(絕對原創(chuàng))新形勢下做好群眾工作的藝術(shù)與方法創(chuàng)新(文件)
【正文】 v“溝通 ”的定義：v社會中個人和組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，達(dá)成共識，并產(chǎn)生意識行為的活動。溝通是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程，它是一個人獲得思想、感情、見解、價值觀的一種橋梁，通過這種橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進(jìn)了解。某人請客吃飯溫家寶蹲坐在廢墟上對著孩子說，我是溫家寶爺爺，孩子們一定要挺住，一定會得救 例 4溝通的特點目標(biāo)明確過程復(fù)雜資源豐富方式多樣內(nèi)容龐雜對象廣泛特點 1— 目標(biāo)明確特點 2— 對象廣泛特點 3— 溝通內(nèi)容龐雜v外交家的敏銳反映v哲學(xué)家的理性頭腦v文學(xué)家的美妙語言v歷史學(xué)家的淵博知識非權(quán)力影響：特點 4— 溝通方式多樣溝通類型v根據(jù)信息的載體分類：語言溝通和非語言溝通v根據(jù)溝通途徑分類：正式溝通和非正式溝通v根據(jù)信息流向分類：上行溝通和下行溝通、平行溝通溝通語言溝通 非語言溝通口頭 書面 身體語言 語調(diào)溝通物體溝通身體動作姿態(tài)空間位置服飾、儀態(tài)溝通的作用v領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為（見后頁）v制定正確決策的必要條件v完成組織目標(biāo)的重要保證v增進(jìn)和諧的潤滑劑v引發(fā)機(jī)會和創(chuàng)新的重要條件兩個 70%領(lǐng)導(dǎo)者行為的相對分布圖v人力資源管理 26%（分派工作、獎懲、培訓(xùn)）v日常溝通活動 44%（交流信息、處理案頭文件、社交活動）v社交活動 11%（社科政治活動、與外界接觸）v傳統(tǒng)管理 19%（計劃、決策、監(jiān)控）溝通的原則合作的原則 針對性原則 及時原則 擇機(jī)原則溝通的主要障礙與消除信息發(fā)送者有障礙信息接受者障礙 信息本身障礙信息傳遞渠道障礙信息發(fā)送者有障礙語言障礙 文化障礙態(tài)度障礙心理障礙信息接受者障礙興趣障礙 方式的障礙 情緒的障礙信息本身的障礙認(rèn)知性信息障礙 情感性信息障礙信息傳遞渠道障礙距離障礙 噪音障礙 層級障礙跨文化的溝通—— 信息發(fā)出者是一種文化的成員，而信息的接受者是另一種文化的成員影響跨文化溝通的因素：感知、成見、種族中心主義、缺乏共感因為這種方式會使問題與問題、人與人面對面站到一起，除了正視彼此以外，完全沒有任何回旋的余地。v有了對人民群眾的真摯感情，才能依靠群眾、相信群眾。四曰口勤：待同僚，則互相規(guī)勸；待下屬，則再三訓(xùn)導(dǎo)。五曰心勤：精誠所至，金石亦開；苦思所積，鬼神跡通。讀書以訓(xùn)詁為本，立身以不妄語為本，v第三、要正確地運用溝通原理之 —— 把握討論時溝通語調(diào)，力戒進(jìn)攻式身體語言，學(xué)會尊重式身體語言。例 1例 2應(yīng)對媒體的原則v把握正確的輿論導(dǎo)向（黨管媒體的原則）v掌握適當(dāng)?shù)男麄鲿r機(jī)（形勢、導(dǎo)向）應(yīng)對媒體的技巧v“無可奉告 ”禁用v“369”原則、數(shù)字的運用v回答刁鉆記者的提問v保持良好的上鏡形象v注意規(guī)范的語言行為2023年 1月 28日，世界銀行行長沃爾福威茨在土耳其進(jìn)行訪問，在參觀一清真寺脫鞋時露出了襪子上的大洞 。（二）與新聞媒體的溝通原則尊重 謹(jǐn)慎 冷靜平等真誠重視媒體作用【 例 1】 ：斯諾與毛澤東、中國共產(chǎn)黨紅軍【 例 2】 ：鄧小平與法拉奇、改革開放與毛澤東【 例 3】 ：格魯吉亞 “玫瑰革命 ”斯諾為毛澤東拍攝的著名照片1936年 7月 11日 :《 西行漫記 》 作者斯諾初訪毛澤東 案例：臥底局長陳天順如何正確的使用溝通工具：v居官以不要錢為本，事親以得歡心為本， 如何做到以真摯感情對待群眾v一是時刻想著老百姓
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