【正文】 B．數(shù)據(jù)收集費用 C．產(chǎn)品質(zhì)量責任索賠費用 D．產(chǎn)品設(shè)計費用 237. 現(xiàn)代質(zhì)量成本觀念與傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀念最大的區(qū)別在于（ A ）。 A 工藝專業(yè)化 B產(chǎn)品專業(yè)化 C成組化 D 客戶定制 2．流水線的設(shè)計包括（ BD） A 產(chǎn)品設(shè)計 B技術(shù)設(shè)計 C工藝設(shè)計 D組織設(shè)計 3．在勞動定額的維護管理中，要把握勞動定額的兩個特性，即（ AB） A 穩(wěn)定性 B變動性 C持續(xù)性 D平均性 4．流水線是在（ AD）的原理上發(fā)展起來的。 A 內(nèi)部經(jīng)濟合同 B計劃主導 C定額承包 D按需實施 8．產(chǎn)品競爭力主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的（ ABD） A 性能 B質(zhì)量 C產(chǎn)量 D價格 9．影響企業(yè)選址的自然資源因素包括（ ABCD） A 土地資源 B氣候條件 C水資源 D物產(chǎn)資源。 A 時間 B成本 C資源 D質(zhì)量 14．生產(chǎn)控制標準的指定方法包括（ BCD）。 18. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點 有（ BCD ）。 22. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。 26. 與對象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點有（ BCD ）。 30. 新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（ BC ）。 34. 制定勞動定額的常用方法有（ AC ）。 A 計劃和控制的流程系統(tǒng) 38. 實施 MRP11三個主要階段是（ ACE ）。 （ ACE ）。 存 （ ABC ）。 法 （ BCD ）。 （ ABC ）。 ，物的定置三要素體現(xiàn)在（ ABC ）。 答：一明確清晰的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。 二 確定合理的生產(chǎn)與運作組織形式。⑷要適應(yīng)市場緊急的需要，要對市場需求有靈敏的嗅覺、快速的應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運作管理 體制問題，營造一個良好的生產(chǎn)與運作管理機制，促進生產(chǎn)發(fā)展。 四 實施準確的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)活動。 五 提供良好的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護、改進。（ 4）供應(yīng)鏈。 答： (1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運作管理相比大大加寬，由原來的僅 考慮加工過程本身向外擴展，使其與經(jīng)營管理等界限愈加模糊，趨向一體。 3．簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。 具體原則：①綜合的原則。⑤立體的原則。政策，國民經(jīng)濟發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃，各地方的規(guī)劃發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。這方面涉及因素較多，有人力資源的問題、物力資源的問題等。⑥環(huán)境保護。 選擇程序：①準備工作。③制定方案。流水線的每個工作地僅承擔一個或幾個工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化程度。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。 流水線的缺點：第一，流水線生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線有一些不足，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點在現(xiàn)實生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。它可以分為固定流水線和移動流水線。它可以分為不變流水線、可變流水線、成組流水線。它可以分為強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流水線等。 答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動、簡述材料、簡述機械設(shè)備的使用、資金、簡述設(shè)計管理技術(shù)等。輸出：對患者進行診治的服務(wù)。 7．簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。 8．簡述服務(wù)藍圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。 作用：（ 1）能讓員工樹立全局觀點、整體性服務(wù)意識，清楚的看到每個人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹立以 顧客為導的服務(wù)理念。（ 5）為內(nèi)部營銷活動提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。 答：（ 1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫實對象。 （ 5）總結(jié)，是對整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進。 