【正文】 文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上大型酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn) 員工宿舍維修工 直屬上級(jí)：宿舍主管 負(fù)責(zé)員工 宿舍的水電維修工作。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 自然條件： 24 歲以上，身體健康，儀表端莊。 負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)酒店員工的醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳及每年的員工體檢工作。 負(fù)責(zé)對(duì)特殊病癥、急診病人按酒店規(guī)定做好專診工作及員工醫(yī)藥費(fèi)的審核工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其他工作任務(wù)。 文化程度：醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，最好是內(nèi)科。身高：女 158CM 以上，男 170CM 以上。 C、 面試：任何面試人員必須首先到人力資源部面試，經(jīng)人事主管考核簽字后方可到用人部門進(jìn)行第二次面試，由用 人部門確定職位、工資、入職日期（每周一，若有特殊情況請(qǐng)預(yù)先通知人力資源部），后返回由人力資源部經(jīng)理復(fù)核，再逐級(jí)審批后方可到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。 二、離職手續(xù)辦理： 1. 員工辭職須向部門提交書面辭職申請(qǐng)。被開除員工須于即日辦理離職手續(xù)，酒店將永不再錄用。 8. 如因劣跡被酒店開除或辭退的員工將永不再錄用，被裁員的員工將根據(jù)其表現(xiàn)在一年以后考慮再錄用。再由部門出具“人事考核 /變動(dòng)表”，對(duì)該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報(bào)至人力資源部，經(jīng)逐級(jí)報(bào)批后方可生效。 7. 試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向酒店繳納人民幣 100 元（手續(xù)費(fèi)、辦證費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)）。 10. 如員工在試用期過后嚴(yán)重違反酒店規(guī)定，酒店有權(quán)即日辭退并不予任何補(bǔ)償。 二、 請(qǐng)假天數(shù)審批：部門經(jīng)理 /總 監(jiān)可批準(zhǔn)本部門員工（包括主管）請(qǐng)假 3 天。 三、 假期分類： 法定假：中國國內(nèi)執(zhí)行元旦 1 天，春節(jié) 3 天，五一勞動(dòng)節(jié) 3 天，國慶節(jié) 3天，合計(jì) 10 天。高級(jí)主管級(jí)及以上員工申請(qǐng)年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。凡請(qǐng)假者需仔細(xì)填寫“假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。休病假的員工需填寫“假期申請(qǐng)表”，附病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。員工應(yīng)先填寫“假期申請(qǐng)表”，由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。 醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn) （一）、辦理手續(xù) 熱情接待前來就診的職工。 （三）、檢查 檢查要按 各科疾病分科進(jìn)行。 用藥情況要詳細(xì)在登記本上登記。 上、下班時(shí)必須按規(guī)定由本人在打卡機(jī)上計(jì)打時(shí)間，不得委托別 人代為打卡。 曠工：凡超過遲到時(shí)間 1 小時(shí)以上，或超過規(guī)定上班時(shí)間 1 小時(shí)未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工。如不在崗位或脫崗并不能說明原因?qū)磿绻ふ撎?。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務(wù)。 管理人員工資：人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定的管理 人員的工資填寫工資變動(dòng)表，報(bào)總經(jīng)理簽批，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。若發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律者，也將視情節(jié)輕重按違紀(jì)處理，直至辭退?？荚u(píng)內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面。延長(zhǎng)試用期一般不超過三個(gè)月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。 4．年終考核： A 員工于每年 12 月底舉行總考核 1 次。 C 兼職、特約人員。后由部門填寫人事變動(dòng)考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。 二、 所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫所附的《最佳員工評(píng)估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。 六、 所屬部門負(fù)責(zé)人將 通知并安排當(dāng)選員工按時(shí)參加每月第二個(gè)周三舉行的“最佳員工表彰大會(huì)”。 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 一、 出勤守時(shí)狀況（如：當(dāng)月無病 /事假、無早退 /遲到等）； 二、 工作熱情與主動(dòng)性（如：當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）； 三、 工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工會(huì)數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 四、 工作知識(shí)與技能（如：與工作相關(guān) 的知識(shí)與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 五、 個(gè)人儀表與個(gè)人衛(wèi)生（如：個(gè)人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其 第 23 頁 共 49 頁 他員工）； 六、 對(duì)他人的禮貌程度（如：對(duì)客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評(píng)）； 七、 處理人際關(guān)系水平如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系）； 八、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂如：能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）； 九、 主動(dòng)培訓(xùn)與參加培訓(xùn)（發(fā)：主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參加與工會(huì)相關(guān)的種培訓(xùn)）； 第四節(jié) 培訓(xùn)制度與程序 一、 建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng) 酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：即 ：培訓(xùn)部和酒店其他部門 。 