【正文】 對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚 ； ? 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼 ； ? 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人； ? 自己職位低，記得多給領(lǐng)導添酒，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒； 西餐禮儀 如何吃西餐？ 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。用過的餐盤不可再用。 ? 幾道菜會放臵幾把餐具，每個餐具使用一次?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 ? 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 2）通話長度：三分鐘原則；倘若時間預計會長，要征求受話人方便否。 ? 接電話 1）“鈴響不過三的原則”，即鈴響時，以鈴響或響二次拿起話筒為佳。 5） 替領(lǐng)導過濾電話 。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：這樣就可以了。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 ……（被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機子的問題。但如果你自己搞壞的，當然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點？ 服：使用手冊上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會再買大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 電話溝通 商務(wù)訪問 —— 從拜訪開始 商務(wù)訪問的禮儀 ? 商務(wù)訪問最重要的一個原則就是客隨主便，按照國際慣例，從接待和被接待角度來講，時間、地點、活動項目的安排是主方說了算。5米） 禮儀距離（ 1 ? 大家來挑錯： 會面的基本禮儀 ? 問候的禮儀 ? 稱呼的禮儀 ? 握手的禮儀 ? 介紹的禮儀 ? 名片使用的禮儀 ? ?問候要注意的順序問題 —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級先問候上級 —— 主人先問候客人 ? ?問候的內(nèi)容： ? “您好” “吃了嗎？” 問候的禮儀 稱呼的禮儀 ? ? 尊重、從眾、平等、距離、場合 —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時尚性稱呼 四種稱呼禁忌 錯誤的稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼及簡稱 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 介紹的禮儀 ? 介紹的類型 ? ?A自我介紹 ? ——先遞名片再自我介紹 ? ——介紹時間簡短 ? ——內(nèi)容要規(guī)范 ?C業(yè)務(wù)介紹 銷售禮儀的基本原則： 零干擾 ?B介紹別人 ——誰當介紹人 （代表對客人的待遇） ——介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 所謂零干擾服務(wù)，就是指營銷人員與顧客保持適當?shù)木嚯x，當顧客瀏覽商品時，營銷人員不必貼近，不必招呼；而當顧客對某種商品有詢問要求或表示需要購買時，營銷人員則迅速來到顧客面前提供相應(yīng)服務(wù)。 尊者為先 男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間， 上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 ? 握手的方式 1）神態(tài)：專注、熱情、自然、友好 2）姿態(tài)：起身站立，相距約為 1米 3）手位：單手，平等式；雙手，表示十分友好。 ?如何接受名片 ? ?如何索取名片 ? ? 交易法 ? 激將法 ? 謙恭法 ? 平等法 對 VIP、名人、上級、大人物， “教授，不知道以后如何向您請教 ?” 禮品饋贈的禮儀 送禮品的 5W法則 WHO送給誰 WHAT送什么 WHERE在什么地方送（場合） WHEN什么時間送合適 WHICH怎么送 接收禮品的注意事項 ?要落落大方 ?要表示感謝 ?要保持低調(diào) ?沒特殊原因不宜把禮物轉(zhuǎn)贈他人 各國風俗禁忌 數(shù)字禁忌 ? 西方人不喜歡 13，尤其既是 13號又是星期五的那一天。 花卉禁忌 ? 荷花在日本僅用于祭奠； ? 郁金香在土耳其表示愛情，但德國人則相反。 ? 伊斯蘭教徒每天要做五次祈禱，這時外來人絕不能干擾。 ? 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯蘭教徒不能送豬皮制品和酒。 西方主要節(jié)日 ? 圣誕節(jié)（ 12月 24次年 1月 6日） ? 情人節(jié)（ 2月 14） ? 愚人節(jié)（ 4月 1） ? 父親節(jié)：美（ 6月第三個星期日） ? 母親節(jié)：美（ 5月第二個星期日） ? 復活節(jié)：春分（ 3月 21/22）后第一個星期日 ? 感恩節(jié)：美（ 11月第四個星期日），加拿大 （ 10月第二個星期一） 電話禮儀 ? 電話 24小時開機 ? 電話接通時的稱呼 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:21:5708:21:5708:21Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 2日星期四 8時 21分 57秒 08:21:572 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :21:5708:21Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 8時 21分 :21February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:21:5708:21:5708:212/2/2023 8:21:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:5708:21:57February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 21分 57秒 上午 8時 21分 08:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla i