某商城qms經(jīng)驗(yàn)介紹講稿(文件)
【正文】 燕莎商城的 ISO體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了從理論到實(shí)踐再到理論的過(guò)程，也是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜再到簡(jiǎn)單的過(guò)程；對(duì) ISO質(zhì)量管理原則的貫徹已變成燕莎員工的自覺(jué)行動(dòng)；對(duì)過(guò)程質(zhì)量的評(píng)估和控制是今后努力的方向；對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)立 CMO是非常重要的；不能缺少咨詢公司的幫助，建立客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制； “統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念 ”必須帶有制度剛性。3）全員參與7）基于事實(shí)的決策方法5）管理的系統(tǒng)方法1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)燕莎員工奉獻(xiàn)給顧客的至尊體驗(yàn)是：通過(guò)人和環(huán)境的服務(wù)，讓顧客感受到人格的尊嚴(yán)、意愿的尊重、地位的尊貴。通過(guò)流程圖，統(tǒng)一和規(guī)范了工作銜接的方法。管理流程圖很好地體現(xiàn)了管理的全員參與：—— 各部門的職能分工；—— 各崗位的職能分工；—— 各崗位的責(zé)任描述；—— 質(zhì)量證據(jù)；—— 追溯路徑；—— 崗位績(jī)效的有力證明。這是供貨廠商的自報(bào)進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量記錄—— 供貨廠商的可追溯的誠(chéng)信記錄服務(wù)提供過(guò)程控制四、 “管理規(guī)范行動(dòng) ”—— 從雙軌運(yùn)行到 “鑲嵌”和 “融合 ”文件規(guī)范之后的問(wèn)題1）對(duì)過(guò)程的控制缺乏系統(tǒng)性（工序的概念不清）；2）文件規(guī)范可以區(qū)分職能，但不能提高績(jī)效（因素的相關(guān)影響）；3）崗位績(jī)效是比較出來(lái)的（作為管理系統(tǒng)的部分對(duì)整體的影響）；4）規(guī)章制度的 “固化 ”程度有待提高（不怕年審但不能避免經(jīng)驗(yàn)型管理）把管理規(guī)范 “鑲嵌 ”到管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)1）燕莎商城有其自身的管理過(guò)程 “圖譜 ”—— 管理基因圖譜；2）管理基因圖譜是管理過(guò)程的圖示；3）繪制流程圖是從 “人管人 ”向 “制度管人 ”的有效過(guò)渡；4）流程圖把規(guī)章制度變成了規(guī)則，把管理表單變成了證據(jù)。顧客接待室退換貨月匯總表的追溯指向：—— 貨品大類整體質(zhì)量；—— 貨品批量質(zhì)量；—— 供貨廠商；—— 銷售服務(wù)員；—— 競(jìng)爭(zhēng)因素；—
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