員工起沖突了怎么辦？-文庫吧資料
2025-01-11 00:54本頁面
【正文】 及衝突者的觀點(diǎn)與權(quán)利 。如何處理衝突？避免爭吵或逃避花時(shí)間瞭解衝突所產(chǎn)生的問題，切記，讓人們感覺有一位善於接受及有興趣的聽眾，他們將會(huì)更坦白且誠實(shí)地表達(dá)。經(jīng)理人應(yīng)該確知自己想達(dá)成怎樣的結(jié)果但記得，當(dāng)不同跡象出現(xiàn)時(shí)應(yīng)隨著情況而調(diào)整，才能妥善處理衝突如何處理衝突？ 處理衝突是個(gè)困難的過程，可能會(huì)造成較極端的情緒反應(yīng)，建議使用以下技巧：保持冷靜暫停一下不要不經(jīng)思考地作出直覺反應(yīng)，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會(huì)導(dǎo)致長期衝突及威嚇員工。運(yùn)用同理心，即從他人的角度與觀點(diǎn)來看待衝突狀況。當(dāng)你看出可能產(chǎn)生衝突時(shí)，儘早採取行動(dòng)，可以節(jié)省你在未來所必須花費(fèi)的時(shí)間及承擔(dān)的壓力。它可能明顯，也可能是從一個(gè)較不明顯或不相關(guān)的原因轉(zhuǎn)移而來的衝突（例如某員工和同事起衝突，根本原因是他認(rèn)為主管對員工持不公平待遇）。處理衝突前的準(zhǔn)備 經(jīng)理人在處理人際衝突情況時(shí)，必須有智慧且謹(jǐn)慎地處理，否則將造成不利與破壞，最終可能損失更多時(shí)間與金錢 。缺點(diǎn)三 員
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