【正文】 文化程度：相關(guān)專業(yè)高中以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗： 2 年以上大型酒店相關(guān)管理工作經(jīng)驗 員工宿舍維修工 直屬上級：宿舍主管 負(fù)責(zé)員工 宿舍的水電維修工作。 素質(zhì)要求：有責(zé)任心，二年以上同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗 自然條件： 24 歲以上，身體健康，儀表端莊。 負(fù)責(zé)落實對酒店員工的醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳及每年的員工體檢工作。 負(fù)責(zé)對特殊病癥、急診病人按酒店規(guī)定做好專診工作及員工醫(yī)藥費的審核工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其他工作任務(wù)。 文化程度：醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，最好是內(nèi)科。身高：女 158CM 以上，男 170CM 以上。 C、 面試：任何面試人員必須首先到人力資源部面試，經(jīng)人事主管考核簽字后方可到用人部門進(jìn)行第二次面試，由用 人部門確定職位、工資、入職日期（每周一，若有特殊情況請預(yù)先通知人力資源部），后返回由人力資源部經(jīng)理復(fù)核，再逐級審批后方可到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。 二、離職手續(xù)辦理： 1. 員工辭職須向部門提交書面辭職申請。被開除員工須于即日辦理離職手續(xù)，酒店將永不再錄用。 8. 如因劣跡被酒店開除或辭退的員工將永不再錄用，被裁員的員工將根據(jù)其表現(xiàn)在一年以后考慮再錄用。再由部門出具“人事考核 /變動表”，對該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報至人力資源部，經(jīng)逐級報批后方可生效。 7. 試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向酒店繳納人民幣 100 元（手續(xù)費、辦證費及培訓(xùn)費）。 10. 如員工在試用期過后嚴(yán)重違反酒店規(guī)定，酒店有權(quán)即日辭退并不予任何補償。 二、 請假天數(shù)審批：部門經(jīng)理 /總 監(jiān)可批準(zhǔn)本部門員工（包括主管）請假 3 天。 三、 假期分類： 法定假：中國國內(nèi)執(zhí)行元旦 1 天，春節(jié) 3 天，五一勞動節(jié) 3 天，國慶節(jié) 3天，合計 10 天。高級主管級及以上員工申請年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。凡請假者需仔細(xì)填寫“假期申請表”，請假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。休病假的員工需填寫“假期申請表”，附病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后報人力資源部。員工應(yīng)先填寫“假期申請表”，由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后，附有關(guān)證明報人力資源部備案。 醫(yī)務(wù)室診病程序及標(biāo)準(zhǔn) （一）、辦理手續(xù) 熱情接待前來就診的職工。 （三）、檢查 檢查要按 各科疾病分科進(jìn)行。 用藥情況要詳細(xì)在登記本上登記。 上、下班時必須按規(guī)定由本人在打卡機上計打時間，不得委托別 人代為打卡。 曠工：凡超過遲到時間 1 小時以上，或超過規(guī)定上班時間 1 小時未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由補假手續(xù)者，視為曠工。如不在崗位或脫崗并不能說明原因?qū)磿绻ふ撎?。酒店所有員工都有保守工資秘密的義務(wù)。 管理人員工資：人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定的管理 人員的工資填寫工資變動表，報總經(jīng)理簽批，轉(zhuǎn)財務(wù)部。若發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律者，也將視情節(jié)輕重按違紀(jì)處理，直至辭退?？荚u內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個方面。延長試用期一般不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。 4．年終考核： A 員工于每年 12 月底舉行總考核 1 次。 C 兼職、特約人員。后由部門填寫人事變動考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認(rèn)可后交人力資源部。 二、 所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負(fù)責(zé)填寫所附的《最佳員工評估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。 六、 所屬部門負(fù)責(zé)人將 通知并安排當(dāng)選員工按時參加每月第二個周三舉行的“最佳員工表彰大會”。 評選標(biāo)準(zhǔn) 一、 出勤守時狀況（如：當(dāng)月無病 /事假、無早退 /遲到等）； 二、 工作熱情與主動性（如：當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）； 三、 工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當(dāng)月的工會數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 四、 工作知識與技能（如：與工作相關(guān) 的知識與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工）； 五、 個人儀表與個人衛(wèi)生（如：個人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其 第 23 頁 共 49 頁 他員工）； 六、 對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）； 七、 處理人際關(guān)系水平如：與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧，并能處理好各種工作關(guān)系）； 八、 團隊協(xié)作與助人為樂如：能團結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）； 九、 主動培訓(xùn)與參加培訓(xùn)（發(fā)：主動承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作，并積極參加與工會相關(guān)的種培訓(xùn)）； 第四節(jié) 培訓(xùn)制度與程序 一、 建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng) 酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成：即 ：培訓(xùn)部和酒店其他部門 。 