【正文】 客戶滿意度激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法，對(duì)員工的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。? 內(nèi)容：216。 正式的（如教室培訓(xùn)、利用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、網(wǎng)上大學(xué)）216。? 招人不如留人在考慮所有因素以后 ── 不僅包括付給獵頭公司的費(fèi)用，還包括因?yàn)楣蛦T離開公司而失去的關(guān)系，新雇員在學(xué)習(xí)階段的低效率，以及同事指導(dǎo)他們所花費(fèi)的時(shí)間 ──替換雇員的成本可以高達(dá)辭職者工資的 150％? 招聘合適的員工? 讓每一個(gè)人都有事可干? 讓員工做老板? 培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣? 培訓(xùn) —— 最好的禮物如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系個(gè)人資料維護(hù)工作選擇培訓(xùn)選擇申請(qǐng)工作和培訓(xùn)更新簡(jiǎn)歷提供員工自助式服務(wù)的功能如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排國家統(tǒng)計(jì)局和北京市早有規(guī)定 : 全部工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等收入。休假津貼 ── 為員工報(bào)銷休假期間的費(fèi)用。住房資助計(jì)劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶，以資助員工購房，員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問題。休假制度 ── 鼓勵(lì)員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假，探親假，婚假，喪假等。不利處： 一定要做出切實(shí)可行的績(jī)效指標(biāo)，以防不合適的指標(biāo)、和短期的指標(biāo)直接影響到員工和部門的效益。?指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。薪酬體系銷售人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo) (Q)? 成本指標(biāo) (C)? 客戶的滿意度指標(biāo) (S)? 員工的滿意度指標(biāo) (E)計(jì)算的公式體系P=[*Q+*C+*(S+E)]/100薪酬體系銷售人員績(jī)效的過程管理任務(wù)的指標(biāo)由過程指標(biāo)確定里程碑的設(shè)定 (95531)S=*P+*漏斗率漏斗率由過程決定薪酬體系銷售人員績(jī)效的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)辦法薪酬 =(+S)*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場(chǎng)人員的績(jī)效管理? 任務(wù)指標(biāo)? 成本指標(biāo)? 客戶的滿意度指標(biāo)? 員工的滿意度指標(biāo)薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 (CPM)? 企業(yè)績(jī)效管理的過程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價(jià)值鏈管理員工價(jià)值的創(chuàng)造價(jià)值的評(píng)價(jià)價(jià)值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開發(fā)?知識(shí)創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個(gè)性特質(zhì)評(píng)價(jià)?職業(yè)行為能力評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)的真正工作是掌握日程和信息的流動(dòng)。 哪些是可以授權(quán)讓人去做的？167。 確立做事方式，讓下屬了解如何工作的，顯示自己的能力216。 必須贏得內(nèi)行人的尊重216。 要認(rèn)識(shí)到忽視個(gè)人要求的惡果 參與能使人產(chǎn)生積極性人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練人力資源價(jià)值鏈管理 — 時(shí)間管理時(shí)間管理的 16大法則：? 保持焦點(diǎn)： 一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)? 80/20法則： 把精力用在最見成效的地方? 格式化： 將標(biāo)準(zhǔn)的東西盡量格式化? 現(xiàn)在就做： 絕對(duì)不要等待? 不得不走： 學(xué)會(huì)說不，別被無聊瑣碎的事纏住? 避開高峰： 節(jié)省時(shí)間? 巧用電話： 盡量用電話和電子郵件交流? 成本觀念： “一分鐘智慧幾小時(shí)愚蠢 ”? 精選朋友： 和有時(shí)間觀念的人來往? 避免爭(zhēng)論： 無謂的爭(zhēng)論，盡量取消? 積極休閑： 休閑可以帶來更多的時(shí)間? 集腋成裘： 將零碎時(shí)間用好? 提前休息： 絕對(duì)不要在疲勞的時(shí)間干活? 擱置哲學(xué)： 不要鉆牛角尖? 學(xué)會(huì)速讀： 瀏覽、學(xué)習(xí)? 機(jī)會(huì)成本： “不要帶問題給我，請(qǐng)帶答案給我 ”— 迪席勒人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Beijing Shanghai Guangzhou ChengduIN – Project TimeKM – Knowledge Mgmt.CN– Selflearning OtherTR– Classroom TrainingMT– ManagementPS– Partner SupportBT– Business TravelHO– LeaveIS– Internal Project/TasksMK– Marketing Support人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Apps/Tech Time DistributionPRC BJ SH GZ CDApps TechBJ 15727 6789SH 6099 5723CD 982 1256GZ 3982 2971人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估Branch Time Distribution IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 5300 4024 3243 1445 1166 7962 69 52 5SH 1107 1497 1966 436 628 781 5637 89 164GZ 1835 1566 547 20 0 278 52 2735 0CD 494 122 215 0 135 80 16 0 1184PRC Total 8736 7209 5971 1901 1929 9101 5774 2876 1353Percentage 19% 16% 13% 4% 4% 19104 (44%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 3789 3071 896 1432 967 5717 28 52 5SH 308 651 219 280 526 303 3892 67 79GZ 406 678 282 13 0 211 52 2384 0CD 38 0 0 0 60 12 16 0 856PRC Total 4541 4400 1397 1725 1553 6243 3988 2503 940Percentage 17% 16% 5% 6% 6% 13674 (50%) IndustryBranchTele FSI Gov. Discrete Mfg.Process Mfg.GBBJ GBSH GBGZ GBCDBJ 1364 937 2299 9 164 1981 41 0 0SH 787 846 1682 156 94 465 1615 22 49GZ 1425 871 255 4 0 67 0 275 0CD 448 122 215 0 75 68 0 0 328PRC Total 4024 2776 4451 169 333 2581 1656 297 377Percentage 24% 16% 27% 1% 2% 4911 (30%)Total:AppsTech人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績(jī)效評(píng)估人力資源價(jià)值鏈管理 — 員工學(xué)習(xí)?