提高領(lǐng)導者溝通與協(xié)調(diào)能力(文件)
【正文】 ◆ 支持依靠，不撒手 —— 處理好工作關(guān)系 ◆ 關(guān)心欖過，不諉過 —— 處理好責任關(guān)系 ◆ 公平處事，不失衡 —— 處理好利益關(guān)系 ◆ 知人善任，不失職 —— 處理好用人關(guān)系35謝謝！36。? 根據(jù)下屬的需要確定溝通策略 （關(guān)心、支持、指導、理解） [美 ]卡耐基 ： “ 重視他人是一種以非常 低調(diào) 的方式表現(xiàn)出來的非常 高級 的領(lǐng)導力 ” ，讓別人感到你對他的重視本身就是一種良好的溝通 。 [美 ]卡耐基 ： “ 真誠的微笑 ”“ 記住一個人的姓名，把它當作最甜蜜最重要的聲音 ”“ 做一個善于傾聽的人 ”“ 真誠的贊美 —— 使別人感覺重要 ” （ 《 人性的弱點 》 ）? 盡量做到 “ 三多、三少 ” —— 多贊揚，少批評；多協(xié)商，少命令；多包容，少計較。 ?權(quán)力關(guān)系上的信任；工作關(guān)系上的信任。26三、與下級溝通協(xié)調(diào)的方法與重點（一）堅持基本原則，關(guān)注溝通的方法 、公正、平等、信任 ?對人的尊重，對人格的尊重 （以人為本，滿足人的高層次的需要）；對差異的尊重和包容。 按權(quán)限范圍和工作程序請示匯報；特殊情況，特殊處理，維護上級的自尊和權(quán)威。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。? 對上溝通客觀存在對上溝通客觀存在 ““ 級差級差 ”” 和心理的障礙和心理的障礙? 對上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或?qū)ι系臏贤ㄈ菀壮霈F(xiàn)信息壓縮效應(yīng)或 ““ 趨利避趨利避害害 ”” 行為行為 16，換位移情? 全面了解是基礎(chǔ)，全面了解是基礎(chǔ)， ““ 換位換位 ”” 理解很重要理解很重要? 成功的溝通來源于充分地了解★ “ 讀懂 ” 上級，提高 “把握自己，感知他人 ”的 情商 [美 ]心理學家戈爾曼認為情商是： “ 認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我和認知他人情緒，處理人際關(guān)系的能力 ”★ 情商因素在現(xiàn)代領(lǐng)導的關(guān)系中超過智商因素 （ 溝通、自律、自知） ＊? 站在上級的高度來理解任務(wù)，站在下級的層次來執(zhí)行任務(wù)。 角色錯位要避免，轉(zhuǎn)換角色要及時。 ＊ 【英】培根： “如果你把快樂告訴朋友，你會獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分擔一半憂愁 。l溝通首先是信息的 傳遞l人與人的信息溝通重要的是要被充分 理解l有效的溝通是一個雙向、互動的 反饋過程11l溝通能力溝通能力□表達力 ： 清晰、準確、邏輯地表達頭腦中的意思□傾聽力 ：準確理解與判斷，吸納、借鑒別人的能力□概括力 ：概述和綜合信息的能力l溝通過程的主要障礙 □ 溝通中 發(fā)訊人 障礙 □溝通 角色 的障礙 □溝通 環(huán)節(jié) 障礙等12l決不是為溝通而溝通 !溝通是手段，認同是目標， 改變 行
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