銷售精英如何進(jìn)行完整的電話溝通(文件)
【正文】 ，并發(fā)之相關(guān)利益要害、產(chǎn)品益處，詢問(wèn)誰(shuí)洽談見(jiàn)到或聽(tīng)到?jīng)Q策者的聲音 電話營(yíng)銷小補(bǔ)丁 向?qū)Ψ奖ＷC四件事 他就是你要找的正確人選 告訴他你的訪問(wèn)會(huì)很簡(jiǎn)短 你不會(huì)給予他施加任何壓力 他對(duì)您沒(méi)有任何義務(wù) 電話營(yíng)銷小補(bǔ)丁 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 不要打斷 聽(tīng)出話外音 表現(xiàn)出興趣的回應(yīng)?明白?、?真有趣? 回應(yīng)反饋 澄清誤解 電話營(yíng)銷小補(bǔ)丁 電話訪談一定要談及產(chǎn)品的概念、利益及 使用結(jié)果。 04:16:2404:16:2404:161/31/2023 4:16:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 4時(shí) 16分 24秒 04:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時(shí) 16分 24秒 上午 4時(shí) 16分 04:16: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:16:2404:16:2404:16Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 4時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:16:2404:16:2404:161/31/2023 4:16:24 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:2404:16:24January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 16分 24秒 上午 4時(shí) 16分 04:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 4時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:16:2404:16:2404:16Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 16分 24秒 上午 4時(shí) 16分 04:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 上午 4時(shí) 16分 24秒 04:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:16:2404:16:2404:161/31/2023 4:16:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 4時(shí) 16分 :16January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:16:2404:16:2404:16Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 目的：建立客戶信心，讓對(duì)方覺(jué)得我們公司是以 客戶為中心的。 銷售過(guò)程中每個(gè)階段都能成交！ ③留有一定的成交余地 重復(fù)：提示有利于成交項(xiàng)目要點(diǎn)和優(yōu)惠條件，促成交易。 ⑦ …… 銷售過(guò)程中每個(gè)階段都能成交！ 排除交易的心理障礙：加強(qiáng)成交心理訓(xùn)練 ①轉(zhuǎn)化：客戶的拒絕實(shí)際上是一種成交異議，既是成交障礙，也是成交信號(hào)。 ? 重復(fù)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)： ? （ 1）重點(diǎn)介紹服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，盡量提供參考資料； ? （ 2）突出自身優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，避免價(jià)格障礙，方便實(shí)惠心理； ? （ 3）提示項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)帶來(lái)的好處和能滿足其某種心愿程度，激發(fā)客戶心理憧憬。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是 ?? 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 ?? 我們應(yīng)該怎么做 A、確切了解客戶異議點(diǎn)； B、探出顧客產(chǎn)生異議的原因； C、著重介紹產(chǎn)品性能優(yōu)點(diǎn)，或?qū)⒘眍悓?duì)應(yīng)產(chǎn)品介紹給客戶，將客戶異議分散著重解釋。 處理客戶異議要點(diǎn) 避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)明具體原因，以 項(xiàng)目重點(diǎn)牽引客戶思維。 ?句式：?不是 …… 而是 …… ? ?切入語(yǔ)：?您認(rèn)為 …… 的主要因素是什么？? ? 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入面談 ? 向客戶提供 : 市場(chǎng)行情 ? 新創(chuàng)意 ? 新項(xiàng)目知識(shí) ?作用：讓客戶聯(lián)想產(chǎn)品 ? ?是否合適？有否幫助呢？? 臨界點(diǎn) ——成交欲望與成交信號(hào) 把握對(duì)象 ——準(zhǔn)客戶 成交欲望： A 冷淡型 ——只是聆聽(tīng)，對(duì)介紹沒(méi)有反應(yīng) B 異議型 ——不斷提高疑問(wèn)，想知道項(xiàng)目細(xì)節(jié) C 沖動(dòng)型 ——詢問(wèn)相應(yīng)的服務(wù)和價(jià)格等 成交信號(hào)：①以上 A、 B ②雖然不作問(wèn)，但是聆聽(tīng)仔細(xì) ③對(duì)某一服務(wù)表示興趣者 電話交談拉近與客戶的距離 ?真誠(chéng)的贊美：對(duì)對(duì)方的聲音、親和力或智慧等； ?問(wèn)明客戶經(jīng)常煩惱的問(wèn)題；
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