離線使用IntegrationWebPowerpoint,電子郵件、聊天、論壇?培訓(xùn)信息的集中管理 關(guān)系 獲取、再利用和有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員管理學(xué)員管理?最新的技術(shù)手段，例如： XML?Phone:保護(hù)已有的投資? 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定的方法和內(nèi)容? 組織架構(gòu)的設(shè)定? 部門的職能職責(zé)? 部門的績(jī)效指標(biāo)? 532績(jī)效考核模型 ： 底薪制 +532績(jī)效考核制 +福利制 +加薪機(jī)會(huì)制 +晉升制 +特別嘉獎(jiǎng)制 +股權(quán)分配制? 參照法設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估? 將企業(yè)部門的績(jī)效分?jǐn)偟截?zé)任中心和責(zé)任人? 績(jī)效和薪酬的關(guān)系? 薪酬制定的標(biāo)準(zhǔn)? 薪酬制定注意的問題? 通過薪酬制度的制定實(shí)現(xiàn)過程管理而非結(jié)果管理? 企業(yè)的最佳實(shí)踐和內(nèi)部流程管理? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 績(jī)效管理解決的問題魯百年Email:扁平或多層次的結(jié)構(gòu)?培訓(xùn)前必須了解的，申請(qǐng)參加培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)?通過分析發(fā)現(xiàn)問題所在培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理?的能力評(píng)估跟蹤跟蹤 不允許參加培訓(xùn)?隨機(jī)抽取考題?Flash等等協(xié)作協(xié)作?Reporting自助式服務(wù)自助式服務(wù) Web方式教學(xué)方式教學(xué)?自我能力評(píng)估? 如何領(lǐng)導(dǎo)從前的同事，不妨問問他們 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而是領(lǐng)導(dǎo)組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人216。 不要隨意承諾，承諾一定要實(shí)現(xiàn)? 邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)216。 哪些是今天必須作出決定的？人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 樹立威信216。 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：167。 學(xué)會(huì)如何授權(quán)，都親自做就不是經(jīng)理216。?關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。績(jī)效薪酬的利弊薪酬體系確立 KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)?把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級(jí)，技術(shù)人員：分為 8級(jí)每一級(jí)的工資都有交叉、有浮動(dòng)的上下限Oracle福利工資體系薪酬體系工資項(xiàng)目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *50%年工資其他人員：基本工資 =80%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *20%年工資 （ 15個(gè)月工資制）福利：? 所有相關(guān)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、 人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目 ）? 10%+10%的基本工資的住房公積金? 每月 500元交通補(bǔ)貼? 每年 800元的配眼鏡補(bǔ)貼? 每年 1500元體檢費(fèi)? 每年一次 500洗牙費(fèi)? 每年 3000元的藥費(fèi)（藥店）Oracle福利工資體系薪酬體系福利：? 最高不超過 5萬元的培訓(xùn)費(fèi)? 5%+5%保險(xiǎn)理財(cái)費(fèi)? 期權(quán)? 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過 26天。退休金計(jì)劃 ── 積極參加社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌計(jì)劃，為員工提供晚年生活保障。銷售獎(jiǎng)金 ── 銷售及技術(shù)支持人員完成銷售任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)。綜合補(bǔ)貼 ── 對(duì)員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持。 網(wǎng)絡(luò)、安排自學(xué)如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系買菜的故事 ： 老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場(chǎng)看完后回來講有一家賣土豆的；老板講： “去問多少錢一斤？ ”甲又去問后答老板，一元錢一斤，老板問能否打折，甲又去問后答多買可以八毛錢一斤。 管理培訓(xùn)（財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力）216。 積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；216。216。根據(jù)人員配備管理計(jì)劃、組織當(dāng)前的現(xiàn)狀和招聘的慣例? 時(shí)間? 崗位描述? 候選人條件要求? 職責(zé)、待遇5. 團(tuán)隊(duì)精神 任務(wù)書（ 任務(wù)的下達(dá)、績(jī)效的評(píng)估和工資）216。 最常用的方式為：在不同層次上編制職責(zé)分配矩陣（ RAW ）。 明確不同的個(gè)人（或小組）職責(zé)216。如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系人力資源智能分析直線經(jīng)理行政主管員工 自助式人力資源管理組織與編制 招聘與雇傭培訓(xùn)管理組織與編制評(píng)定和考評(píng)職業(yè)發(fā)展工資和福利能力驅(qū)動(dòng)的人力資源管理如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系1. 制定企業(yè)的組織架構(gòu)：戰(zhàn)略層、管理層、操作層。提供和銷售服務(wù)提供和銷售服務(wù)人力資本是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)未充分開發(fā)的資源。如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系十種不可追隨的老板? 朝令夕改的老板? 沒有成功經(jīng)驗(yàn)的老板? 事必躬親的老板? 魚和熊掌都想兼得的老板? 感情生活復(fù)雜的老板? 喜新厭舊的老板? 言行不一致的老板? 喜歡甜言蜜語的老板? 多疑得老板? 心胸狹窄得老板如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系員工愿意在企業(yè)中持續(xù)工作的三要素：? 福利待遇? 工作環(huán)境? 個(gè)人前途如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系人力資源的價(jià)值 人員 …★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用蛇口支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用營業(yè)部★ 直接費(fèi)用★