加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)(文件)
【正文】 .... ，善于寬容：對人對自己勿過高要求 ：通過苦難，走向歡樂 “ 好事多磨 ” 行為干預效果明顯 美國自 20世紀 60年代以來，啟動“兩降”（降高血壓、降高膽固醇）健康教育計劃，包括培訓教師，編寫教材等。 ? 法國報刊漫畫：不要學中國人吸煙，不要學波蘭人酗酒。 四、健康是衛(wèi)生部門的事 醫(yī)學科學面臨的最迫切任務(wù)是：平衡一下這個技術(shù)時代中不斷增長的、被譴責的、日益反常的現(xiàn)代人的生活方式。某日上班至 10時許，手捧文件從窗口跳下，自殺死亡，時年 40多歲。但醫(yī)院正確診斷率僅 %” （上海復旦大學公共衛(wèi)生學院調(diào)查） ? 專家認為：心理疾患低發(fā)現(xiàn)率和低治療率原因是缺乏精神醫(yī)學知識，缺乏對病人的人文關(guān)懷。 上述社會行為 致病模式 心理刺激 升血壓、胃口差、頭痛、抑郁、焦慮、憤慲、悲觀、沖動、失眠 生理變化 高血壓、高血脂、糖尿病、脂肪肝、心絞痛、神經(jīng)癥、慢支、車禍、慢性過勞綜合癥 后果 亞健康或生病、 20歲年齡、30歲疾病，30歲年齡、60歲心臟 案例：浙大博導何勇 36歲死亡 ? 國際著名運籌學家、公認因過勞死亡。 ? 深圳市寶安區(qū)桃源居社區(qū)建立頤康園老年保健中心，早晚專車接送，開展多項老年人托管品牌服務(wù)。 ? 聯(lián)合國人口基金會指出：中國脆弱的衛(wèi)生體系正受到“頭腦枯竭” 的沖擊。 ?WHO總干事陳馮富珍：“推進健康生活方式和基層保健體制”，對付慢性病的挑戰(zhàn)。為其提供健康教育就是在醫(yī)群（患）之間建立學習型的長期的健康關(guān)系，提升顧客的永恒的健康價值觀，用人性化的網(wǎng)絡(luò)溝通，使醫(yī)護與顧客不但不產(chǎn)生糾紛，還讓有些顧客成為醫(yī)院的義務(wù)宣傳員。門診病人由 2022年 /年增加到目前 /年，達到“小病進社區(qū)”，市場占有率達 70%，成為深圳市健教科研示范點。 為社區(qū)弱勢人群免費掛號，診療價格下浮 10%~20%，憑醫(yī)療保健卡方便就診。 忠誠度：留住關(guān)系顧客，開發(fā)潛在顧客（如日間病房、“月子保姆”），口碑好、效益高。 ?目標：從研究“ 4個 P”（產(chǎn)品、價格、場所、促銷）到“ 4個 C”（成本、顧客、方便、溝通） ? 目的：使?jié)撛诓∪俗優(yōu)楝F(xiàn)實病人，使現(xiàn)實病人成為忠誠病人，減少病人流失，鞏固忠誠病人，提供超值服務(wù) ?要求：有良好的人品，才有良好的產(chǎn)品 尊重病人、體貼入微 自尊自信、自身價值 熱愛營銷、學習技巧 ? 營銷政策：政府職能轉(zhuǎn)變、放權(quán)交責、理順價格、落實社保 ?策略：水平多樣化（多功能、防治康） 中心多角化（家庭病床、老年科） 經(jīng)營層次化（內(nèi)容、設(shè)備、規(guī)格、金白卡服務(wù)） 垂直擴大化（一條龍服務(wù)） 橫向擴大化（連鎖、聯(lián)合） ?分類：品牌營銷（“博士保姆”） 滿意營銷（經(jīng)濟、方便、個性化） 關(guān)系營銷（關(guān)系就是生產(chǎn)力） 文化營銷（中醫(yī)、老人、兒童、婦女） ? 方式：樹形象、高技術(shù)、好醫(yī)德、優(yōu)環(huán)境、簡手續(xù)、低費用、全員公關(guān) 品牌營銷 ? 定義：區(qū)別于競爭對手的服務(wù)，它是產(chǎn)品的標志、代號、質(zhì)量和形象以適應現(xiàn)代化生產(chǎn)：從單件生產(chǎn) → 大量生產(chǎn) → 精品生產(chǎn)方式 ? 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的品牌：不能向大醫(yī)院的大量生產(chǎn)的服務(wù)看齊，而是個性化、人格化的服務(wù)（又稱“一對一”營銷） ?三要素：知名度 → 美譽度 → 忠誠度 ? 從用戶調(diào)查入手、不同層次確定生產(chǎn)渠道、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)護人員成為顧客的健康守護神、知心朋友和家庭醫(yī)學顧問 ? 自主創(chuàng)新服務(wù)：以生活革命為動力，以生活動力論為指引，適應多變的人口、環(huán)境、法律、技術(shù)、地理、文化等需求。廣義的社會效益包括經(jīng)濟和社會的效益 ? 我國約 90％醫(yī)療衛(wèi)生市場尚未認識和開發(fā)，如： ? 60歲老人有一億多，老人營養(yǎng)、心理、藥理、康復研究不夠 ? 婦幼保健對象 3～ 4億，兒童行為心理服務(wù)滯后 ? 殘疾人口 6000多萬，康復服務(wù)不足，增加家庭和單位的負擔 ? 高血壓 ，心臟病 2500萬，糖尿病 4000萬，癌癥現(xiàn)患 200多萬，服務(wù)不足。政府調(diào)節(jié)只能補充、完善，而不是破壞市場，不能干預市場和參與市場活動。 ? 管理：為了提高系統(tǒng)的功效，合理利用人力、物力和財力，以實現(xiàn)組織目標的過程，具有封閉性 ? 需要 (need)：為了防治疾病、促進健康，根據(jù)醫(yī)學科技發(fā)展水平和當?shù)貙嶋H情況提出的醫(yī)學服務(wù)。 市場營銷幾個基本概念 ? 市場：是商品（服務(wù)）買賣雙方進行交換的場所 ? 市場經(jīng)濟：是借助市場的交換關(guān)系，依靠供求、競爭、價格、工資等機制，組織社會經(jīng)濟運行，調(diào)節(jié)資源配置和人們利益的一種經(jīng)濟體制 ?市場經(jīng)濟特征： 商品交換的社會性（貨幣經(jīng)濟） 競爭的公開性、公平性（無特權(quán)） 經(jīng)營單位的自主性（產(chǎn)權(quán)明確） 經(jīng)營管理的法制性（行為規(guī)范） ?功能： 合理配置資源、刺激技術(shù)進步 競爭優(yōu)勝劣汰、培育創(chuàng)新意識 第三產(chǎn)業(yè) ? 醫(yī)療衛(wèi)生不單純具有福利性、公益性，而且具有產(chǎn)業(yè)性。 干預不良行為！ 案例（七） ?美國一 60多歲肺炎病人，社區(qū)醫(yī)生領(lǐng)其轉(zhuǎn)院治療，醫(yī)院醫(yī)生從電腦資料中查此病資料。 生殖技術(shù)服務(wù)！ 案例（六） ?天津某男工，常飲烈酒，一醉方休。經(jīng)過心理治療和服用胃病藥物結(jié)合，病情明顯好轉(zhuǎn)。 健身服務(wù)防疾??！ 案例（三） ?廣州某 55歲婦女患高血壓
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1