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市場營銷第3章 電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)(文件)

2025-01-23 17:43 上一頁面

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【正文】 業(yè)務(wù)號碼、網(wǎng)號的首位號碼、無線尋呼號碼、網(wǎng)間互通號碼、話務(wù)員座席群號碼的首位號碼等。 ? 目前四位區(qū)號的數(shù)量逐步減少,三位區(qū)號的數(shù)量逐步增加。 ? 國內(nèi)長途區(qū)號的編號 ? 信令 是通信網(wǎng)用戶與交換機之間和交換機之間有關(guān)呼叫建立、拆線以及設(shè)備運行等信息的交換,是 控制交換機動作的操作命令 。信令方式和其相應(yīng)的信令設(shè)備構(gòu)成了 信令系統(tǒng) 。 CAS與 CCS的比較 七號信令網(wǎng)定義 現(xiàn)存的七號信令網(wǎng) 七號信令網(wǎng)的三元素 1 ) 信令點( SP )信令點是七號信令 消息的起點和終點。 下 面是信令點編碼用 2 進制和 16 進 制 表 示 的 實 例 。 ?根據(jù)通信距離和覆蓋范圍電話業(yè)務(wù)可分為 本地電話業(yè)務(wù) 、國內(nèi)長途業(yè)務(wù) 和 國際長途業(yè)務(wù) 。 ? 除普通長途電話業(yè)務(wù)外,還有 會議電話 和 會議電視業(yè)務(wù) 、 IP長途電話直撥業(yè)務(wù) 。 ?縮位撥號: 把位數(shù)較多的電話號碼用 1~ 2位自定代碼代替的一種服務(wù)。想再次呼叫對方時,摘機后不用撥號,如果對方電話機空閑, 5秒鐘后自動接通對方電話。 ?呼叫等待 : 是當(dāng)有電話呼叫用戶的電話時,用戶的受話器中有等待的通知音。 專用 交換機 集對特定業(yè)務(wù)的呼叫處理和業(yè)務(wù)處理功能于一身。 解決新業(yè)務(wù)開發(fā)最經(jīng)濟、最有效的途徑是 —— 智能網(wǎng)。 ? 智能網(wǎng)是提高網(wǎng)絡(luò)智能化的技術(shù)和概念,它是在原有電話網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置了一層疊加網(wǎng)絡(luò)。 在 ITUT建議 CS1中定義了縮位撥號、呼叫轉(zhuǎn)移、信用卡呼叫、惡意呼叫識別、通用個人通信、虛擬專用網(wǎng)、記帳卡呼叫、被叫付費、大眾呼叫等 25種業(yè)務(wù)。 ? 記帳卡呼叫業(yè)務(wù)允許用戶在任何一部電話機上呼叫而不必立刻支付電話費,而是將話費記在規(guī)定的賬號上。 VPN是業(yè)務(wù)提供者利用公眾網(wǎng)的資源為客戶構(gòu)成的非永久性地連接的專用網(wǎng),在公眾網(wǎng)上享受專用網(wǎng)的服務(wù)。 ? 對于客戶,一方面可以利用公眾網(wǎng)資源享受新技術(shù)和新業(yè)務(wù),不用對網(wǎng)絡(luò)資源進行專門的維護和管理,節(jié)省人力、物力和財力。 ? VPN主要為通信業(yè)務(wù)量達到一定規(guī)模的商業(yè)和企業(yè)客戶提供。 ? 根據(jù) 800業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,可以分為: ? 本地 800業(yè)務(wù):只接受本地網(wǎng)的 800來話業(yè)務(wù); ? 長途 800業(yè)務(wù):接受本地和長途的 800來話業(yè)務(wù); ? 國際 800業(yè)務(wù):接受國際的 800來話業(yè)務(wù),又分為普通國際800業(yè)務(wù)( IFS)和全球 800業(yè)務(wù)( UIFN)。 ? 按照時間、發(fā)話位置選擇目的地。 ? 通用個人號碼業(yè)務(wù)( 700業(yè)務(wù))給用戶提供一個個人通信號碼,任何人都可以通過這個號碼與該用戶取得聯(lián)系。 ? 銀行卡電話業(yè)務(wù)的用戶首先要辦理銀行卡,并在銀行卡上存入一定的金額,再申請銀行卡打電話業(yè)務(wù)。 ? 其他電話網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 電話聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)是集信息采集、加工、存儲、傳播和服務(wù)于一體,利用公用電話網(wǎng)與各種類型的信息數(shù)據(jù)庫互連,通過電話向社會提供信息咨詢的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ? 與傳統(tǒng)會議相比較,具有會議安排迅速,沒有時間、地域限制,費用低廉等特點,并且可以滿足 3方以上同時通信,具有電話無法實現(xiàn)的溝通更加順暢,信息更加真實,范圍更加廣泛等特點。 ? 電話網(wǎng)通信質(zhì)量 ? 傳輸質(zhì)量 ? 傳輸質(zhì)量 表示在給定的條件下,信號經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)浇邮斩藭r再現(xiàn)其原有信號的程度,反映通信的清晰度。 ? 話音質(zhì)量可用 響度、可懂度、清晰度、重復(fù)度、滿意度、困難率、平均意見得分 等參數(shù)來表達。 ? 衡量接續(xù)質(zhì)量的主要指標包括 : ? 呼損率 ? 用戶發(fā)起呼叫時,如在交換機中未能選到一條空閑電路,或在電路群中未能占用一條空閑電路,從而未能建立接續(xù)完成通話,這種狀態(tài)稱為呼叫損失,簡稱 呼損或呼損率 。 ? 接通率 ? 在電話網(wǎng)中假設(shè)用戶在忙時發(fā)生的話務(wù)量最近似于平穩(wěn)狀態(tài),則網(wǎng)中完成通話的試呼次數(shù)與總試呼次數(shù)的百分比稱為 接通率 ,也稱為有效率。 ? 就一般產(chǎn)品而言,當(dāng)產(chǎn)品不能完成規(guī)定功能時就認為發(fā)生了故障;故障是產(chǎn)品失效的狀態(tài)。 即設(shè)備或系統(tǒng)工作 t時刻后,單位時間內(nèi)發(fā)生故障的概率,以 N(t)來表示。時間內(nèi)未失效的數(shù)量;時間內(nèi)失效的總數(shù);其中,)()()()()()()()()(00tNtNNttNttNNtNtNtNtNtRsfsfssfs????????? ( 3)平均失效(障礙)間隔時間( MTBF) ( 4)平均修復(fù)時間( MTTR) 當(dāng)發(fā)生故障時,進行修復(fù)的平均處理時長。 