旅游人力資源管理概述(文件)
【正文】 ， 發(fā)揮整體優(yōu)勢 。 或者指導教師另外指定時間 。 （ 3） 根據 “ 背景資料 ” 討論你所在地區(qū)旅游人力資源需求狀況 ？ （ 4） 各實訓組對本次實訓進行總結和點評 ， 參照 “ 課業(yè)范例 ” 撰寫作為最終成果的 《 實訓報告》 。 ?旅游人力資源管理 ， 是指運用現代科學技術和管理理論 ，對旅游人力資源的取得 、 整合 、 調控等方面所進行的一系列管理活動 ， 以實現旅游企業(yè)的目標 。 A． 體能素質和智能素質 B． 先天的素質和后天的素質 C． 經驗知識和科技知識 D． 通用知識和專業(yè)知識 ， 人力資源管理是組織內所有 （ ） 共同的工作 。W孔茨 D． 舒勒 綜合練習 二 、 多項選擇題 1. 影響人力資源數量的因素主要有 （ ） 。 A． 領導 B． 開發(fā) C． 激勵 A． 身體素一質 B． 知識水平 C． 智力水平 D． 技能水平 E． 敬業(yè)精神 3． 人力資源的特征包括 （ ） 。A A． 男 16一 60歲 B． 女 18一 50歲 C． 男 18一 60歲 D． 男 18一 55歲 （ ） 。 綜合練習 一 、 單項選擇題 1． 人口資源是指一個國家或地區(qū) （ ） 。 本章小結 ?企業(yè)人力資源管理與生產 、 營銷 、 財務管理等一樣 ， 同為組織的一項必不可少的基本管理職能 。 （ 2） 將全班同學平均分成小組 ， 按每組 46人進行討論 。 旅游企業(yè)人力資源管理的特點 ?一種全員性的管理 ?一種系統(tǒng)性的管理 ?一種全過程的管理 ?一種科學化的管理 4 1 2 3 旅游企業(yè)人力資源管理的特點 科學化管理 標準化 程序化 制度化 定量化 中國旅游人力資源的管理現狀 ? 中國旅游人力資源管理的特點 服務人員比較年輕 員工流動率較高 工作時間較長 服務人員服務壓力大 培訓實用且方式多樣 需求波動對員工規(guī)劃影響大 問題 失衡 教育和培訓機制不健全 力資源管理的意義認識不足 管理的認識不夠到位 頻繁 素質管理人才的競爭 管理實訓 ?【 實訓目的 】 ? 。 ?（ 3） 人的需求與工作報酬的匹配使得酬適人需 、 有效激勵 ， 人盡其力 、 貢獻最大 。 旅游人力資源管理的內涵 ?旅游人力資源管理需要處理的管理范疇 ， 可以分為六個部分 。這一理論與管理的權變理論是密切相關的。這樣，人本主義的管理思潮便成為此階段的主流。 ?（ 3） 依靠電子計算機進行各項管理 。 ?麥格雷戈認為 ， 作為一個管理
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