余世維：有效溝通技巧(文件)
【正文】 巧 用 1分鐘的時間說服你的隊友，讓他認(rèn)同 “鉛筆比鋼筆好用”。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們 ? 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。 ” 本 .富蘭克林 同步技巧 — 波長技術(shù) 工作中的人際關(guān)系 上級 同事 個人 客戶 下屬 供應(yīng)商 ? 永遠不要低估你的上司； ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他方式的行事； ? 上司也是平凡人； ? 做的比上司要求的多； ? 讓上司了解能對你期望什么； ? 向他征求你如何才能更有績效的建議 。 ? 你可以通過行為促進或妨礙影響力的發(fā)揮。 ? 人們會一直觀察你的一舉一動。觀察、評估對方的身體語言、情緒、態(tài)度和其他明顯的內(nèi)、外在因素，可以幫你了解完整的信息。 面部表情豐富，工作空間中充滿了各種能鼓舞人心的東西。 因期跳躍性的思考模式，常無法顧及細節(jié)以及對事情的完成執(zhí)著度。 優(yōu)點 善于控制局面并能果斷做出決定 生性活潑，高效工作，具有感染力。你必須用別人能夠理解的方式表達你的想法，這就要求你在影響他人之前，先要了解他人，能夠以他人的觀點看問題，理解當(dāng)事人的感受和信念。有效溝通技巧 余世維 目的與目標(biāo) 通過培訓(xùn)讓學(xué)員了解 : ? 什么是溝通 ? 溝通的重要性和過程 ? 溝通中的障礙和不正確的心態(tài)并學(xué)會如何處理 ? 重點學(xué)習(xí)并運用一些溝通方法 ? 如何與上司、同事進行溝通 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 溝通游戲 （畫圖） 溝通是一個過程 溝通是一個雙向（多向）、互動的過程 溝通是一個相互影響的過程 溝通是一種信息的雙向（多向）的互動交流；是參與者們無不盡己所能并期望自己的信息被正確地理解，同時對方的信息被準(zhǔn)確的把握的相互影響的過程。 ? …… 課程概要 ? 溝通的定義 ? 溝通的重要性 ? 溝通的過程 ? 溝通的方法 ? 溝通的技巧 發(fā)訊者 接收者 訊息 產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化為表達方式 傳達 接收 領(lǐng)悟含義 接受內(nèi)容 采取行動 回應(yīng) 第一步：產(chǎn)生意念 所謂意念就是發(fā)訊者需要告訴接受者的內(nèi)容
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