員工起沖突了怎么辦？(文件)
【正文】 地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時(shí)間與金錢 。當(dāng)你看出可能產(chǎn)生衝突時(shí)，儘早採(cǎi)取行動(dòng)，可以節(jié)省你在未來所必須花費(fèi)的時(shí)間及承擔(dān)的壓力。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達(dá)成怎樣的結(jié)果但記得，當(dāng)不同跡象出現(xiàn)時(shí)應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突如何處理衝突？ 處理衝突是個(gè)困難的過程，可能會(huì)造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期衝突及威嚇員工。聆聽涉及者的觀點(diǎn)更實(shí)際的做法 肯定的態(tài)度 ，通常是處理衝突的最佳方法，包括 ： ? 確認(rèn)所有涉及衝突者的觀點(diǎn)與權(quán)利 。更實(shí)際的做法 讓涉及衝突的每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì) ，你若能設(shè)法使衝突者坐下來，以交換意見的方式討論，或許得出一個(gè)妥協(xié)的解決。? 幫助改善溝通。(3) 徹底思考，計(jì)劃處理的方法。(2) 不要針對(duì)個(gè)人 (除非涉及個(gè)人問題 ) 。(4) 不要對(duì)憤怒以牙還牙。(5) 維持肯定態(tài)度。更實(shí)
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