【正文】 流程關(guān)系例：行為模塊：培訓(xùn)需求分析行為要項(xiàng) 1：制定調(diào)查方案；行為要項(xiàng) 2：實(shí)施調(diào)查；行為要項(xiàng) 3：分析調(diào)查數(shù)據(jù)；行為要項(xiàng) 4：確定培訓(xùn)需求；分解關(guān)鍵行為模塊1 2并列關(guān)系3例：行為模塊：通信信息處理行為要項(xiàng) 1：接聽(tīng)出入局電話(huà)；行為要項(xiàng) 2：收發(fā)郵件包裹；行為要項(xiàng) 3：處理傳真與電子郵件上下左 右位置關(guān)系例：行為模塊：影響與促進(jìn)決策行為要項(xiàng) 1：進(jìn)行決策；行為要項(xiàng) 2：促進(jìn)上級(jí)決策；行為要項(xiàng) 3：參與同級(jí)決策；北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)例如行為要項(xiàng)： 作業(yè)分析與現(xiàn)場(chǎng)改善 綜合運(yùn)用方法研究、作業(yè)測(cè)定、工效學(xué)等基礎(chǔ) IE知識(shí)，對(duì)由 4M 1E構(gòu)成的整體運(yùn)作狀況進(jìn)行分析、研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提交 改進(jìn)方案 。 （行為結(jié)果）行為標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)要點(diǎn)管理職種行為標(biāo)準(zhǔn)示例北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)第四步 標(biāo)桿人物技能分析確定專(zhuān)業(yè)技能要項(xiàng)行為模塊是依據(jù)本級(jí)別內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的重要性來(lái)確定的，專(zhuān)業(yè)技能要項(xiàng)是依據(jù)不同級(jí)別的可區(qū)分性來(lái)考慮的。文本處理打字： 75字 /分鐘統(tǒng)計(jì)圖表制作： 10分鐘內(nèi)完成文本特殊效果： 15分鐘內(nèi)完成秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn) “ 辦公軟件應(yīng)用能力 ” 示例北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)確定專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求；專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求也就是任職者勝任該級(jí)別工作的最短時(shí)限是多長(zhǎng)。它包括多方面的內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)知識(shí)自然是必不可少的，還可以包括關(guān)于企業(yè)的知識(shí)如：企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和流程方面的知識(shí)，還可以包括與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的周邊知識(shí) 。標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組簡(jiǎn)要介紹標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的整體思路、基本步驟和過(guò)程，對(duì)開(kāi)發(fā)中遇到的特殊問(wèn)題的處理方法；216。北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)任職資格評(píng)價(jià)原則216。評(píng)價(jià)只業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑 216。216。建立任職者行為評(píng)價(jià)積分制度，直接主管針對(duì)每位下屬填寫(xiě)任職行為評(píng)價(jià)積分卡。有利于對(duì)員工行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)認(rèn)可和及時(shí)記錄；216。對(duì)系統(tǒng)地對(duì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)方面比較薄弱；216。建立任職資格管理體系要有明確的導(dǎo)向；216。任職資格管理的基本內(nèi)容v 根據(jù)任職資格能升能降原則，任職資格管理包括 2部分內(nèi)容任職資格定級(jí)任職資格管理任職資格調(diào)整 任職資格保級(jí)任職資格升級(jí)任職資格降級(jí)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)上崗 工資定級(jí)留崗 工資下調(diào)待崗中心2級(jí)職員 工資上調(diào)調(diào)崗留崗新員工培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核 留崗 工資下調(diào)3級(jí)職員調(diào)崗留崗 工資上調(diào)注：實(shí)線(xiàn)為 “是 ”；虛線(xiàn)為 “否 ”；1級(jí)職員績(jī)效評(píng)價(jià)一級(jí)資格評(píng)價(jià)二級(jí)資格評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)三級(jí)資格評(píng)價(jià)試用期考核任職資格升級(jí)降級(jí)模型北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)成功實(shí)施任職資格體系的必備條件216。操作比較簡(jiǎn)單，方便；缺點(diǎn)216。這種方式是一種拉網(wǎng)式的評(píng)估，工作量會(huì)大一些。在考核時(shí)直接主管不僅要考核任職者的績(jī)效完成情況，還要對(duì)任職者在本考核期內(nèi)的行為表現(xiàn)與行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為集中評(píng)議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。