【正文】 文化程度：相關專業(yè)高中以上學歷 工作經(jīng)驗： 2 年以上大型酒店相關管理工作經(jīng)驗 員工宿舍維修工 直屬上級：宿舍主管 負責員工 宿舍的水電維修工作。 素質(zhì)要求：有責任心，二年以上同業(yè)相關工作經(jīng)驗 自然條件： 24 歲以上，身體健康，儀表端莊。 負責落實對酒店員工的醫(yī)療保健、預防宣傳及每年的員工體檢工作。 負責對特殊病癥、急診病人按酒店規(guī)定做好專診工作及員工醫(yī)藥費的審核工作。 完成上級領導交辦的 其他工作任務。 文化程度：醫(yī)科大學畢業(yè)，最好是內(nèi)科。身高：女 158CM 以上，男 170CM 以上。 C、 面試：任何面試人員必須首先到人力資源部面試，經(jīng)人事主管考核簽字后方可到用人部門進行第二次面試，由用 人部門確定職位、工資、入職日期（每周一，若有特殊情況請預先通知人力資源部），后返回由人力資源部經(jīng)理復核，再逐級審批后方可到人力資源部辦理入職手續(xù)，否則視為無效。 二、離職手續(xù)辦理： 1. 員工辭職須向部門提交書面辭職申請。被開除員工須于即日辦理離職手續(xù)，酒店將永不再錄用。 8. 如因劣跡被酒店開除或辭退的員工將永不再錄用，被裁員的員工將根據(jù)其表現(xiàn)在一年以后考慮再錄用。再由部門出具“人事考核 /變動表”，對該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報至人力資源部，經(jīng)逐級報批后方可生效。 7. 試用期內(nèi)辭職的員工應向酒店繳納人民幣 100 元（手續(xù)費、辦證費及培訓費）。 10. 如員工在試用期過后嚴重違反酒店規(guī)定，酒店有權即日辭退并不予任何補償。 二、 請假天數(shù)審批：部門經(jīng)理 /總 監(jiān)可批準本部門員工（包括主管）請假 3 天。 三、 假期分類： 法定假：中國國內(nèi)執(zhí)行元旦 1 天，春節(jié) 3 天，五一勞動節(jié) 3 天，國慶節(jié) 3天，合計 10 天。高級主管級及以上員工申請年假須經(jīng)總經(jīng)理審批方為有效。凡請假者需仔細填寫“假期申請表”，請假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，四天至十天須經(jīng)人力資源部審批。休病假的員工需填寫“假期申請表”，附病假證明，經(jīng)部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準后報人力資源部。員工應先填寫“假期申請表”，由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準后，附有關證明報人力資源部備案。 醫(yī)務室診病程序及標準 （一）、辦理手續(xù) 熱情接待前來就診的職工。 （三）、檢查 檢查要按 各科疾病分科進行。 用藥情況要詳細在登記本上登記。 上、下班時必須按規(guī)定由本人在打卡機上計打時間，不得委托別 人代為打卡。 曠工：凡超過遲到時間 1 小時以上，或超過規(guī)定上班時間 1 小時未到達指定工作崗位，又無充分理由補假手續(xù)者，視為曠工。如不在崗位或脫崗并不能說明原因?qū)磿绻ふ撎帯＞频晁袉T工都有保守工資秘密的義務。 管理人員工資：人力資源部經(jīng)理及人事行政總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理確定的管理 人員的工資填寫工資變動表，報總經(jīng)理簽批，轉(zhuǎn)財務部。若發(fā)現(xiàn)違反紀律者，也將視情節(jié)輕重按違紀處理，直至辭退?？荚u內(nèi)容側(cè)重“德、能、勤、績”四個方面。延長試用期一般不超過三個月，被考核人員要向考核者提交工作總結(jié)。 4．年終考核： A 員工于每年 12 月底舉行總考核 1 次。 C 兼職、特約人員。后由部門填寫人事變動考核表經(jīng)部門總監(jiān)簽字認可后交人力資源部。 二、 所屬部門經(jīng)理或總監(jiān)負責填寫所附的《最佳員工評估表》并附上候選人的照片后，上交人體制力資源部。 六、 所屬部門負責人將 通知并安排當選員工按時參加每月第二個周三舉行的“最佳員工表彰大會”。 評選標準 一、 出勤守時狀況（如：當月無病 /事假、無早退 /遲到等）； 二、 工作熱情與主動性（如：當月主動承擔額外工作，并干勁十足）； 三、 工作數(shù)量與質(zhì)量（如：當月的工會數(shù)量與質(zhì)量超過標準要求并高于其他員工）； 四、 工作知識與技能（如：與工作相關 的知識與技能超過標準要求并高于其他員工）； 五、 個人儀表與個人衛(wèi)生（如：個人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其 第 23 頁 共 49 頁 他員工）； 六、 對他人的禮貌程度（如：對客人和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）； 七、 處理人際關系水平如：與客人和同事的人際關系融洽和諧，并能處理好各種工作關系）； 八、 團隊協(xié)作與助人為樂如：能團結(jié)同事，互幫互助，為集體增光，為酒店添彩等）； 九、 主動培訓與參加培訓（發(fā)：主動承擔培訓他人的工作，并積極參加與工會相關的種培訓）； 第四節(jié) 培訓制度與程序 一、 建立酒店培訓系統(tǒng) 酒店培訓系統(tǒng)的構(gòu)成：即 ：培訓部和酒店其他部門 。 