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電子商務(wù)概論第1章電子商務(wù)概述(文件)

 

【正文】 鈴笑話,甚至是量身定做的像大話西游里那樣來個(gè) “ 一萬年 ”的示愛表白,只要在法律允許的范圍內(nèi),中標(biāo)者將有機(jī)會(huì)利用一下 “ 國(guó)語(yǔ)周星馳 ” 。比起現(xiàn)在商店經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)重的 ‘ 三角債’ 問題,在網(wǎng)上開店省心多了! ”? 上海的大賣家王允專營(yíng)錢幣郵票的 “ 東門收藏 ” 店已經(jīng)開了 2年多時(shí)間了。需要 C2C的理由四: “ 二度空間 ” 交流吸引人? 早上起床的第一件事就是打開計(jì)算機(jī)?半夜起來上洗手間也順便看看有無國(guó)外買家給自己留下信息?那你可能就算一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的 C2C一族了,而 “ 骨灰級(jí) ” 的發(fā)燒友,美國(guó)路易斯安那州的一名婦女甚至把 eBay的 LOGO文在了腳踝上。 ”? 通過網(wǎng)絡(luò),找到另一些與你志趣、品位相投、甚至是有著小小 “ 怪癖 ” 的人,得到 “ 惺惺相惜 ” 的賞識(shí),會(huì)不會(huì)是一件比賺錢更令人興奮的事情?? 在拍賣社區(qū)里,人們可以建立真正的社會(huì)交往關(guān)系。需要 C2C的理由五:網(wǎng)絡(luò)讓我們相信 “ 人性本善 ”? “ 通過網(wǎng)上開店,讓我更加相信人與人之間誠(chéng)信的價(jià)值觀。迪卡普里奧、朱迪 這種模式中所涉及到的網(wǎng)絡(luò),不僅僅是互聯(lián)網(wǎng),還有外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等。B2B電子商務(wù)? B2B電子商務(wù)是企業(yè)和企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞,開展貿(mào)易活動(dòng)的一種電子商務(wù)模式。中介可以是某個(gè)組織、個(gè)人或者電子系統(tǒng)。下圖是這三個(gè)階段的意示圖:? 中國(guó)的 B2B電子商務(wù)模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì),第一代電子商務(wù)模式趨向于縱向發(fā)展,同時(shí),在已經(jīng)成熟的電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,出現(xiàn)了第二代電子商務(wù)的模式。? 第一代與第二代 B2B電子商務(wù)模式對(duì)比? 1.按照構(gòu)建 B2B網(wǎng)站的主體不同可以將 B2B網(wǎng)站分為企業(yè) B2B網(wǎng)站和中介 B2B網(wǎng)站兩類。支持靜態(tài)。動(dòng)態(tài)價(jià)格取決動(dòng)態(tài)價(jià)格取決于市場(chǎng)的供求關(guān)于市場(chǎng)的供求關(guān)系系不適用不適用買方獲得的利益降低成本,降低成本,擴(kuò)大供應(yīng)商來擴(kuò)大供應(yīng)商來源,容易比較源,容易比較產(chǎn)品各項(xiàng)性能產(chǎn)品各項(xiàng)性能找到特殊產(chǎn)找到特殊產(chǎn)品和服務(wù)更簡(jiǎn)品和服務(wù)更簡(jiǎn)單的辦法;更單的辦法;更多的選擇性多的選擇性 交易額提成交易額提成,供應(yīng)商進(jìn)入,供應(yīng)商進(jìn)入列表費(fèi)用,廣列表費(fèi)用,廣告收入告收入目前,識(shí)代運(yùn)籌的企業(yè)客戶中,有品牌企業(yè)、廣告公司以及公關(guān)公司等。? 選擇 B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的原因還有幾點(diǎn):? 第一點(diǎn), B2B才是支持整個(gè)電子商務(wù)的最終舞臺(tái),是電子商務(wù)的主支架。? 正式交易之前,必須要注冊(cè)成為阿里巴巴的會(huì)員。這種銷售和采購(gòu)的活動(dòng)可以采取主動(dòng)或被動(dòng)的方式進(jìn)行。因此,在 B2B交易中,可以采用電子合同的形式進(jìn)行簽訂。? 3.支付與結(jié)算階段? 這一階段是指買賣雙方對(duì)在線訂單(也可以是線下簽訂的合同)中產(chǎn)品或服務(wù)的款項(xiàng)進(jìn)行支付和結(jié)算。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國(guó)供應(yīng)商、誠(chéng)信通兩種會(huì)員費(fèi),中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員費(fèi)分為每年 4萬和6萬兩種,誠(chéng)信通的會(huì)員費(fèi)每年 2300元;中國(guó)化工網(wǎng)每個(gè)會(huì)員第一年的費(fèi)用為 12023元,以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用為 6000元;五金商中國(guó)的金視通會(huì)員費(fèi) 1580元 /年,百萬網(wǎng)的百萬通 600元 /年。中國(guó)化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。