柒牌男裝專賣店導購培訓手冊(文件)
【正文】 ）23注 意 避 免167。167。福建省柒牌集團（福建分公司）24第四節(jié) 誠意推薦福建省柒牌集團（福建分公司）25誠意推薦不同類型顧客的應對方法推薦過程中不可忽略的人群注意避免典型問題推薦產(chǎn)品的原則福建省柒牌集團（福建分公司）26注意避免 167。167。福建省柒牌集團（福建分公司）27典型問題 167。 “您說得沒錯，這就是個人偏好不同。 如果顧客的同伴強裂要求顧客不要購買的話，導購就需要觀察顧客和同伴的關系，如果同伴是顧客的女友、167。167。畢竟買來是自己穿的，但說話時要注意不能直接否定同伴意見，以免引起顧客不滿 。 這樣的顧客更普遍。 答：導購應熟知產(chǎn)品的存貨情況，當顧客挑選某一商品時，就必須清楚知道該商品的存貨情況，這樣可以167。如，取大一碼或小一碼的商167。但要注意語氣得委婉：167。 積極性不夠，未主動鼓勵顧客試穿，反而處于被動立場。 顧客試穿前，未將商品完全展開，如拉練、紐扣等，應全部打開。 太過被動，喪失影響客戶的主導空間，不能激發(fā)入店客戶潛在的消費需求。 太過單薄，相關專業(yè)能力不足，不能靈活組織單品 FAB，不能進行有效的銷貨組合推介。 太過健忘，對已有歷史性消費記錄的客戶，未能以其消費記錄，做為銷貨組合推介的依據(jù)。 答：首先看顧客的態(tài)度，以及產(chǎn)品問題的嚴重性。福建省柒牌集團（福建分公司）38第七節(jié) 收銀服務福建省柒牌集團（福建分公司）39收 銀 服 務167。167。 如果導購員兼收銀，則要根據(jù)門店具體的收銀規(guī)范完成收銀工作。 如果顧客在休息區(qū)休息，導購則可以將產(chǎn)品目錄展示給顧客，并送上茶水。 收銀員未主動向客戶提問有無會員卡。 顧客結帳后，營業(yè)員或收銀員未進行出店品檢及售后服務說明（特別是商品洗滌保養(yǎng)部分）。 答：顧客在準備交錢時，突然發(fā)現(xiàn)所帶金額不夠。 ”福建省柒牌集團（福建分公司）42客戶記錄友好送客聯(lián)系服務福建省柒牌集團（福建分公司）43謝 謝 大 家輕 松 一 下 吧44典型問題167。但若您購買產(chǎn)品達到 XX后，不僅能享受 XX的折扣，還可以同時獲得會員卡一張。 答：顧客覺得哪件都好，左右不定時，導購可以玩笑的說， “那您可以買兩件都買換著穿啊 ”。 福建省柒牌集團（福建分公司）46167。 20:30:5520:30:5520:301/25/2023 8:30:55 PM167。 20:30:5520:30:5520:30Monday, January 25, 2023167。 25 一月 20238:30:55 下午 20:30:55一月 21167。 1行動出成果，工作出財富。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/25 20:30:5620:30:5625 January 2023167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 一月 2120:30:5620:30Jan2125Jan21167。勝人者有力，自勝者強。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:30:5620:30:5620:30Monday, January 25, 2023167。 20:30:5620:30:5620:301/25/2023 8:30:56 PM167。 8:30:56 下午 8:30 下午 20:30:56一月 21167。 一月 218:30 下午 一月 2120:30January 25, 2023167。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2120:30:5520:30:55January 25, 2023167。 一月 2120:30:5520:30Jan2125Jan21167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。但導購推薦時應注意觀察顧客試穿哪件時間次數(shù)較多時間較長，盡量能與顧客的喜好結合。何樂而不為呢？ ”福建省柒牌集團（福建分公司）45典型問題 167。當門店沒有任何促銷活動時，導購應以詢問式的表情提示顧客：如果您有會員卡的話，可以享受 XX的折扣優(yōu)惠。 如果您隨身帶有銀行卡的話，可以在我們這刷卡。 其它問題：福建省柒牌集團（福建分公司）41典型問題 167。 收銀員收銀時，未唱收唱付。 營業(yè)員未主動引導顧客到收銀臺結帳。 對于購買商品后，沒有立即離開門店的顧客，導購應溫和的向顧客介紹洗滌方法和搭配知識。167。167。如果問題不嚴重，只是一些瑕疵，并且顧客仍然很喜歡的話，比如遲遲不放下衣服，再三拿起衣服看那個瑕疵等，則導購可以嘗試說服顧客接受，在必要的時候可以請示店長做一些價格讓步，或者贈送一些小禮品，以補償顧客。 顧客決定購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但店內(nèi)已經(jīng)沒有備貨了。 太過主觀，不能善用引導、說服的推介方式，
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