【正文】 ）其它零星工程甲供材料類鋼 筋 、 水 泥 、 玻 璃 、 鋁 板 、 涂 料 、 面 磚 、 磁 磚 、 地 板 、 地 磚 、 屋面 防 水 卷 材 、 節(jié) 能 保 溫 材 料 、 花 崗 巖 、 抗 堿 劑 、 勾 縫 劑 、 給 排 水管 、 水 表 箱 、 戶 內 箱 、 分 支 電 纜 、 計 量 箱 、 防 火 門 等 材 料 的 采 供( 具體按不同項目定 ）設備類電 梯 、 變 頻 供 水 設 備 、 消 防 泵 、 通 風 設 備 、 空 調 、 冷 卻 塔 、 熱 水器 、 鍋爐 、 機械停車及其它大型設備的采供工程相應測試 （ 如樁基測試 ）工程監(jiān)理 工程各階段委托的監(jiān)理廣告宣傳類 廣告宣傳廣告發(fā)布 、 廣告制作 、 樓書刊物印刷 、 樓盤模型制作 、 營銷招標、 客服活動 、 銷售道具采購 、 銷售場地及展位租賃等營銷代理類 銷售服務 策劃代理 、 銷售代理 、 廣告代理銷售類 銷售合同 出售或租賃物業(yè)的意向書 、 協(xié)議 、 合同訴訟仲裁類 銷售 、 客服類涉訟 、 仲裁類事項的委托處置協(xié)議賠償補償類 銷售 、 客服類賠償 、 補償合同經營維護類客服類委托經營 、 維修 、 維護 、 保養(yǎng)等合同 （ 包括物業(yè)公司 、 專業(yè)經營公司的委托管理合同 ）、 特約商家財務審計類 委托年季度財務審計 、 專項財務評估 、 驗資等專項協(xié)議類 與銀行或金融機構間為專項財務 、 金融業(yè)務簽定的協(xié)議融資咨詢類貸款 、 擔保 、 抵押 、 質押 、 信托 、 資金拆借 、 財務咨詢 、 稅務籌劃等辦公環(huán)境類租買辦公樓 、 辦公場所裝修 、 辦公家具和用品購置 、 保潔 、 綠化維護 、 車輛購置維護 、 保險等信息管理類 網絡專業(yè)管理 、 檔案文書管理股權轉讓類 股權轉讓協(xié)議等法律事務類 法律顧問延聘及法律事務咨詢人力資源類 勞動合同 、 培訓合同 、 招聘合同6 營銷客服類客服類7 綜合財務類財務審計類行政管理類5 建設類配套建設專業(yè)分包建設類其他零星工程類材料設備采購類監(jiān)理類3 開發(fā)類政府規(guī)費類 （ 本內容可能沒合同 ， 包括相關繳費單等 ）4設計 、 造價咨詢類1 資產類2 投資類合同分類 授權體系 45 在理清權責的同時設計和優(yōu)化流程體系 —流程設計原則 原則四 原則三 原則二 原則一 原則五 與管理模式、組織架構相適應 在業(yè)務全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的 需求并立即作出反應。分權 集權11223311 443322總結：管控模式影響因素分析 29 內容 多項目環(huán)境下的管理困惑 集團管理的三種模式和五種組織機構類型 基于戰(zhàn)略和能力平衡的管控模式選擇 管控模式的核心內容 — 管什么、管多深、如何管 各種模式下的管理思路和操作實務 30 ● 管控模式應是一個以戰(zhàn)略為導向，以組織結構為框架，以管理控制系統(tǒng)為核心，以流程和制度為基礎的動態(tài)系統(tǒng) 目標 計劃 監(jiān)控 考核 激勵 流程 管理 控制 系統(tǒng) 制度 管 控 模 式 企業(yè) 戰(zhàn)略 組織 結構 組織定位 權限劃分 組織設計 部門設置 崗位設置 什么是管控模式 管控模式理論模型 31 良好的管理模式既可以有效防范風險，同時又具有好的激勵作用，激勵項目管理團隊努力實現(xiàn)項目價值最大化，從而實現(xiàn)公司價值的最大化 ?制度上杜絕或減少漏洞，降低項目犯錯的成本 ?管理漏洞少 ?資金安全性高 ?管著當?shù)?“ 人、財、物 ” 的項目團隊領導人 “ 犯錯誤 ” 的機會少 ?制度上激勵項目團隊領導人維護公司利益，努力做好項目 ?項目團隊分享項目收益，將總部、項目和其個人的利益集合起來，增大犯錯成本，減少犯錯的欲念 防范風險 激勵團隊 減少管控的風險，激勵項目管理團隊努力實現(xiàn)項目價值最大化，從而實現(xiàn)公司價值的最大化 好的管理模式 32 原因：有效管控的基礎是組織、流程、運營平臺、人員與文化共同作用的結果 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務流程 信息技術 組織結構 人員 運營體系 業(yè)務戰(zhàn)略 文化 管控 /支撐體系 運作體系 33 組織模式必須清晰的回答以下問題 總部 /項目部 （公司）定位 集分權設計 組織和職能設計 運作模式 ?總部定位？項目公司（部）定位？項目公司為施工組織主體還是經營主體？