測(cè)試與評(píng)議相結(jié)合；216。既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過(guò)程；216。評(píng)審小組評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司人才培訓(xùn)的方向、標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何等；標(biāo)準(zhǔn)匯編成冊(cè)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)三、行為績(jī)效管理任職資格評(píng)價(jià)與管理北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)什么叫任職資格評(píng)價(jià)？ 任職資格評(píng)價(jià)是指為證明申請(qǐng)人是否具有相應(yīng)任職資格而進(jìn)行的鑒定活動(dòng)，包括計(jì)劃、取證、判斷、反饋、記錄結(jié)論等。一般的做法是每個(gè)行為模塊開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的一個(gè)培訓(xùn)課程，用于提高任職者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和技能。確定專(zhuān)業(yè)成果要求；專(zhuān)業(yè)成果是指專(zhuān)業(yè)人員從事專(zhuān)業(yè)工作活動(dòng)的輸出，其數(shù)量和質(zhì)量是衡量專(zhuān)業(yè)人員技能水平的重要指標(biāo)。這些技能標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，使用一引起剛性的指標(biāo)，這樣可以確保資格等級(jí)評(píng)定的清晰度。 對(duì)改進(jìn)方案實(shí)施后的效果進(jìn)行及時(shí) 評(píng)估和總結(jié) ，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)，使生產(chǎn)作業(yè)得以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 ，使生產(chǎn)效率不斷得以 提升 。項(xiàng)目小組對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行歸納總結(jié)，形成活動(dòng)列表。員工知識(shí)技能與規(guī)劃要求相比，還存在哪些差距？三、 IT人員從新員工成長(zhǎng)為 IT專(zhuān)家的過(guò)程中，會(huì)經(jīng)歷哪幾個(gè)比較明顯的階段？每個(gè)階段的能力特征是什么？四、如果將 IT人員劃出 “ 三六九等 ” 的話(huà)，您覺(jué)得分成多少個(gè)級(jí)別比較合適？為什么？分級(jí)的依據(jù)應(yīng)該從哪些方面來(lái)考慮？目前的員工最高可以達(dá)到哪個(gè)級(jí)別？您認(rèn)為 IT人員應(yīng)該走是專(zhuān)才道路還是走通才道路？為什么？五、從產(chǎn)品需求提出到量產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中，您認(rèn)為是 IT的瓶頸在哪兒？造成這些瓶頸的原因是什么？（主要從 IT人員角度來(lái)分析）北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)（ 3）標(biāo)桿人物行為分析216。7）訪談綜合216。為訪談總結(jié)資料建立文檔，包括被訪談對(duì)象的單位、電話(huà)號(hào)碼、被訪談對(duì)象的背景等，有助于以后閱讀資料者的理解；216。給被訪談人時(shí)間表達(dá)自己的關(guān)注點(diǎn)；216。當(dāng)無(wú)法完全按照預(yù)定問(wèn)題進(jìn)行時(shí)，應(yīng)視情況進(jìn)行一定的調(diào)整；216。介紹訪談人員的工作角色；216。預(yù)演集中于訪談的關(guān)鍵而非僅僅遵循訪談指引；3）訪談開(kāi)始：216。尋找不同預(yù)演對(duì)象，如同事、家人；216。訪談?dòng)?jì)劃訪談?lì)A(yù)演訪談開(kāi)始收集數(shù)據(jù)訪談結(jié)束訪談總結(jié)訪談綜合1) 訪談?dòng)?jì)劃：216。作為分析對(duì)象的標(biāo)桿人物，需要具備幾個(gè)方面的條件：216。目的：通過(guò)對(duì)標(biāo)桿人物的行為分析確定該類(lèi)業(yè)務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容。 在界定級(jí)別角色時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目前和將來(lái)可能采取的業(yè)務(wù)策略。 職類(lèi)職層劃分標(biāo)準(zhǔn)北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)第二步 級(jí)別角色定義 級(jí)別角色定義就是要反映任職者在某一領(lǐng)域內(nèi)的成長(zhǎng)規(guī)律，描述各個(gè)不同成長(zhǎng)階段對(duì)任職者專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題的難度、熟練度、在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)影響力、業(yè)務(wù)變革和應(yīng)承擔(dān)責(zé)任等方面的不同程度的要求。案例北京和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司和君同行 共創(chuàng)偉業(yè)職類(lèi)職種劃分的意義 進(jìn)行職類(lèi)職種劃分的意義在于打破組織中職位以及部門(mén)的界限，以新的基點(diǎn)建構(gòu)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的秩序，并對(duì)分類(lèi)的人力資源管理提供有益的指導(dǎo)，使基于職位分析與評(píng)估的持續(xù)性的人力資源