提高領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào)能力-全文預(yù)覽
【正文】 為是目的傳遞信息交流情感影響態(tài)度調(diào)整行為知 情 意 行13領(lǐng)導(dǎo)工作常見的4種溝通形式 溝通的特性信息上的溝通信息上的溝通（工作認(rèn)同）（工作認(rèn)同）溝通的實(shí)質(zhì)就是信息的傳遞的過程， “ 上情下轉(zhuǎn)、下情上達(dá) ”目標(biāo)上的溝通目標(biāo)上的溝通（目標(biāo)認(rèn)同）（目標(biāo)認(rèn)同）對工作目標(biāo)上的共識、理解、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 7二、與上級溝通協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)（一） 找準(zhǔn)問題，分析原因◆ 【美】著名管理學(xué)家杜拉克： “管理自己的上司是一門重要的藝術(shù) ” 目的性 針對性 原則性 靈活性◆ 人際矛盾沖突形成的四階段：潛在對立 → 沖突認(rèn)知 → 行為出現(xiàn) → 結(jié)果形成8◆ 是 “肝膽相照 ”還是 “貌合神離 ”？臺(tái)灣學(xué)者對上下級之間六種 “模式 ”的分析投契式和諧 親和式和諧 合摸式和諧區(qū)隔式和諧 疏離式和諧 隱抑式和諧特點(diǎn)： 實(shí)質(zhì)和諧 ，親近程度不同，但主線還是信任、接納、認(rèn)同。 ① 工作環(huán)境 ② 績效基礎(chǔ) ③ 發(fā)展條件 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的成長 =上級主要領(lǐng)導(dǎo)的賞識 +個(gè)人素質(zhì)和努力理解、器重、信任和支持條件、機(jī)會(huì)、權(quán)力和資源升遷、機(jī)遇、提攜和提高3 2. 溝通 與協(xié)調(diào)是積極的平衡藝術(shù) 工作關(guān)系平衡 利益關(guān)系平衡 人際關(guān)系的平衡藝術(shù) 是在矛盾沖突中尋求平衡點(diǎn) 是領(lǐng)導(dǎo)者情商的體現(xiàn) 擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng)4 3. 溝通 與協(xié)調(diào)是解決問題 發(fā)現(xiàn)問題 認(rèn)識問題 解決問題 4. 溝通 與 協(xié)調(diào)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 對群體行為 的 調(diào)整（放大功能） 拿破侖： “ 一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。 ” 上級從組織資源分配、重要人事任免、重大事項(xiàng)審批等方面控制著下級。 將溝通與協(xié)調(diào)運(yùn)用在領(lǐng)導(dǎo)工作中，其目的是在 情感 的融通中統(tǒng)一認(rèn)識，在 信息的交流中消除誤解，在 行為 的調(diào)整中實(shí)現(xiàn)多贏，在 思想 的傳遞中促進(jìn)組織的和諧 。理解的過程。情感層次的溝通能獲得，較穩(wěn)定的心理狀態(tài)和安全感。＊ 領(lǐng)導(dǎo)者是特殊的社會(huì)角色，有特殊的行為規(guī)范。不對等的地位，非對稱的信息。 ” （ 《 說苑 .雜言》 ）? 調(diào)整好 “期望值 ” 在差異中找到平衡點(diǎn)和雙贏 點(diǎn)19奧巴馬 “啤酒峰會(huì) ”說和教授、警察溝通是一種包容和理解 —— 有效的溝通 ≠意見一致。? 保持一個(gè)健康平和的心理，心態(tài)不失衡21（三） 認(rèn)識行為規(guī)律，把握協(xié)調(diào)藝術(shù) 支持 關(guān)心 服從 自尊 自愛
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