(絕對原創(chuàng))新形勢下做好群眾工作的藝術與方法創(chuàng)新(存儲版)
【正文】 導直面群眾、解決矛盾尊重對方、耐心傾聽掌握方法、重視信訪以對人民群眾的真摯感情促純潔。居官以不要錢為本，案例：臥底局長陳天順如何正確的使用溝通工具：v（二）與新聞媒體的溝通原則尊重 謹慎 冷靜平等真誠重視媒體作用【 例 1】 ：斯諾與毛澤東、中國共產黨紅軍【 例 2】 ：鄧小平與法拉奇、改革開放與毛澤東【 例 3】 ：格魯吉亞 “玫瑰革命 ”斯諾為毛澤東拍攝的著名照片1936年 7月 11日 :《 西行漫記 》 作者斯諾初訪毛澤東 v第三、要正確地運用溝通原理之 —— 把握討論時溝通語調，力戒進攻式身體語言，學會尊重式身體語言。讀書以訓詁為本，五曰心勤：精誠所至，金石亦開；苦思所積，鬼神跡通。例 4溝通的特點目標明確過程復雜資源豐富方式多樣內容龐雜對象廣泛特點 1— 目標明確特點 2— 對象廣泛特點 3— 溝通內容龐雜v外交家的敏銳反映v哲學家的理性頭腦v文學家的美妙語言v歷史學家的淵博知識非權力影響：特點 4— 溝通方式多樣溝通類型v根據(jù)信息的載體分類：語言溝通和非語言溝通v根據(jù)溝通途徑分類：正式溝通和非正式溝通v根據(jù)信息流向分類：上行溝通和下行溝通、平行溝通溝通語言溝通 非語言溝通口頭 書面 身體語言 語調溝通物體溝通身體動作姿態(tài)空間位置服飾、儀態(tài)溝通的作用v領導者的基本行為（見后頁）v制定正確決策的必要條件v完成組織目標的重要保證v增進和諧的潤滑劑v引發(fā)機會和創(chuàng)新的重要條件兩個 70%領導者行為的相對分布圖v人力資源管理 26%（分派工作、獎懲、培訓）v日常溝通活動 44%（交流信息、處理案頭文件、社交活動）v社交活動 11%（社科政治活動、與外界接觸）v傳統(tǒng)管理 19%（計劃、決策、監(jiān)控）溝通的原則合作的原則 針對性原則 及時原則 擇機原則溝通的主要障礙與消除信息發(fā)送者有障礙信息接受者障礙 信息本身障礙信息傳遞渠道障礙信息發(fā)送者有障礙語言障礙 文化障礙態(tài)度障礙心理障礙信息接受者障礙興趣障礙 方式的障礙 情緒的障礙信息本身的障礙認知性信息障礙 情感性信息障礙信息傳遞渠道障礙距離障礙 噪音障礙 層級障礙跨文化的溝通—— 信息發(fā)出者是一種文化的成員，而信息的接受者是另一種文化的成員影響跨文化溝通的因素：感知、成見、種族中心主義、缺乏共感v“溝通 ”的定義：v社會中個人和組織基于一定的需求，通過語言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，達成共識，并產生意識行為的活動。工具五：溝通工具 —— 與群眾溝通的最佳形勢與誤區(qū)v什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。工具四：約定工具 —— 如何與群眾定“公約 ”v家庭、單位、學校、社會 當前情緒管理工作應堅持 “四有原則 ”。三是抓住關鍵性群體原則群眾工作與社會工作的差異四是公開化 六是科學化 文風代表黨風、政風、還會影響民風。新加坡人民行動黨： 1999出臺了 “新加坡 21”遠景計劃。主要原因是我黨正處于 “兩個轉型 ”的大背景下一是政黨轉型。（ 8）樹立典型、樹榜樣是黨的群眾工作的一個傳統(tǒng)思維。共產黨人始終追求組織扁平化效果，強調政黨、軍隊內部成員的平等身份，中共作為一個組織大大拉近了與群眾的距離，降低了與群眾交流的門檻。自然型1爭對錯5算輸贏4論好壞2爭利
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