20xx年小企業(yè)管理復(fù)習(xí)題電大小抄(文件)
【正文】 （） 22. 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（） 25. 所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果 ）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（） 27. 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動(dòng)比較也是越高越好。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。（） 36. 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌錾瞎┻^于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（） 39. 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。（√） 三 . 配伍題 （名詞與名詞的解釋進(jìn)行配伍） 1. 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 2. 小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值 3. 價(jià)值鏈法 4. SWOT 分析法 5. 創(chuàng)業(yè)資源 6. 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 7. 合伙企業(yè) 8. 特許經(jīng)營 9. 家族企業(yè) 10. 低成本戰(zhàn)略 11. 差異化戰(zhàn)略 12. 集中化戰(zhàn)略 13. 運(yùn)營管理 14. 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) 15. 精益生產(chǎn) 16. 質(zhì)量管理 17. 供應(yīng)鏈管理 18. 小企業(yè)市場營銷 19. 小企業(yè)市場細(xì)分 20. 目標(biāo)市場 21. 資產(chǎn)負(fù)債表 22. 利潤表 23. 現(xiàn)金流量表 24. 人力資源 25. 人力資源管理 26. 小企業(yè)勞動(dòng) 關(guān)系 27. 風(fēng)險(xiǎn)管理 28. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 四 . 案例分析題 (一 )年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。對辭職事件 ，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。（具體的知識點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述） （ 2） 這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？ 從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。） （二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個(gè)擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的 OEM模式。 問題： （ 1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？ 格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價(jià)格優(yōu)勢）。 麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì)，參加公益活動(dòng)，獲得公眾注意。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng) 該是相輔相成的 （ 2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范？ 企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。 與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個(gè) 空間，第一個(gè)是辦公室，第二個(gè)是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。它在上海經(jīng)營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。 （ 2）實(shí)施差異化的程度一定要適當(dāng) （ 3）實(shí)施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理 （五）工匠的理想 一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他相信，享受職業(yè)樂趣的 氛圍而獲得成功。他的基本特點(diǎn)是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。 （六）老張的創(chuàng)業(yè) 老張生長在一個(gè)小型城市，從 20世紀(jì) 80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是 54 歲的他想嘗試開始一定新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。 問題： （ 1）老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？ 采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。 。 （ 2）你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會(huì)成功嗎？為什么？ 老張的市場定位戰(zhàn)略是填補(bǔ)缺的市場定位戰(zhàn)略。他生活的這個(gè)城市擁有 30 萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。 （ 2）根據(jù)這個(gè)未來企業(yè)家的木工才能，他可能會(huì)成功嗎？你愿意對他的新企業(yè)投 資嗎？你還需要尋找其他信息嗎？ 他表達(dá)了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 問題： （ 1）對這些人來說會(huì)出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報(bào)？它們可能會(huì)怎樣影響企業(yè)的成功？ 其預(yù)期回報(bào)有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨(dú)立自主、按照自己的意愿行動(dòng)；靈活的工作時(shí)間。在這之前，他和三個(gè)合作者曾為他所在城市的一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會(huì)議桌。 (2)運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)
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