阿里巴巴的競(jìng)價(jià)排名是誠(chéng)信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù),當(dāng)買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時(shí),競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位,被買家第一時(shí)間找到。像現(xiàn)貨認(rèn)證就是針對(duì)電子這個(gè)行業(yè)提供的一個(gè)特殊的增值服務(wù),因?yàn)橥ǔk娮硬少?gòu)商比較重視庫(kù)存這一塊。主要包括展會(huì),期刊,研討會(huì)等。而 ECVV組織的線下的展會(huì)和采購(gòu)會(huì)也已取得不錯(cuò)的效果。國(guó)內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有:阿里聯(lián)盟、百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟等。 ? 前臺(tái)商務(wù)系統(tǒng) 是直接面對(duì)客戶的網(wǎng)站界面,用于發(fā)布商務(wù)信息、接受客戶需求,這個(gè)系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)友好的購(gòu)物環(huán)境,其功能模塊主要有會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品分類目錄、商品信息查詢、購(gòu)物車、支付方式、個(gè)人信息保密措施、訂單的生成、修改及查詢、網(wǎng)站購(gòu)物的幫助等內(nèi)容。 2. B2C網(wǎng)站的主要經(jīng)營(yíng)模式? 1.直接電子商務(wù)? 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞和信息處理的功能。B2C電子商務(wù)的主要模式? ( 1) 網(wǎng)上訂閱模式 ? 網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱, 消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。一般而言,免費(fèi)的大多是商品的售后服務(wù),而收費(fèi)形式有多種,如按月計(jì)費(fèi),按次計(jì)費(fèi),收取年費(fèi)等形式。? 在線娛樂 是無形產(chǎn)品和勞務(wù)在線銷售中令人注目的一個(gè)領(lǐng)域。該模式的成功要具備如下條件:首先,消費(fèi)者必須事先知道要購(gòu)買的信息,并且該信息值得付費(fèi)獲?。黄浯?,信息出售者必須有一套有效的交易方法,而且該方法要允許較低的交易金額,因此,一些提供付費(fèi)瀏覽模式的企業(yè)會(huì)向消費(fèi)者免費(fèi)提供部分產(chǎn)品信息,以幫助消費(fèi)者了解自己是否需要該信息。廣告網(wǎng)站必須對(duì)廣告效果提供客觀的評(píng)價(jià)和測(cè)度方法,以便公平地確定廣告費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方法和計(jì)費(fèi)額。但該軟件最終還是以讓廣大消費(fèi)者購(gòu)買為目的,所以這個(gè)軟件一定要做得好用。? 企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線銷售目前有兩種形式: 一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的網(wǎng)站 (如當(dāng)當(dāng),亞馬遜中國(guó)等 B2C網(wǎng)站); 一種是參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分 (如聯(lián)想在天貓上開筆記本的專賣店)。? 目前 B2C模式的電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為:經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。如世界最大的網(wǎng)上書店 ——美國(guó)的 Amazon網(wǎng)上書店,中國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。? 經(jīng)營(yíng) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的,一般有三種收益模式: 收取服務(wù)費(fèi)、 會(huì)員制 、 限低價(jià)格擴(kuò)大銷售額 :? 1.收取服務(wù)費(fèi)? 網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者,除了要按商品價(jià)格付費(fèi)外,還要向網(wǎng)上商店付一定的服務(wù)費(fèi)。例如 DELL計(jì)算機(jī)制造商的網(wǎng)上直銷。如中國(guó)的新華書店、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。? 3.綜合模式? 多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式,而往往采用綜合模式,即將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)。? 2 .間接電子商務(wù)模式? 實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品,這種商品和勞務(wù)的交付不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,還要借助于傳統(tǒng)的送貨方式,如郵政、快遞、貨運(yùn)等形式。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品來獲得潛在用戶。