11．簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。 (2) 人的作用越來越受到重視， 產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外， 最大的影響因素就是人的主觀能動性和責任感。它并不是指以倉庫存儲的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為零，而是通過實施特定的庫存。 14．簡述六西格瑪管理的特征 答：①對顧客需求的高度關(guān)注 ②高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù) ③重視改善業(yè)務(wù)流程 ④積極開展主動改進管理 ⑤倡導無界合作、勤于學習的企業(yè)文化 15．簡述庫存的功能與弊端 答：功能①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性；②適應(yīng)市場需求的變化③增強生產(chǎn)計劃工作的靈活性④增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力⑤達到經(jīng)濟訂貨規(guī)模⑥在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用 弊端：①占用企業(yè)資金②增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本③掩蓋企業(yè)眾多的管理問題 ④增加企業(yè)運營風險 16．談?wù)剮齑婀芾淼男掳l(fā)展 答：庫存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新的發(fā)展導致產(chǎn)生更多的庫存管理模式。 12．簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。 答：制定主生產(chǎn)計劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運作計劃，將產(chǎn)品的預測需求，訂單、庫存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計劃方案，然后將方案與實際資源反復進行衡量，看是否平衡和符合實際條件，修改主生產(chǎn)計劃，或?qū)Y源進行增加，達到平衡后，報有關(guān)部門審批，主生產(chǎn)計劃的指標主要有：計劃生產(chǎn)量、存貨需求。 （ 3）觀察，是在預先確定的觀察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄寫實對象的工作日。 步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍圖的目標，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺員工及后天員工的服務(wù)行為 、支持活動，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動組合起來，第六步，在每個顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍圖并加以展示，使用。 （ 3）通過對服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進設(shè)計打基礎(chǔ)，通過內(nèi)部互動分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點，促進質(zhì)量持續(xù)改進。第二，三條線，互動分界線、可視分界線。（ 3）講究經(jīng)濟效益，開 發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟效益，按市場規(guī)律辦事。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象的服務(wù)過程。輸出：房屋及配套 設(shè)施。它可分為自動流水線、機械化流水線、手動流水線。它可分為連續(xù)流水線和間斷流水線。它可以分為單一對象流水線、 混合流水線和多對象流水線等。第三，由于操作者始終固定在一個工作地或工序上，進行重復性勞動，給工人身心帶來了一些不良的影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當做一些調(diào)節(jié)。由于工序間多采取平行移動方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過程的比例性、平行性、同步性。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強。 5．簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點及分類。 ②調(diào)查研究 。⑦創(chuàng)造發(fā)展的條件。⑤寫作關(guān)系。要針對市場去選定企業(yè)地址，力求做到貼近市場實現(xiàn)，有效滿足市場需求。 4．簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。③最小最大的原則。②有利于加強管理。 (3) 以計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進科學技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來的作用和影響，甚至可以 說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。（ 6）清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟等。（ 2）大規(guī)模定制。⑵生產(chǎn)與運作控制。其主要內(nèi)容有：⑴認真調(diào)查、研究、分析市場需要、社會需求，進行生產(chǎn)與運作預測。