【正文】 戰(zhàn)略性 績效管理 中國人民大學 方振邦 教授 2023 04 17 1 FANG 方 振 邦 教 授 經(jīng)營學博士 博士生導師 ?《管理學基礎(chǔ)》，中國人民大學出版社 ?《管理思想百年脈絡(luò)》，中國人民大學出版社 ?《戰(zhàn)略性人力資源管理》，中國人民大學出版社 ?《戰(zhàn)略性績效管理》，中國人民大學出版社 ? 中國人民大學 公共管理學院 組織與人力資源研究所 ? 中國人民大學 人力資源開發(fā)與管理研究中心 副主任 ? 中共中央組織部 領(lǐng)導干部考試與測評中心 專家 ? 國務(wù)院國資委 公開選拔中央企業(yè)高級經(jīng)營管理者 考官 ? 國家人力資源和社會保障部 高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審委員 2 FANG 參考資料 3 FANG 課程大綱 1. 績效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理中的地位 2. 什么是績效？什么是績效管理？ 3. 績效的三個層次 4. 績效的特點 5. 績效管理系統(tǒng)模型： 1. 三個目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的 2. 四個環(huán)節(jié)：計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效、反饋績效 3. 五個關(guān)鍵決策：評價指標、評價主體、評價方法、評價周期、結(jié)果運用 6. 績效管理工具的發(fā)展演變： 1. 目標管理（ MBO）及其案例 2. 關(guān)鍵績效指標（ KPI）及其案例 3. 平衡計分卡（ BSC）及其案例 4 FANG FANG 5 課程主要內(nèi)容 評價 什么 反饋 績效 計劃 績效 監(jiān)控 績效 評價 績效 戰(zhàn)略 目的 開發(fā) 目的 管理 目的 誰來 評價 評價 方法 結(jié)果 應(yīng)用 評價 周期 價格 質(zhì)量 時間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 人力 資本 信息 資本 組織 資本 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 使 命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 績效管理系統(tǒng)模型 平衡計分卡（ BSC） 5 FANG 使 命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 勝任素質(zhì) 招募 /甄選 培訓與開發(fā) 員工流動管理 勞動關(guān)系管理 職業(yè)生涯管理 績效管理 組織架構(gòu) 員工激勵 薪酬管理 組織文化 一般環(huán)境 具體環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 工作設(shè)計 /工作分析 6 FANG 價格 質(zhì)量 時間 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 功能 總成本最低戰(zhàn)略 /產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 /全面客戶解決方案 /系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新 流程 法規(guī)與社會 流程 人力 資本 信息 資本 組織 資本 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 使 命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 人力資源管理是如何為組織創(chuàng)造價值的？ 7 FANG FANG 8 指組織中的各級 管理者 用來確保 自己下屬員工 的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致，通過不斷 改善其 工作 績效 ，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的 手段及過程 。 ? 是 防止員工績效不佳 和提高工作績效的有力 工具 。 ? 特別 強調(diào)溝通輔導 及 員工能力 的提高。 ? 不僅強調(diào)績效的結(jié)果，而且重視達成績效目標的 過程 。 （ Performance Management, PM） 什么是績效管理？ 8 FANG FANG 9 什么是績效？ 一般意義上，績效（ performance）指的是工作的效果和效率 。 績效是 組織期望的 為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在 不同層面上的 能夠被組織評價的 工作行為及其結(jié)果。 