金鼎灣物業(yè)金牌服務(wù)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 期日 6時 35分 3秒 18:35:0329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:0318:35:03January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:0318:35Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 業(yè)主發(fā)泄怨氣時應(yīng)該要這么做： 認(rèn)真聽取他們的意見；讓他們的怨氣自然平息； 想象著他們正在平靜下來； 承認(rèn)他們的感受。 在幫助團隊取得成功的同時，你也得到了個人的成就感。 業(yè)主記住的是行為 付出行動，確保以盡可能快的速度，由正確的人，采取正確的措施，簡單地說，就是兌現(xiàn)自己的承諾。 6 消極變積極 你的語言體現(xiàn)了你的為人！ 正確的行動源自正確的思想 當(dāng)你承諾要采取行動時，不要推卸責(zé)任而要言出必行、說到做到。感受到自己的付 出有所值，不想被別人”算計“。 尋求雙贏的解決方案： 金牌服務(wù)的宗旨就是尋求與業(yè)主之間的平 衡與和諧，達成一致意見不能依靠力量的較量。 明確業(yè)主的需求： 解決問題的障礙： 業(yè)主的態(tài)度 不承擔(dān)責(zé)任 誠實是工具： 是的，我錯了，但我要能力做好！ 2 說話簡潔： 清晰 主題鮮明 坦誠 讓別人聽懂自己說的話，最簡單的方法就是少說， 用短句，用短語，少用技術(shù)性的專用語。 自己做好準(zhǔn)備 想一想自己的職責(zé) 注意觀察 保持積極的心態(tài) 1 ，控制自己的反應(yīng)。 人人都是我的老師 我了解自己的感受，也能體諒別人的心情 我向身邊的每個人學(xué)習(xí) 我客觀地評判他人 我與各種各樣的人交往 我要看到每個人的長處 我不再對他人恐懼，我要客觀地接受別人 我向良師益友尋求明智可靠的建議 我崇尚為他人服務(wù) 說話時用第一人稱 善始善終 做記錄 言出必行 七個關(guān)鍵形成了你與業(yè)主之間溝通的渠道 端正的態(tài)度 了解業(yè)主的需求 清晰的交流 達成一致意見 理解確認(rèn) 付出行動 以滿足需求為基礎(chǔ) 無論你是謀求達成一致的意見、取得相互理解，還是采取行動，樹立端正的態(tài)度都是金牌服務(wù)首要也是最重要的因素。你可以想著呼出了體內(nèi)的二氧化碳，怒氣也隨之排出 了提外。 當(dāng)你全力以赴時，你會覺得生活充滿陽光，你的內(nèi)心會有一種強大的 力量，幫你驅(qū)除那個說你不好、不苗條、不健美、不漂亮、不聰明、 不富有或者任何說你壞話的聲音。 1%的客戶之所以放棄某家公司是因為公司內(nèi)某個人去世了； 3%的客戶是因為這家公司更換了地址； 5%的客戶是因為另結(jié)新歡； 9%的客戶成了競爭者； 14%的客戶是因為不滿意； 68%的客戶是因為服務(wù)質(zhì)量差。 問：他們感覺到自己的生活總是被客戶掌握著嗎？ 答：有時是這樣。 我愿意做索取者，因為我愿意得到別人的幫助。問 題是：如果沉浸在一種精神疲憊的狀態(tài)中，就很難得到改變。 組織課外讀物“兒童故事會”、兒童涂鴉、剪紙等動手活動 服務(wù)類別 服務(wù)項目 服務(wù)說明 一 飲食服務(wù) 老年、兒童營養(yǎng)配餐服務(wù) 根據(jù)業(yè)主健康檔案資料，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化膳食食譜建議 廚師預(yù)約上門服務(wù) 業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約廚師上門服務(wù) 電話預(yù)約送餐服務(wù) 業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約送餐服務(wù) 留守老人或小孩的配餐服務(wù) 業(yè)主出差后家中小孩和老人的定餐服務(wù) 家庭宴會 /私人 PARTY服務(wù) 業(yè)主通過撥打服務(wù)中心電話預(yù)約會所或多功能餐廳和私人 P
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1