⑵研究布置問題，對生產(chǎn)線的設(shè)置進行分析和確定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運作的客觀要求保證生產(chǎn)與運作的正常進行。⑵ 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)及設(shè)計。 （ ABE ）。 （ ACE ）。 52. 設(shè)備的磨損主要形式有（ BE ）。 ：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ ADE ）。 （ ACDE ）。 40. 企業(yè)資源計劃（ ERP）運行前期工作主要內(nèi)容有（ ACE ）。 圖表 36. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標準有（ ACDE ）。 宗旨 32. 勞動定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。 水線 28. 流水線組織設(shè)計的主要工作有（ ABE ）。 布置 24. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（ BCD ）。 （業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 20. 在生產(chǎn)與運作中，計劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。 A 市場需求 B車間需求 C獨立需求 D從屬需求 16. 生產(chǎn)與運作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（ CDE ）。 A 庫存資金 B在途存貨 C周轉(zhuǎn)庫存 D保險庫存 12．確定批量和生產(chǎn)間隔的方法包括（ AD）。 A 工藝設(shè)計 B成本形成過程 C組織簡化 D成本費用 6． ERP是一個集（ ABCD）為一體的綜合應(yīng)用管理體系。在備選答案中選擇二個或二個以上正確答案。 A． ISO9000系列標準 B．質(zhì)量保證體系 C．質(zhì)量功能部署 D．計量方法 （ B ）。 A．基本 MRP與閉環(huán) MRP B．閉環(huán) MRP與 MRPⅡ C． MRPⅡ 與 ERP D．敏捷制造與傳統(tǒng)制造模式 （ C ）。這種作業(yè)安排依據(jù)的規(guī)則是（ D ）。 A．在生產(chǎn)前即已注意到產(chǎn)品的制造問題 B．設(shè)計成本低 C．較快速推出新產(chǎn)品 D．適于小批量、多品種生產(chǎn) 224．在 MRP 系統(tǒng)中起 “ 主控 ” 作用的是（ C ）。 220．可按規(guī)定的使用期限來確定消耗定額的有 （ C ）。 216．物料消耗控制的關(guān)鍵階段是（ B ）。 （ A ）。 A．生產(chǎn)職能 B．人事職能 C．財務(wù)職能 D．研發(fā)職能 208. 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略的核心是（ A ）。 A．機床 B．計算機 C．家具 D．紡織 204．能構(gòu)成生產(chǎn)運作系統(tǒng)主體框架的要素是（ C ）。 A. 自愿性認證 B. 強制性認證 C. 區(qū)域認證 證 200．在估計確定作業(yè)時間時，預計完成該作業(yè)的樂觀時間為 5 小時，最大可能時間為 6 小時，悲觀時間為 9小時，則作業(yè)時間平均值約為（ D ）。 A ． 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 信 息 B ． 批 量 C ． 安 全 庫 存量 D．在制品定額 196． JIT 的生產(chǎn)現(xiàn)場是一種（ B ）生產(chǎn)方式。 A．設(shè)備的壽命周期費用的高低 B．設(shè)備的精度高低 C．設(shè)備的綜合效率 D．設(shè)備的綜合效率，按其重要程度 192．設(shè)備技術(shù)性無形磨損產(chǎn)生的根本原因是（ C ）。 A．價格和數(shù)量 B．數(shù)量和品種 C．貨物和類型 D．標準和程序 188．物資在保管中，應(yīng)按不同的材料、規(guī)格、性能和形狀等實行科學合理的擺放和碼剁，使擺放整齊，（ A ），便于存放發(fā)送和查驗盤點，充分利用倉庫空間。 A ．工藝性損耗 B ．自然損耗 C ．保管損耗 D．運輸損耗 184．（ B ）的數(shù)量是不斷變動的。 A．具有不確定性，企業(yè)自身不能控制的需求 B．具有確定性，企業(yè)自身不能控制的需求 C．具有確定性，企業(yè)自身能控制的需求 180．經(jīng)濟訂貨批量，是指（ D ）。 A．訂貨批量 B．訂貨次數(shù) C．缺貨成本 D．保管成本 176．庫存保管成本的高低，和（ A ）呈正相關(guān)關(guān)系。 A．定價 B．定量 C．定質(zhì) D．定時 172．庫存是指（ D）。 A．說明 B．原理 C．性質(zhì) D．加工 168．任何產(chǎn)品都有它的物質(zhì)壽命和（ C ）壽命。 A．原料 B．外購件 C．在制品 D．半成品 163．生產(chǎn)計劃的主要指標有：品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、產(chǎn)值和（ B ）。 A．單件生產(chǎn) B．小批量生產(chǎn) C．成批輪番生產(chǎn) D．流水生產(chǎn) 159．在編制作業(yè)計劃時，提前期法適用于（ C ）。 A．取消 B．合并 C．改變 D．簡化 155．繪制工藝流程分析圖的目的是（ B ）。 A．訂貨加工型 B．訂貨工作型 C．訂貨銷售型 D．訂貨工程型 151．在生產(chǎn)周期的時間構(gòu)成中還包含著大量的等待、（ B ）等無效時間。 A． TQM B． QFDC． PDCA循環(huán) D． JIT 147．生產(chǎn)管理是銷售管理的前提，也是銷售的（ C ）和后盾。 A．帕累托分析 B．因