9 FANG FANG 10 績效的三個層次 ■ 組織績效（對組織而言） ： 組織 任務(wù) 在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況 ■ 群體績效（對部門而言） ： 群體 任務(wù) 在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況 ■ 個人績效（ 對員工個人而言）： 個體表現(xiàn)出來的 能夠被評價的 與組織及群體目標相關(guān)的 工作行為及其結(jié)果 。 是指那些 經(jīng)過評價的 工作行為及其結(jié)果 不同主體 對 其 工作狀況的評價。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 FANG FANG 11 關(guān)于個人績效的不同觀點 績效的 結(jié)果觀、行為觀、特質(zhì)觀 工作態(tài)度 （努力） 工作業(yè)績 （成果） 獨立 從屬 調(diào)節(jié) 工作能力 （水平） 無關(guān) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 11 FANG FANG 12 績效的三個層次：中國公共部門的現(xiàn)狀 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ 組織績效（對組織而言） ■ 群體績效（對部門而言） ■ 個人績效（ 對普通員工個人而言） — 領(lǐng)導班子考核（領(lǐng)導個人考核） — 處室長績效考核（處室長考核） — 普通公務(wù)員考核 12 FANG 績效的特點 ? 多因性 ? 多維性 ? 動態(tài)性 13 FANG 多因性： 影響員工工作績效的主要因素 機會 P=F（ S,M,E,O） 績效 =F(技能 ,激勵 ,環(huán)境 ,機會 ) ? 管理百年脈絡(luò) 技能 環(huán)境 激勵 績效 14 FANG 多維性 需要從 多個維度或方面 去分析與評價績效（綜合考慮、各維度的權(quán)重不同） ? 操作工人： 1. 產(chǎn)量指標 2. 質(zhì)量 3. 原材料的消耗 4. 紀律性 5. 團結(jié)協(xié)作 ? 銷售部長 1. 全局意識 2. 自律性 3. 組織領(lǐng)導能力 4. 談判能力 5. 培育部下能力 1. 合同的成交額 2. 投標的成功率 3. 回款率 4. 新客戶開拓 5. 客戶流失率 6. 市場動態(tài)分析 7. 業(yè)務(wù)拓展費用 15 FANG 動態(tài)性 員工的績效 是會發(fā)生變化的 。 隨著時間的推移： 1. 差 好 2. 好 差 16 FANG 績效管理系統(tǒng)模型 反饋 績效 計劃 績效 監(jiān)控 績效 評價 績效 戰(zhàn)略 目的 開發(fā) 目的 管理 目的 評價什么 誰來評價 評價方法 結(jié)果應(yīng)用 評價周期 3：目的 4：環(huán)節(jié) 5：關(guān)鍵 17 FANG 組織為什么要進行績效管理？ 管理 目的 開發(fā) 目的 戰(zhàn)略 目的 18 FANG 績效管理的三大目的 1. 發(fā)現(xiàn)不足之處，對員工進行 針對性培訓 2. 提高員工的知識、技能和素質(zhì)， 3. 促進員工個人發(fā)展。 4. 不僅要指出 績效不佳的方面 ， 5. 更重要的是找出 導致績效不佳的原因。 戰(zhàn)略目的 管理目的 開發(fā)目的 1. 對員工的績效表現(xiàn) 給予評價 2. 并給予相應(yīng)的獎懲， 以激勵員工。 3. 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔 專業(yè)骨干和管理人才。 4. 績效評價的結(jié)果是組織進行 5. 薪酬決策、晉升決策、解雇決策的 重要依據(jù)。 1. 組織啟動績效管理系統(tǒng)的 最終目的 ： 實現(xiàn)組織戰(zhàn)略 2. 將員工的工作活動 與組織的戰(zhàn)略目標 聯(lián)系在一起。 3. 通過提高 員工的個人績效 來提高 公司整體績效。 19 FANG 績效管理不等于績效評價 ? 不能把 績效評價 等同于 績效管理， ? 績效評價 與 績效管理是 不同的 ； ? 績效評價 只是 績效管理的 一部分 。 ? 如果 只做 績效評價而 忽略 績效管理的其他環(huán)節(jié)， ? 你面臨的將是失??！ 20 FANG 績效管理是一個系統(tǒng) ? 計劃績效 新績效時間開始時 ? 監(jiān)控績效 在整個績效期間內(nèi) ? 評價績效 績效時間結(jié)束時 ? 反饋績效 績效時間結(jié)束時 （績效管理系統(tǒng)的構(gòu)件） 反饋 績效 計劃 績效 監(jiān)控 績效 評價 績效 績效管理 流程 21 FANG 績效管理：計劃績效