2) 負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。安排各種來店實(shí)習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)。 3) 其主辦的培訓(xùn)活動(dòng)側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 2． 應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。 四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 1. 在各項(xiàng)培訓(xùn)中，對(duì)出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請(qǐng)總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 5. 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 4. 每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。 按時(shí)完成培訓(xùn)的部門 未按時(shí)完成培訓(xùn)的部門 部分完成培訓(xùn)的部門 2）整理后存檔 4. 通報(bào) 1) 每月最后一天用備忘錄（ MEMO）形式向部門通報(bào)培訓(xùn)活動(dòng)情況。 b) 講解填寫要求。 3） 教學(xué)方法是否滿意。 1. 分析 a) 仔細(xì)閱讀評(píng)估表。 2. 存檔 將課程評(píng)估表存檔。 4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。 2） 請(qǐng)總經(jīng)理與新員工見 面并致歡迎辭。 6） 請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。 填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。 2）除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。 第 30 頁 共 49 頁 2) 跟緊隊(duì)伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。樹立新員工加盟酒店的自豪感。 2．審定資格 1) 每位員工只能報(bào)一個(gè)班次的外語學(xué)習(xí)班。 2) 公布考試地點(diǎn)和時(shí)間。 3） 公布上課地點(diǎn)和時(shí)間。 2） 請(qǐng)副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。 注：關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)：指通過國內(nèi)英語六級(jí)或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過國外托福考試達(dá) 600 分以上。 原則上一個(gè)人不能同時(shí)在兩處進(jìn)行培訓(xùn)、測(cè)試、比賽。考試不合格，費(fèi)用自理。內(nèi)容有： ● 姓名、職務(wù)、部門 ● 內(nèi)容、費(fèi)用、地點(diǎn)、組織者 ● 有無附件 ：按時(shí)安全成行。 將員工外出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上。 4） 重點(diǎn)部門的業(yè)務(wù)骨干。 3）確定出國受訓(xùn)人選。 3．審批 總經(jīng)理審批簽字 ４．準(zhǔn)備工作 總經(jīng)理批準(zhǔn)后 1。內(nèi)容有： ? 受訓(xùn)人員簡(jiǎn)歷 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容 ? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及地點(diǎn) ? 培訓(xùn)日程安排 第 34 頁 共 49 頁 ? 培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用預(yù)算 ? 受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷售聯(lián)系工作。 1． 申報(bào) 1） 各部于本年度的 11 月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的 人員申請(qǐng)表報(bào)交培訓(xùn)部。 2） 有潛力的管理干部。 第 33 頁 共 49 頁 1） 對(duì)酒店工作有什么好的建議。 3） 一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。 對(duì)不占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報(bào)告 ，報(bào)培訓(xùn)部備案。 初級(jí)：指 通過國家英語二級(jí)考試，并能借助于詞典翻譯簡(jiǎn)單文章，進(jìn)行一般日常的簡(jiǎn)單會(huì)議。 4） 請(qǐng)總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言?？谠? C。 4．確認(rèn)學(xué)員 1） 公布錄取人員名單和分班人員名單。 3) 報(bào)名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于 95％，否則無資格參加結(jié)業(yè)考試 4) 一線員工優(yōu)先錄取。 2) 培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。 2) 回答新員工提出的問題。 2) 與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點(diǎn)和路線以及參觀時(shí)間。 將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。 8） 經(jīng)部門對(duì)新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。 4） 嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。 2) 制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。 c) 分析集中的問題。 5） 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。 評(píng)估項(xiàng)目： 1） 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。 3) 部門培訓(xùn)情況報(bào)告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的 部門抓緊完成，并按時(shí)交表。 2. 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)成績(jī)合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。 3. 市旅游局的初、中級(jí)技術(shù)等級(jí)考核的員工，如在單項(xiàng)考核中取得前五名，酒店給予獎(jiǎng)勵(lì)。 三、培訓(xùn)考試制度 1．所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評(píng)估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。 各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 1) 部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級(jí)人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。 4) 每月 30 日前向各部門下達(dá) 下一個(gè)月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報(bào)表。因此，上述