【培訓(xùn)課件】專賣店服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 臺（配合邀請手勢） ? 交代收銀同事照顧客人，再次感謝顧客后禮貌地離開 收銀服務(wù) ? 收銀員行動： ① 向顧客打招呼 （目光接觸 /微笑） ② 再次核對貨品數(shù)量、顏色、尺碼、價格等資料 ③將顧客購買貨品的相關(guān)資料（款號 /尺碼 /顏色 /價格 /折扣）輸入電腦，核對無誤后告知顧客應(yīng)交金額；（可作附加推銷）收取現(xiàn)金 — 小姐，現(xiàn)在圍巾做緊特價，要唔要呢？（ M記） — 小姐，多謝二百三十八元 （讀出金額） — 收您三百元 （雙手接，用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，把金額輸入電腦） — 小姐，這是找您的六十二元，多謝。收銀員不得帶超過一百元現(xiàn)金上班，如有需要先交由店長保管。 處理投訴 ? 解決顧客投訴 顧客永遠(yuǎn)是對的。 主動推動銷售：成為一個專業(yè)的銷售顧問，帶領(lǐng)顧客的思路。不能帶現(xiàn)金到貨場。員工不可攜帶 BP機(jī)出貨場；不能用公司電話作私人用途，如有特殊情況需征得主管同意。以客為先 ── 主動放下當(dāng)前工作（如：補(bǔ)貨、show display等）， 先去招呼客人。在平時工作時，也要注意速度，提高效率。自律性 ── 不需督促可做好顧客服務(wù)。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 41分 27秒 18:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 6時 41分 27秒 18:41:2730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :41:2718:41:27January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :41:2718:41Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。穩(wěn)定性 ── 任何時候都能為每一位顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。自發(fā)性 ── 主動幫客人解決問題；主動對店鋪提意見。親切笑容 ── 面對客人要保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z氣 3離開店鋪時要主動打開隨身攜帶的物品，給保安或主管檢查。在公眾場所或公司范圍內(nèi)身穿制服時，要注意保持公司形象，不同異性朋友 或同事有過份親熱行為，舉止文明大方，不講粗言穢語，不吸煙。保持良好的儀容儀表，制服統(tǒng)一整齊、干凈，配戴名牌、腰包（只能放筆、尺子、剪刀等工作用品，不能放其它雜物）。 ? 實(shí)用小技巧 明白顧客的需要：發(fā)問、關(guān)心、贊美、提供專業(yè)的建議。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 等待出單時，將貨品整理入袋，并向顧客介紹保修及洗滌方法。300元即可獲贈時款背囊一個，您這雙鞋已經(jīng) 165。 銷售服務(wù)六步曲 ? 銷售程序 ? 收銀服務(wù) ? 與客道別 附加推銷 繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推介配套貨品或促銷 ? “先生，我們公司正在進(jìn)行運(yùn)動套服的促銷，原價 165。著重于功能和搭配 引導(dǎo)顧客說出個人穿著 感受 、 意見和見解 。活動鏡面移動與鞋外側(cè)成 45度角 。保持適當(dāng)距離 試穿程序（鞋） 場景 語言 行動 注意事項(xiàng) 試穿 推介 注意入口，留意周圍 一摸 征詢顧客是否需要幫
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1