【正文】 務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 使命 核心價(jià)值觀 愿景 戰(zhàn)略 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 個(gè)人 部門 業(yè)務(wù)單元 支持單元 65 FANG 分級(jí)開發(fā)平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵：縱向目標(biāo) 協(xié)同 承接的 目標(biāo) 分解的 目標(biāo) 獨(dú)有的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的方法 66 FANG 1. 從單一的 目標(biāo)導(dǎo)向 到 過程監(jiān)控 過去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)除此外， 從計(jì)劃階段、實(shí)施階段，反饋階段對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)控。 ? 調(diào)查表明：在世界 500強(qiáng)中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC。 38 FANG 個(gè)人 KPI的確定 在企業(yè) KPI和部門 KPI確定后，確定個(gè)人 KPI。 第三步： 確定 關(guān)鍵績效指標(biāo) 將關(guān)鍵績效要素進(jìn)一步 細(xì)化為 反映其特性的具體指標(biāo)，并在眾多指標(biāo)中 選擇出關(guān)鍵績效指標(biāo) 。 （績效時(shí)間結(jié)束時(shí)） 重點(diǎn)：誰來評(píng)價(jià) /什么方法？ 25 FANG 無法回避的事實(shí)：績效評(píng)價(jià)的污染與缺失 工作 績效 評(píng)價(jià) 真實(shí)工作績效 污染 部分 有效 部分 缺失 部分 26 FANG 績效管理：反饋績效 績效反饋面談： 管理者與自己的下屬員工 1. 對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行 反饋 2. 分析績效不佳的 原因 3. 對(duì)績效改進(jìn)進(jìn)行 指導(dǎo) 4. 運(yùn)用績效 評(píng)價(jià)的結(jié)果 （績效時(shí)間結(jié)束時(shí)） 重點(diǎn)：績效改進(jìn) /結(jié)果運(yùn)用？ 27 FANG 績效管理工具的發(fā)展演變 表現(xiàn)性評(píng)價(jià) 平衡計(jì)分卡 （ The Balanced ScoreCard， BSC） 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ Key Performance Indicators, KPI ） 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） 關(guān)注經(jīng)營功能 在縱向不斷提升 評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍 在橫向不斷拓展 28 FANG 目標(biāo)管理 （ management by objectives, MBO） 29 FANG 目標(biāo)管理 第一步：設(shè)定目標(biāo) 第二步：實(shí)施目標(biāo) 第三步：評(píng)價(jià)目標(biāo) （ management by objectives） 員工參與 30 FANG 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ Key Performance Indicators, KPI ） 31 FANG 什么是 KPI ? 是指企業(yè) 宏觀戰(zhàn)略目標(biāo) 決策經(jīng)過 層層分解 產(chǎn)生的 可操作性的 指標(biāo)體系， ? 是宏觀戰(zhàn)略決策 執(zhí)行效果 的 監(jiān)測指針 。 領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持。 19 FANG 績效管理不等于績效評(píng)價(jià) ? 不能把 績效評(píng)價(jià) 等同于 績效管理， ? 績效評(píng)價(jià) 與 績效管理是 不同的 ； ? 績效評(píng)價(jià) 只是 績效管理的 一部分 。 3. 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔 專業(yè)骨干和管理人才。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 FANG FANG 11 關(guān)于個(gè)人績效的不同觀點(diǎn) 績效的 結(jié)果觀、行為觀、特質(zhì)觀 工作態(tài)度 （努力） 工作業(yè)績 （成果） 獨(dú)立 從屬 調(diào)節(jié) 工作能力 （水平） 無關(guān) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 11 FANG FANG 12 績效的三個(gè)層次：中國公共部門的現(xiàn)狀 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ 組織績效（對(duì)組織而言） ■ 群體績效（對(duì)部門而言） ■ 個(gè)人績效（ 對(duì)普通員工個(gè)人而言） — 領(lǐng)導(dǎo)班子考核（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人考核） — 處室長績效考核（處室長考核） — 普通公務(wù)員考核 12 FANG 績效的特點(diǎn) ? 