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。? ( 2)付費(fèi)瀏覽模式? 付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。在線出版一般僅在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物。? 在線服務(wù) 是指在線經(jīng)營(yíng)商向消費(fèi)者提供各種形式的在線信息服務(wù)。 這就是直接電子商務(wù)模式。 ? ( 1)廣告促銷型:我愛打折網(wǎng)? ( 2)專業(yè)零售型:百麗集團(tuán)投資的優(yōu)購(gòu)網(wǎng)和國(guó)內(nèi)大型鞋業(yè) B2C網(wǎng)站好樂買、樂淘等。? 它的最大特點(diǎn)是供需直接 “ 見面 ” 、速度快、信息量大、費(fèi)用低。包括廣告聯(lián)盟,政府,行業(yè)協(xié)會(huì)合作,傳統(tǒng)媒體的合作等。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息,期刊里也可以植入廣告。所以可以根據(jù)行業(yè)的特殊性去深挖客戶的需求,然后提供具有針對(duì)性的增值服務(wù)。? 增值服務(wù) 。? 競(jìng)價(jià)排名 。網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源,同時(shí)也是 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。B2B電子商務(wù)網(wǎng)站獲取盈利的主要方式? 會(huì)員費(fèi) 。它實(shí)際上是一個(gè)數(shù)字文件,但具有法律效力,簽訂時(shí)也無須雙方親自見面。? ( 1)傳統(tǒng)的合同需要交易雙方當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商、談判,然后進(jìn)行簽訂。? (2)買賣雙方的銷售和采購(gòu)? 注冊(cè)并經(jīng)過認(rèn)證的會(huì)員就可以登錄阿里巴巴從事自己的商業(yè)活動(dòng)了。? 第三點(diǎn), B2B運(yùn)營(yíng)擁有很強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí),內(nèi)容由淺入深,能夠?qū)⒄麄€(gè)產(chǎn)品的性能以及特性參數(shù)顯示出來。換句話說,企業(yè)客戶可以隨時(shí)登錄這個(gè)平臺(tái),并調(diào)取所需的數(shù)據(jù)信息。供應(yīng)商廣供應(yīng)商廣告,贊助費(fèi)告,贊助費(fèi),會(huì)員費(fèi),會(huì)員費(fèi),訂閱費(fèi)訂閱費(fèi)交易 社區(qū)模式類別 目錄 拍賣2/28/2023 128選擇 B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的原因分析? 之所以選擇 B2B,而非 B2C市場(chǎng),相比大眾用戶而言,現(xiàn)階段企業(yè)用戶有著更強(qiáng)烈的需求和付費(fèi)意愿。交易額提成,交易額提成,加價(jià)出售,會(huì)員加價(jià)出售,會(huì)員費(fèi),訂閱費(fèi),軟費(fèi),訂閱費(fèi),軟件許可費(fèi),第三件許可費(fèi),第三方增值服務(wù)方增值服務(wù) 交易額提成交易額提成,供應(yīng)商進(jìn)入,供應(yīng)商進(jìn)入列表費(fèi)用,廣列表費(fèi)用,廣告收入告收入更明確的更明確的目標(biāo)群體目標(biāo)群體收入來源B2B電子商務(wù)交易模式分類? B2B模式的交易過程一般分為交易前準(zhǔn)備階段、交易談判和合同簽訂階段、支付與結(jié)算階段、交易合同的履行階段及售后服務(wù)階段。不僅實(shí)現(xiàn)信息的展示,也把物流、支付、客戶關(guān)系管理都集中在一個(gè)平臺(tái)上,使用戶可以在線交易。與第一代電子商務(wù)不同的是,第二代電子商務(wù)模式強(qiáng)調(diào)盈利與潛在價(jià)值,強(qiáng)調(diào)對(duì)電子商務(wù)的整合應(yīng)用。所涉及的信息技術(shù)應(yīng)用范圍很廣,幾乎包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。構(gòu)建這樣一個(gè) B2B平臺(tái)的前提是企業(yè)必須構(gòu)建全面的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。其內(nèi)涵就是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起,從而降低彼此之間的交易成本,提高各自的滿意度。? 有數(shù)字顯示,從 2023年到 2023年底的短短三年中,由 eBay易趣網(wǎng)發(fā)起或參與組織的網(wǎng)上慈善義賣活動(dòng)已達(dá) 67個(gè),義拍品數(shù)量超過 2023件,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上慈善拍賣金額 。當(dāng)初她想放棄軟件公司的安逸生活在網(wǎng)上開店,父母也曾對(duì)此抱懷疑態(tài)度,覺得通過網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石這種高價(jià)產(chǎn)品不現(xiàn)實(shí),而通過積累信用,目前徐瀟已經(jīng)是五星級(jí)賣家,每個(gè)月賣出的商品有 30余件。她在網(wǎng)上專門出售一個(gè)嬉皮風(fēng)格品牌的化妝品,喜歡這個(gè)品牌的買家很快匯聚到了她的店鋪中,對(duì)于品牌和嬉皮風(fēng)格的認(rèn)同使李小姐有了由買家組成的固定朋友圈,隨著交往的加深,她們還不定期舉辦派對(duì),分享女孩間的時(shí)尚資訊、私人話題,或者談?wù)摪素?。