【正文】 v 原則： 公正而不謀私 平等而不擺架子 權(quán)限明確而不越權(quán)（不以權(quán)壓人，不搞一言堂，一碗水端平，信任但不放任，寬以待人）v方法循循善誘，以理服人【 案例 】 陳毅與紡織廠老板春風(fēng)化雨，以情動(dòng)人【 案例 】 拿破侖與哨兵雙管齊下，褒貶激人【 案例 】 楚莊王絕纓掩得忠臣聲聲入耳，疏導(dǎo)勵(lì)人【 案例 】 蔣介石否定下級(jí)失人心藝術(shù)：v既要保持與下屬的友好關(guān)系，又要適度保持與下屬的遠(yuǎn)近親疏；v注重培養(yǎng)下屬的能力，為下屬的發(fā)展提供廣闊的空間；v堅(jiān)持情、理、法相結(jié)合，三者互相補(bǔ)充，不可使之偏頗；v重視并善于溝通，形成暢通的信息交流渠道語(yǔ)言、文字、圖像、曲線、數(shù)字v第二、要正確地運(yùn)用溝通原理之 ——“ 發(fā)報(bào)機(jī)模式 ”。領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力特征綜合性 動(dòng)態(tài)性 實(shí)踐性領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力組織內(nèi)溝通組織外溝通上行溝通平行溝通下行溝通 新聞媒體 公眾社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部在組織內(nèi)的溝通（一）上行關(guān)系中溝通： 指下級(jí)公務(wù)員與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中的一系列行為v特點(diǎn)： 權(quán)力制約性 共識(shí)同向性 集中統(tǒng)一性v 原則： 尊重而不崇拜 服從而不盲從 局部服從全局v 藝術(shù)： 等距接觸、保持中立 贏得信任、爭(zhēng)取上級(jí)支持 要求適當(dāng)、不能苛求 發(fā)奮工作、不卑不亢、不庸俗 【 經(jīng)典案例 1】 ：徐達(dá)與朱元璋的成功溝通協(xié)調(diào)【 經(jīng)典案例 2】 ：華西里也夫斯基與斯大林的溝通【 經(jīng)典案例 3】 ：羅斯?？偨y(tǒng)被說(shuō)服了?過(guò)于直接的反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)使上級(jí)感到自尊心受損，大跌臉面。 哀公九年 》 中就有 “秋，吳城邗，溝通江淮 ”一語(yǔ)。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，黨的群眾工作必須用于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，始終保持清醒的頭腦、始終尊重群眾的真實(shí)感受，創(chuàng)新群眾工作思路，不斷改進(jìn)方法，提高能力水平。方法創(chuàng)新之一：加強(qiáng)做好群眾工作的 “抓手 ”何為 “抓手 ”?黨的基層組織是黨從事群眾工作的 “抓手 ”v目前這個(gè) “抓手 ”存在著一些負(fù)面的現(xiàn)象。（ 11）干部有不怕群眾侮辱的精神。馬克思主認(rèn)為在革命型組織中，官僚制中的程序化會(huì)降低效率并在需要快速反應(yīng)的時(shí)刻表現(xiàn)得不夠靈活。就可以成為群眾領(lǐng)袖。 不是國(guó)家制度創(chuàng)造了人民，而是人民創(chuàng)造了國(guó)家制度；人創(chuàng)造了宗教，而不是宗教創(chuàng)造了人。（ 8）樹(shù)立典型、樹(shù)榜樣是黨的群眾工作的一個(gè)傳統(tǒng)思維。新加坡人民行動(dòng)黨： 1999出臺(tái)了 “新加坡 21”遠(yuǎn)景計(jì)劃。 六是科學(xué)化家庭、單位、學(xué)校、社會(huì) 當(dāng)前情緒管理工作應(yīng)堅(jiān)持 “四有原則 ”。工具五：溝通工具 —— 與群眾溝通的最佳形勢(shì)與誤區(qū)v什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。例 4溝通的特點(diǎn)目標(biāo)明確過(guò)程復(fù)雜資源豐富方式多樣內(nèi)容龐雜對(duì)象廣泛特點(diǎn) 1— 目標(biāo)明確特點(diǎn) 2— 對(duì)象廣泛特點(diǎn) 3— 溝通內(nèi)容龐雜v外交家的敏銳反映v哲學(xué)家的理性頭腦v文學(xué)家的美妙語(yǔ)言v歷史學(xué)家的淵博知識(shí)非權(quán)力影響：特點(diǎn) 4— 溝通方式多樣溝通類型v根據(jù)信息的載體分類：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通v根據(jù)溝通途徑分類：正式溝通和非正式溝通v根據(jù)信息流向分類：上行溝通和下行溝通、平行溝通溝通語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通口頭 書(shū)面 身體語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)溝通物體溝通身體動(dòng)作姿態(tài)空間位置服飾、儀態(tài)溝通的作用v領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為（見(jiàn)后頁(yè)）v制定正確決策的必要條件v完成組織目標(biāo)的重要保證v增進(jìn)和