、背板、前臺、店面設計展示、洽談空間、辦公空間等 軟件要素 －－ POP、燈光、音樂、店面整潔等 硬件要素 —— 店面形象 外部店面形象 前臺接待處形象 硬件要素 —— 店面形象 簡潔優(yōu)雅的客戶洽談區(qū) 設計 師工作區(qū) 保持整潔的店面 合理運用燈光、背景音樂 海報、彩頁、 POP等擺放位置要以便于顧客獲得信息為原則 開辟用戶反饋欄，張貼用戶表揚信、征文等 設計師形象及作品展示 其他人性化設計 目的： 通過人性化的店面布置，讓顧客感受企業(yè)文化，獲得良好感覺，從而增大成交幾率 店面形象之軟件要素 巧用軟件要素 —— 以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 店面形象之軟件要素 榮譽墻 資料展示 第三章、店面之人員管理 店面經(jīng)理在人員管理方面的職責 員工行為規(guī)范 員工考勤管理 對員
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