在交易的過程中,賣方和買方可能會(huì)發(fā)現(xiàn)相同的興趣,也可能會(huì)聊起天來,甚至成為朋友。其實(shí)只要 eBay的 中國(guó)貨幣,我的潛在用戶就有 。他表示, “ 借助強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò),用戶就能比線下賣家更方便地接觸到終端買家,所以銷售和經(jīng)營(yíng)比較有針對(duì)性。很快, “ 小巨人 ” 把這股熱潮燒到 eBay易趣網(wǎng),將親筆簽名的球鞋和球衣進(jìn)行慈善網(wǎng)拍,以幫助白血病患兒;世乒賽期間,世界乒乓球冠軍王勵(lì)勤拍賣了三個(gè)與其打球的機(jī)會(huì);而今年的大片 《 如果 ? 此外,對(duì)于另一群身為 “ 都市白領(lǐng) ” 的空中飛人來說,即便有了空余時(shí)間,也要照顧家人,很多人都覺得到商場(chǎng)超市購(gòu)物成了一種負(fù)擔(dān),這也是不少人都把眼光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)選擇 “ 網(wǎng)購(gòu) ” 的主要原因。奧米迪亞為女友交換糖盒而設(shè)計(jì)這一交易模式開始,網(wǎng)上交易帶給普通人的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、以及由此所拓展的社會(huì) “ 二度空間 ” ,使 C2C不僅成為一種職業(yè),而且成為一種文化、成為一種存在狀態(tài)。? ③訂購(gòu)。 ? ( 3)做好售后服務(wù),如正常的退換貨服務(wù)、補(bǔ)償客戶損失作出賠償?shù)取?.網(wǎng)上開店的流程? ( 1)及時(shí)管理自己的網(wǎng)店。無論是買家還是賣家,都應(yīng)該先成為網(wǎng)站的會(huì)員。? ( 3)錄入拍品信息的費(fèi)用? ( 4)保留價(jià)費(fèi)用? 傳統(tǒng)拍賣中,拍賣交易不成功時(shí),拍賣企業(yè)會(huì)向委托人收取一定的服務(wù)費(fèi)用,網(wǎng)絡(luò)拍賣中稱為保留價(jià)費(fèi)用。這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)拍賣無法比擬的。? ( 2)傳統(tǒng)拍賣需要競(jìng)買人在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)競(jìng)價(jià),一般起拍后在很短的時(shí)間就可以結(jié)束拍賣。二 .網(wǎng)絡(luò)拍賣? ( 1)拍賣公司? 拍賣公司的網(wǎng)站一般用于宣傳和發(fā)布信息,屬于銷售型網(wǎng)站。由于拍賣前買主可事先看貨,所以,事后的索賠現(xiàn)象較少。? ( 2)正式拍賣? 正式拍賣是在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),按照拍賣目錄規(guī)定的次序逐筆喊價(jià)成交。 這是一種為特定的拍賣標(biāo)的物而設(shè)計(jì)的拍賣方式,有意競(jìng)買者必須符合賣家所提出的相關(guān)條件,才可成為競(jìng)買人參與競(jìng)價(jià)。? ( 6)反向拍賣。競(jìng)買人提交所需標(biāo)的的數(shù)量之后,如果接受賣方根據(jù)他的數(shù)量而報(bào)出的成交價(jià)即可成為買受人。但成交價(jià)不得低于保留價(jià)。但成交價(jià)不得低于保留價(jià)。( 1)英格蘭拍賣也稱 “ 增價(jià)拍賣 ” 或 “ 低估價(jià)拍賣 ” 。不屬最后確定之售價(jià)?!?競(jìng)買人 ” 、 “ 買受人 ” 有時(shí)亦統(tǒng)稱買家。在實(shí)際生活中,拍賣人也可能是從事拍賣業(yè)的個(gè)人。拍賣是受到法律嚴(yán)格規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)模式? 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。? 第三,成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值;要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益,或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。? “資源和生產(chǎn)過程 ”,即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。短期打折或促銷不是獨(dú)特的銷售方案。? 競(jìng)爭(zhēng)? 創(chuàng)業(yè)公司面臨多少競(jìng)爭(zhēng)者?沒有競(jìng)爭(zhēng)者很可能意味著沒有市場(chǎng)。創(chuàng)業(yè)公司要規(guī)劃好自己的產(chǎn)品是只在當(dāng)?shù)劁N售還是在全球范圍內(nèi)銷售。創(chuàng)業(yè)公司在銷售渠道和營(yíng)銷提案上要做具體一些。? 價(jià)值定位? 創(chuàng)業(yè)公司所要填補(bǔ)的需求是什么或者說要解決什么樣的問題??jī)r(jià)值定位必須清楚地定義目標(biāo)客戶、客戶的問題和痛點(diǎn)、獨(dú)特的解決方案以及從客戶的角度來看,這種解決方案的凈效益。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本( Relationship C
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