2) 負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理，組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。 3) 其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。 2． 應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。 四、培訓(xùn)獎懲制度 1. 在各項培訓(xùn)中，對出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。 5. 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 4. 每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。 按時完成培訓(xùn)的部門 未按時完成培訓(xùn)的部門 部分完成培訓(xùn)的部門 2）整理后存檔 4. 通報 1) 每月最后一天用備忘錄（ MEMO）形式向部門通報培訓(xùn)活動情況。 b) 講解填寫要求。 3） 教學(xué)方法是否滿意。 1. 分析 a) 仔細(xì)閱讀評估表。 2. 存檔 將課程評估表存檔。 4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。 2） 請總經(jīng)理與新員工見 面并致歡迎辭。 6） 請各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。 填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。 2）除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。 第 30 頁 共 49 頁 2) 跟緊隊伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。樹立新員工加盟酒店的自豪感。 2．審定資格 1) 每位員工只能報一個班次的外語學(xué)習(xí)班。 2) 公布考試地點和時間。 3） 公布上課地點和時間。 2） 請副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。 注：關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn) 高級：指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過國外托福考試達(dá) 600 分以上。 原則上一個人不能同時在兩處進(jìn)行培訓(xùn)、測試、比賽?？荚嚥缓细?，費用自理。內(nèi)容有： ● 姓名、職務(wù)、部門 ● 內(nèi)容、費用、地點、組織者 ● 有無附件 ：按時安全成行。 將員工外出培訓(xùn)的時間、地點、費用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上。 4） 重點部門的業(yè)務(wù)骨干。 3）確定出國受訓(xùn)人選。 3．審批 總經(jīng)理審批簽字 ４．準(zhǔn)備工作 總經(jīng)理批準(zhǔn)后 1。內(nèi)容有： ? 受訓(xùn)人員簡歷 ? 培訓(xùn)目的 ? 培訓(xùn)項目名稱、內(nèi)容 ? 培訓(xùn)機構(gòu)名稱及地點 ? 培訓(xùn)日程安排 第 34 頁 共 49 頁 ? 培訓(xùn)有關(guān)費用預(yù)算 ? 受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷售聯(lián)系工作。 1． 申報 1） 各部于本年度的 11 月底，將下年度本部出國培訓(xùn)的 人員申請表報交培訓(xùn)部。 2） 有潛力的管理干部。 第 33 頁 共 49 頁 1） 對酒店工作有什么好的建議。 3） 一切和培訓(xùn)有關(guān)的費用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。 對不占用工作時間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報告 ，報培訓(xùn)部備案。 初級：指 通過國家英語二級考試，并能借助于詞典翻譯簡單文章，進(jìn)行一般日常的簡單會議。 4） 請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言?？谠? C。 4．確認(rèn)學(xué)員 1） 公布錄取人員名單和分班人員名單。 3) 報名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于 95％，否則無資格參加結(jié)業(yè)考試 4) 一線員工優(yōu)先錄取。 2) 培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。 2) 回答新員工提出的問題。 2) 與有關(guān)部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時間。 將新員工培訓(xùn)計劃和完成情況記錄存檔。 8） 經(jīng)部門對新員工培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。 4） 嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。 6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。 2) 制定新員工培訓(xùn)計劃。 c) 分析集中的問題。 5） 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。 評估項目： 1） 課程是否達(dá)到了目標(biāo)。 3) 部門培訓(xùn)情況報告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培訓(xùn)的 部門抓緊完成，并按時交表。 2. 各項培訓(xùn)活動成績合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓(xùn)檔案。 3. 市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工，如在單項考核中取得前五名，酒店給予獎勵。 三、培訓(xùn)考試制度 1．所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好培訓(xùn)任務(wù)。 各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任： 1) 部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單，并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。 4) 每月 30 日前向各部門下達(dá) 下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù)，并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報表。因此，上述