多因性 ? 多維性 ? 動(dòng)態(tài)性 13 FANG 多因性： 影響員工工作績效的主要因素 機(jī)會(huì) P=F（ S,M,E,O） 績效 =F(技能 ,激勵(lì) ,環(huán)境 ,機(jī)會(huì) ) ? 管理百年脈絡(luò) 技能 環(huán)境 激勵(lì) 績效 14 FANG 多維性 需要從 多個(gè)維度或方面 去分析與評(píng)價(jià)績效（綜合考慮、各維度的權(quán)重不同） ? 操作工人： 1. 產(chǎn)量指標(biāo) 2. 質(zhì)量 3. 原材料的消耗 4. 紀(jì)律性 5. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 銷售部長 1. 全局意識(shí) 2. 自律性 3. 組織領(lǐng)導(dǎo)能力 4. 談判能力 5. 培育部下能力 1. 合同的成交額 2. 投標(biāo)的成功率 3. 回款率 4. 新客戶開拓 5. 客戶流失率 6. 市場動(dòng)態(tài)分析 7. 業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用 15 FANG 動(dòng)態(tài)性 員工的績效 是會(huì)發(fā)生變化的 。 （ Performance Management, PM） 什么是績效管理？ 8 FANG FANG 9 什么是績效？ 一般意義上，績效（ performance）指的是工作的效果和效率 。 戰(zhàn)略性 績效管理 中國人民大學(xué) 方振邦 教授 2023 04 17 1 FANG 方 振 邦 教 授 經(jīng)營學(xué)博士 博士生導(dǎo)師 ?《管理學(xué)基礎(chǔ)》，中國人民大學(xué)出版社 ?《管理思想百年脈絡(luò)》，中國人民大學(xué)出版社 ?《戰(zhàn)略性人力資源管理》，中國人民大學(xué)出版社 ?《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學(xué)出版社 ? 中國人民大學(xué) 公共管理學(xué)院 組織與人力資源研究所 ? 中國人民大學(xué) 人力資源開發(fā)與管理研究中心 副主任 ? 中共中央組織部 領(lǐng)導(dǎo)干部考試與測評(píng)中心 專家 ? 國務(wù)院國資委 公開選拔中央企業(yè)高級(jí)經(jīng)營管理者 考官 ? 國家人力資源和社會(huì)保障部 高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審委員 2 FANG 參考資料 3 FANG 課程大綱 1. 績效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理中的地位 2. 什么是績效？什么是績效管理？ 3. 績效的三個(gè)層次 4. 績效的特點(diǎn) 5. 績效管理系統(tǒng)模型： 1. 三個(gè)目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的 2. 四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評(píng)價(jià)績效、反饋績效 3. 五個(gè)關(guān)鍵決策：評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期、結(jié)果運(yùn)用 6. 績效管理工具的發(fā)展演變： 1. 目標(biāo)管理（ MBO）及其案例 2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）及其案例 3. 平衡計(jì)分卡（ BSC）及其案例 4 FANG FANG 5 課程主要內(nèi)容 評(píng)價(jià) 什么 反饋 績效 計(jì)劃 績效 監(jiān)控 績效 評(píng)價(jià) 績效 戰(zhàn)略 目的 開發(fā) 目的 管理 目的 誰來 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 方法 結(jié)果 應(yīng)用 評(píng)價(jià) 周期 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 運(yùn)營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會(huì) 流程 人力 資本 信息 資本 組織 資本 長期股東價(jià)值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值 使 命 核心價(jià)值觀 愿景 戰(zhàn)略 績效管理系統(tǒng)模型 平衡計(jì)分卡（ BSC） 5 FANG 使 命 核心價(jià)值觀 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 人力資源戰(zhàn)略與