是成本中心還是一個責任與利潤中心？ ?公司運作應該是以任務型驅動項目部還是以項目為龍頭驅動職能部門？矩陣制運作還是職能型運作還是項目型運作？ ?各決策和運作的權限如何分配？ ?授權體系？ ?組織架構如何設計？是采用兩層結構還是采用三層的區(qū)域中心結構？ ?各關鍵的業(yè)務流程和管理流程如何設計？ ?有哪些重要的監(jiān)控和管理體系？ ?如何考核和激勵項目公司 ?…… 業(yè)務流程 監(jiān)控體系 34 集團管控的核心是管什么、管多深和如何管，其中管什么和管多深相對容易界定，而如何管則取決于管理的基礎平臺 35 組織管控設計的原則：思路 基于定位清晰的原則 思路 原則 ? 定位清晰原則 ? 價值鏈匹配原則 對組織管控設計的相關影響 ? 總公司與下屬公司的定位 ？ ? 總公司的管控重點 ？ 討論：利潤中心還是成本中心？ 36 組織管控設計的原則：基于價值鏈的原則 思路 原則 ? 定位清晰原則 ? 價值鏈匹配原則 對組織管控設計的相關影響 ? 總公司與下屬公司的定位 ？ ? 總公司的管控重點 ？ 37 例：管控重點 投資 策劃 土地 獲取 項目策劃 銷售 管理 售后 服務 建筑設計 采購管理 產品實現(xiàn)過程 工程管理 物業(yè) 管理 總部 定位 管控 深度 管控 內容 決策、技術支持 監(jiān)控 支持、服務 強管控：風險和收益 中管控：基于能力平衡 弱管控：基于能力平衡 全過程參與： 項目論證 （新項目發(fā)展管理、項目可行性研究方法、發(fā)展規(guī)劃、重點區(qū)域、重點地塊項目決策） 關鍵節(jié)點決策： 項目策劃 （產品建議書指引、市場客戶產品定位技術分析方法、產品定位聽證決策）； 設計管理 （設計輸入標準的要求、產品技術（工程）標準制定、設計輸出標準、圖紙檢查指引 控制輸入要求、輸出標準、評價標準和最終決策 關鍵過程監(jiān)控： 采購管理 ：戰(zhàn)略采購供應商確定、戰(zhàn)略采購協(xié)議的批準、戰(zhàn)略采購價格確定（必要時）、采購的備案和監(jiān)控（監(jiān)控） 工程管理 ：工程進度的監(jiān)控（信息報表監(jiān)控）、工程質量檢查指引、工程質量監(jiān)控（定期質量巡查、報表監(jiān)控）、目標成本監(jiān)控（限定范圍、事前確定、事中預警監(jiān)控、事后評估監(jiān)控）、目標成本審批、成本考核指引、成本考核、工程專項審計 關鍵過程： 營銷管理 ：銷售管理指引、營銷技術支持、營銷策劃方案的備案、營銷價格的聽證 客戶關系管理 ：客戶關系管理技術支持、客戶滿意度調查分析、客戶投訴監(jiān)控 38 組織管控設計的原則：基于設計方法上的原則 方法 原則 ? 漸進原則 ? 可復制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風險制衡原則 對組織管控設計的相關影響 ? 總公司管理及人員現(xiàn)狀如何 ？ ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運作 ？ 總部 城市公司 城市公司 總部 隨著管理成熟度及人員能力的提高，管控設計逐步從集權到授權過渡，從倒三角到正三角的演變 總公司職能部門專業(yè)管理相對細化，集權度較高 總公司職能部門專業(yè)管理相對簡化，授權度較高 39 方法 原則 ? 漸進原則 ? 可復制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風險制衡原則 對組織管控設計的相關影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運作 ？ 在不同區(qū)域的公司在相同的發(fā)展階段采用相對一致的管理模式，包括組織結構及運作流程，利于實現(xiàn)管理的一致性，降低管理成本 單項目運作：總部＋項目公司模式 同城市內多項目運作：總部＋城市公司模式（項目部）模式 同區(qū)域跨城市多項目：總部＋區(qū)域公司＋ 項目公司模式 組織管控設計的原則：基于設計方法上的原則 40 方法 原則 ? 漸進原則 ? 可復制原則 ? 精簡低成本原則 ? 風險制衡原則 對組織管控設計的相關影響 ? 下屬管理的成熟度如何 ？ ? 下屬公司人員的能力如何 ？ ? 如何實現(xiàn)管理的一致性 ？ ? 如何保證高效率的運作 ？ 總部專業(yè)相關度較高的職能集中管理，通過較少層級及精簡崗位人數(shù)實現(xiàn)高效率低成本運作 如：工程與技術 采購與成本 營銷策劃與銷售 組織管控設計的原則：基于設計方法上的原則 41 方法 原則 ? 漸進原則 ? 可復制原則 ? 精簡低成