戰(zhàn)略性計(jì)劃培訓(xùn)教材(ppt 63頁(yè))(文件)
【正文】 s內(nèi) 167。 基本戰(zhàn)略姿態(tài)216。 核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力（ G. Hamel＆ C. K. Prahalad）216。 基本戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）：167。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略：167。 2023年 7月，海底撈進(jìn)軍北京，開(kāi)始了一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化服務(wù)的顛覆革命。 ”但他們不得不承認(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛(ài)好者，顧客會(huì)樂(lè)此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來(lái)越多的人被吸引到海底撈，一種類似于 “病毒傳播 ”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。這就是傳說(shuō)中的海底撈等位場(chǎng)景?！ ?67。 167。 餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。孕婦會(huì)得到海底撈的服務(wù)員特意贈(zèng)送的泡菜，分量還不小；如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物，服務(wù)員也會(huì)單獨(dú)打包一份讓其帶走 …… 這就是海底撈的粉絲們所享受的， “花便宜的錢買到星級(jí)服務(wù) ”的全過(guò)程。2023年 12月，公司喜獲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)2023至 2023年度 “最受歡迎 10佳火鍋店 ”及“2023年最受歡迎 20佳餐館 ”獎(jiǎng)項(xiàng)； 2023年公司榮獲《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志舉辦的中國(guó)餐飲連鎖企業(yè)十強(qiáng)第一名。 公司的機(jī)型只有一種即 737飛機(jī)，因而機(jī)械師、零備件以及飛行員訓(xùn)練都是唯一的，其目的是為了節(jié)約成本，公司的整個(gè)戰(zhàn)略就是圍繞著節(jié)約成本而展開(kāi)的。西南航空公司167。 減少門到門的旅行時(shí)間167。167。 與最安全的航空公司一樣安全。四、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱的方面在于：167。不確定座位，客戶上去可以隨便坐。 原來(lái)的 737飛機(jī)有三排頭等艙，每排 4個(gè)座位，共 12個(gè)座位，現(xiàn)在去掉頭等艙，變成了 4排，每排 6個(gè)座位，共 24個(gè)座位，可以多賣出 12張機(jī)票。不提供餐飲服務(wù)167。 但考慮到場(chǎng)所、通訊設(shè)施、保險(xiǎn)、員工培訓(xùn)等工資外成本，并按照西方同類企業(yè)的平均水平，員工的實(shí)際人均成本是員工工資的 5倍，因而可以節(jié)省 5=44 萬(wàn)167。 167。你們?nèi)绻蛭覀兒骄€主意的話，我也會(huì)搶你們的長(zhǎng)線生意的，并且價(jià)格將下降 1倍。目前，公司在全美十佳公司中排名第六，其他著名的航空公司都榜上無(wú)名。若你需要這些服務(wù)，請(qǐng)你搭乘其他航空公司的航班，若你不需要這些服務(wù)，請(qǐng)你再次搭乘本公司的航班。 由于西南航空公司成功地實(shí)施公司戰(zhàn)略，成了連續(xù) 20年年年贏利的航空公司。該公司帶著總裁簽名的回信是這樣說(shuō)的： “ 感謝你搭乘本公司的航班，但是我們沒(méi)有計(jì)劃提供你所需要的服務(wù)。 ” 寫得有情有理，實(shí)現(xiàn)了公司的 “ 有所為，有所不為 ” 的戰(zhàn)略。167。西南航空公司 “ 有所為，有所不為 ” 的根本目的在于為特定的消費(fèi)群體服務(wù)，讓這些消費(fèi)群體滿意。 西南航空公司每年都會(huì)接到 1000封左右的投訴信，投訴該公司沒(méi)有提供其他公司的一些較好的服務(wù)。167。五、不可復(fù)制的公司戰(zhàn)略167。167。167。 乘客若想續(xù)乘的話，公司不提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，乘客必須自提行李，這也節(jié)省公司在這方面的開(kāi)支。 公司由于實(shí)行塑料登記牌（只有 A、 B、 C的批次）和先到先挑選座位的方式，因此上飛機(jī)的時(shí)間非?？?，減少了用戶等待的時(shí)間（也是為了減少用戶的門到門的旅行時(shí)間），而對(duì)公司來(lái)說(shuō)，付給機(jī)場(chǎng)的著陸費(fèi)同樣也減少了。 不通過(guò)旅行社代銷，而代之以直銷的方式。 西南航空公司選擇的是機(jī)齡小的新飛機(jī)。 別的航空公司的航線價(jià)格為 180200美元，而西南航空公司的航線價(jià)格僅 6080美元。 體驗(yàn)輕松活潑的旅行生活167。 公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，明確該公司的細(xì)分后的目標(biāo)市場(chǎng)為自費(fèi)旅游者和小企業(yè)的出差者。 只進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)飛行167。案例：美國(guó)西南航空公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析167。167。 ”“只打了一個(gè)噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來(lái)，把我們給感動(dòng)壞了。 待客人坐定點(diǎn)餐的時(shí)候，圍裙、熱毛巾已
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