2) 負責全店年度、月度培訓計劃及預算的制定及培訓工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。安排各種來店實習生的組織和管理，組織全店性大型培訓競賽活動。 3) 其主辦的培訓活動側(cè)重于貫徹酒店服務標準，提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應變能力等工作所需的培訓項目。 2． 應參加培訓的員工不得遲到，早退和曠課，凡無故曠課者，做曠工處理；缺一節(jié)課為曠工一天，遲到或早退三次為曠課一節(jié)，以此類推。 四、培訓獎懲制度 1. 在各項培訓中，對出勤率高，表現(xiàn)突出，在考核中取得前三名者，頒發(fā)榮譽證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。 5. 考核不合格，視程度予以扣分處罰。 4. 每年教師節(jié)慰問訓導師并表彰優(yōu)秀訓導師。 按時完成培訓的部門 未按時完成培訓的部門 部分完成培訓的部門 2）整理后存檔 4. 通報 1) 每月最后一天用備忘錄（ MEMO）形式向部門通報培訓活動情況。 b) 講解填寫要求。 3） 教學方法是否滿意。 1. 分析 a) 仔細閱讀評估表。 2. 存檔 將課程評估表存檔。 4) 確定培訓科目和訓導師。 2） 請總經(jīng)理與新員工見 面并致歡迎辭。 6） 請各部門領導迎接新員工到崗。 填寫新員工的培訓檔案要清晰工整。 2）除特殊情況外，新員工必須先培訓后上崗。 第 30 頁 共 49 頁 2) 跟緊隊伍，禮讓客人 3) 參觀中不要喧嘩，勾肩搭背，亂摸物品，新員工可以提問題。樹立新員工加盟酒店的自豪感。 2．審定資格 1) 每位員工只能報一個班次的外語學習班。 2) 公布考試地點和時間。 3） 公布上課地點和時間。 2） 請副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。 注：關于外語水平的標準 高級：指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳，或通過國外托福考試達 600 分以上。 原則上一個人不能同時在兩處進行培訓、測試、比賽?？荚嚥缓细瘢M用自理。內(nèi)容有： ● 姓名、職務、部門 ● 內(nèi)容、費用、地點、組織者 ● 有無附件 ：按時安全成行。 將員工外出培訓的時間、地點、費用、培訓內(nèi)容填寫在員工培訓卡片上。 4） 重點部門的業(yè)務骨干。 3）確定出國受訓人選。 3．審批 總經(jīng)理審批簽字 ４．準備工作 總經(jīng)理批準后 1。內(nèi)容有： ? 受訓人員簡歷 ? 培訓目的 ? 培訓項目名稱、內(nèi)容 ? 培訓機構(gòu)名稱及地點 ? 培訓日程安排 第 34 頁 共 49 頁 ? 培訓有關費用預算 ? 受訓人在國外培訓期前后將為酒店做哪些商務拜訪或銷售聯(lián)系工作。 1． 申報 1） 各部于本年度的 11 月底，將下年度本部出國培訓的 人員申請表報交培訓部。 2） 有潛力的管理干部。 第 33 頁 共 49 頁 1） 對酒店工作有什么好的建議。 3） 一切和培訓有關的費用，均需人力資源部部經(jīng)理簽字，經(jīng)人事行政總監(jiān)審核，報總經(jīng)理批準后方可報銷。 對不占用工作時間的培訓，由部門寫出書面報告 ，報培訓部備案。 初級：指 通過國家英語二級考試，并能借助于詞典翻譯簡單文章，進行一般日常的簡單會議。 4） 請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言?？谠? C。 4．確認學員 1） 公布錄取人員名單和分班人員名單。 3) 報名學習人員必須保證出勤率不低于 95％，否則無資格參加結(jié)業(yè)考試 4) 一線員工優(yōu)先錄取。 2) 培訓部發(fā)通知給各部室。 2) 回答新員工提出的問題。 2) 與有關部門聯(lián)系，通知參觀人數(shù)，確定參觀地點和路線以及參觀時間。 將新員工培訓計劃和完成情況記錄存檔。 8） 經(jīng)部門對新員工培訓考試合格后，方可正式上崗。 4） 嚴格按新員工培訓計劃進行培訓。 6) 準備好各類培訓材料。 2) 制定新員工培訓計劃。 c) 分析集中的問題。 5） 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。 評估項目： 1） 課程是否達到了目標。 3) 部門培訓情況報告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。 2. 督促 在每月最后一周，提醒未完成培訓的 部門抓緊完成，并按時交表。 2. 各項培訓活動成績合格者，由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，記入其本人培訓檔案。 3. 市旅游局的初、中級技術等級考核的員工，如在單項考核中取得前五名，酒店給予獎勵。 三、培訓考試制度 1．所有參加培訓的員工都必須參加評估考試，凡無故不參加考試者，做考勤或無薪下崗培訓處理。各部門主管培訓的總監(jiān)或經(jīng)理應做出培訓計劃，在培訓部協(xié)助下，完成好培訓任務。 各部門應承擔的培訓責任： 1) 部門應明確一名主管培訓的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單，并負責與培訓部進行工作溝通。 4) 每月 30 日前向各部門下達 下一個月份培訓工作任務，并收取各部門當月培訓工作匯報表。因此，上述