發(fā)話人回聲 呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率 ≤1%。 ? 電話網(wǎng)通信質(zhì)量指標(續(xù)) 短消息中心系統(tǒng)接通率 固定網(wǎng)短消息中心接通率 ≥95% 1短消息的存儲有效期 固定網(wǎng)短消息的存儲有效期 ≥72小時 1短消息發(fā)送時延 短消息發(fā)送時延平均值 ≤10分鐘,最大值為 24小時;短消息發(fā)送及時率 ≥99% 1計費差錯率 計費差錯率 ≤104 ? 集中計費:計費差錯率 =有錯誤的話單數(shù) /總話單數(shù); ? 對于單式或復(fù)式計次:計費差錯率 =錯誤的脈沖次數(shù) /總的脈沖次數(shù)。 用戶市話業(yè)務(wù)變更時限 平均值 ≤12小時,最長為 24小時。 電話號碼凍結(jié)時限 最短為 90日。 1 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要,免費向用戶提供長途話費詳細清單查詢。 00:13:2600:13:2600:131/30/2023 12:13:26 AM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時 13分 26秒 00:13: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 上午 12時 13分 26秒 上午 12時 13分 00:13: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 00:13:2600:13:2600:13Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 12時 13分 :13January 30, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 00:13:2600:13:2600:131/30/2023 12:13:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:2600:13:26January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時 13分 26秒 上午 12時 13分 00:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 12時 13分 :13January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 00:13:2600:13:2600:13Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 12時 13分 26秒 上午 12時 13分 00:13: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時 13分 26秒 00:13: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 00:13:2600:13:2600:131/30/2023 12:13:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 12時 13分 :13January 30, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 00:13:2600:13:2600:13Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號碼查詢業(yè)務(wù),電話查號準確率應(yīng)達到 95%。 電話障礙修復(fù)時限 城鎮(zhèn):平均值 ≤24小時,最長為 48小時;農(nóng)村:平均值 ≤36小時,最長為 72小時。 電話裝機、移機時限 城鎮(zhèn):平均值 ≤15日,最長為 25日;農(nóng)村:平均值 ≤20日,最長為 30日。 單向傳輸時間 本地電話 ≤13毫秒;國內(nèi)長途 ≤85毫秒。 撥號后時延 接通率 傳輸損耗 端到端的傳輸損耗 ≤21dB。 系統(tǒng)或設(shè)備在規(guī)定的條件下,在規(guī)定的時間內(nèi),完成規(guī)定的任務(wù)的概率,以 R(t)來表示。 ? 對于設(shè)備和系統(tǒng)的可靠性而言,常用的測度指標有失效率、可靠度、平均失效(障礙)間隔時間( MTBF)、平均修復(fù)時間( MTTR)、可用度或稱有效度等。 ? 穩(wěn)定質(zhì)量一般用 可靠性指標 來衡量。 ? 撥號前時延 指用戶摘機到聽到撥號音的這段時間,產(chǎn)生這段時延的原因在于 等待公共控制設(shè)備時間和選線時間 等因素。 ? 傳真質(zhì)量指標主要包括 傳真分辨率、機械抖動、色調(diào)特性和保真度 四種。 ? 通話質(zhì)量主要體現(xiàn)在 : ① 響度 :反映通話的音量 ② 清晰度 :反映通話的可懂度 ③ 逼真度 :反映音色特性的不失真程度 電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量 ? 傳輸質(zhì)量標準反映 清晰度 ,不同的電信業(yè)務(wù)有不同的傳輸質(zhì)量標準。 ? 隨著通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,可視電話業(yè)務(wù)得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用。 ? 電話會議業(yè)務(wù)指利用電話機作為工具,利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。 ? 語音信箱業(yè)務(wù)是利用通信技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù),通過電話網(wǎng)絡(luò)將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接,為電話用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務(wù)。 ? 700業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)移動性、跨網(wǎng)絡(luò)、按人編號的個人通信要求,是全球個人通信的一種過渡性實現(xiàn)方案。 ? 密碼接入: 800用戶可以要求輸入密碼后才能接通。 800業(yè)務(wù)具有以下功能: ?
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