某商城qms經(jīng)驗介紹講稿(文件)
【正文】 燕莎商城的 ISO體系運營經(jīng)歷了從理論到實踐再到理論的過程，也是從簡單到復雜再到簡單的過程；對 ISO質(zhì)量管理原則的貫徹已變成燕莎員工的自覺行動；對過程質(zhì)量的評估和控制是今后努力的方向；對于中國企業(yè)來說，設立 CMO是非常重要的；不能缺少咨詢公司的幫助，建立客觀的評價機制； “統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念 ”必須帶有制度剛性。3）全員參與7）基于事實的決策方法5）管理的系統(tǒng)方法1）以顧客為關注焦點燕莎員工奉獻給顧客的至尊體驗是：通過人和環(huán)境的服務，讓顧客感受到人格的尊嚴、意愿的尊重、地位的尊貴。通過流程圖，統(tǒng)一和規(guī)范了工作銜接的方法。管理流程圖很好地體現(xiàn)了管理的全員參與：—— 各部門的職能分工；—— 各崗位的職能分工；—— 各崗位的責任描述；—— 質(zhì)量證據(jù)；—— 追溯路徑；—— 崗位績效的有力證明。這是供貨廠商的自報進場質(zhì)量記錄—— 供貨廠商的可追溯的誠信記錄服務提供過程控制四、 “管理規(guī)范行動 ”—— 從雙軌運行到 “鑲嵌”和 “融合 ”文件規(guī)范之后的問題1）對過程的控制缺乏系統(tǒng)性（工序的概念不清）；2）文件規(guī)范可以區(qū)分職能，但不能提高績效（因素的相關影響）；3）崗位績效是比較出來的（作為管理系統(tǒng)的部分對整體的影響）；4）規(guī)章制度的 “固化 ”程度有待提高（不怕年審但不能避免經(jīng)驗型管理）把管理規(guī)范 “鑲嵌 ”到管理過程的各個環(huán)節(jié)1）燕莎商城有其自身的管理過程 “圖譜 ”—— 管理基因圖譜；2）管理基因圖譜是管理過程的圖示；3）繪制流程圖是從 “人管人 ”向 “制度管人 ”的有效過渡；4）流程圖把規(guī)章制度變成了規(guī)則，把管理表單變成了證據(jù)。顧客接待室退換貨月匯總表的追溯指向：—— 貨品大類整體質(zhì)量；—— 貨品批量質(zhì)量；—— 供貨廠商；—— 銷售服務員；—— 競爭因素；—
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