【正文】 廣告運(yùn)作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 24/52 根據(jù)重大任務(wù)或目標(biāo)市場(chǎng)客戶的需求，制定符合任務(wù)要求或適合目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容 制定重大活動(dòng)的策劃書(shū)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、方式、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)總經(jīng)理審閱 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 重新修訂策劃書(shū) 總經(jīng)理審核并報(bào)請(qǐng)飯店業(yè)主批準(zhǔn)，將策劃書(shū)內(nèi)容列為計(jì)劃，下達(dá)各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行 在酒店總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃書(shū)中各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 重大活動(dòng)的評(píng)估及總結(jié)并上報(bào)酒店總經(jīng)理室 程序 : 廣告宣傳片制作流程 (1)計(jì)劃 年末制定明年廣告宣傳片計(jì)劃，將第二年已訂好及預(yù)計(jì)聯(lián)系的廣告事項(xiàng)填好，包括廣告形式、內(nèi)容、價(jià)格等。 (5)廣告宣傳片基礎(chǔ)材料： 具備一套完整的，有質(zhì)量的宣傳圖片、幻燈片、錄象或 VCD、企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。 (4)資料收集： 對(duì)各類刊物登的廣告宣傳片進(jìn)行收集、整體、歸檔。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與訂房中心或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。 了解客戶檔案類別，合同性質(zhì) 參照市場(chǎng)情況和飯店銷(xiāo)售政策 確定是否續(xù)簽合同 通知客戶，合同即將到期，需續(xù)簽合同 資料歸檔保存，登記臺(tái)帳 合同承辦人員，對(duì)續(xù)簽合同進(jìn)行反復(fù)審查 程序 :檔案分類流程 類 別 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 行政類 (1)公文往來(lái)：包括上級(jí)下達(dá)的各類公文及以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部名義發(fā)出的有關(guān)文件、往來(lái)的信函。 (5)報(bào)表匯編：包括本部門(mén)使用的各類表格藍(lán)本和需存檔的各類報(bào)表，如夜審表、預(yù)定流量表等。 (9)其他：包括本部門(mén)擬訂或推出的一些節(jié)目及其他項(xiàng)目中不能歸類的內(nèi)容。 (4)長(zhǎng)包房客戶：每家公司編號(hào)，享受 A類商務(wù)客戶待遇。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 檔案管理工作流程 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 32/52 程序： 2. 檔案管理工作流程 項(xiàng) 目 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 接收 銷(xiāo)售人員在平時(shí)工作中搜集到的有關(guān)公司、旅行社、通航的商業(yè)信息后，做好詳細(xì)記錄，秘書(shū)將這些零星的信息加以匯總整理成市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、建議設(shè)想等資料，同時(shí)接收匯總來(lái)自各個(gè)途徑的各種檔案。定期清理過(guò)時(shí)和無(wú)用的資料。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的檔案管理制度借閱檔案，充分利用檔案的價(jià)值。 客戶拜訪情況報(bào)告填寫(xiě)及時(shí)，重要信息記錄在案。 及時(shí)根據(jù)客房出租率預(yù)報(bào)，調(diào)整促銷(xiāo)策略，確定近期促銷(xiāo)重點(diǎn)。 全程陪同 VIP客人，隨時(shí)跟蹤，反饋及時(shí) 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營(yíng)銷(xiāo)部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 34/52 程序： (五 )合同管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 各種營(yíng)銷(xiāo)合同標(biāo)準(zhǔn)樣本統(tǒng)一、規(guī)范。 (六 )檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳盡。 (七 )辦公室管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保持有崗、有人、有服務(wù)。 遵守飯店紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。計(jì)劃可分為中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃及部門(mén)計(jì)劃、區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃、接待計(jì)劃、產(chǎn)品組合計(jì)劃、餐飲銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算計(jì)劃、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng) 計(jì)劃、宣傳廣告計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃等。 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理必須逐月根據(jù)市場(chǎng)分析報(bào)告制定出相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略，供總經(jīng)理決策。 銷(xiāo)售合同草簽階段必須 填寫(xiě)合同審查表，由本部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后連同合同文本送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審查簽署意見(jiàn)后報(bào)送總經(jīng)理審批。 (3) 合同的條款是否超越飯店經(jīng)營(yíng)范圍和簽約承辦人的委托權(quán)限，文字是否正確，手續(xù)是否完備。 (7) 合同在履行時(shí)發(fā)生糾紛，原則上由原承辦人員負(fù)責(zé)解決，合同管理人員積極配合。 營(yíng)銷(xiāo)部編制預(yù)算的主要內(nèi)容為： (1) 經(jīng)營(yíng)。 (8) 對(duì)維護(hù)飯店合法權(quán)益，工作成績(jī)顯著的應(yīng)予褒獎(jiǎng)，如造成飯店經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者或責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)按情節(jié)輕重進(jìn)行處理。 (5) 凡要變更或解除合同，要按授權(quán)范圍和審批程序辦理。 (1) 合同的合作方是否具有企業(yè)法人資格。 飯店財(cái)務(wù)部為合同管理的職能部門(mén)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)于前一年十月份完成，當(dāng)年六月根據(jù)執(zhí)行情況制定下半年度調(diào)整計(jì)劃，下一年度一月完成上一年度市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)。 管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督 導(dǎo)，加強(qiáng)工作考核。 保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，擺放有序。 專人保管，定期清理。 合同雙方代表簽署合同，蓋章生效。 代表酒店接待 VIP客人熱情周到。 (二 )預(yù)訂工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 接受客人電話、書(shū)信、電報(bào)、電傳、上門(mén)等各種形式的預(yù)訂，服務(wù)規(guī)范，程序完善。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 營(yíng)銷(xiāo)部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 33/52 程序： (一 )銷(xiāo)售管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備工作充分，儀表儀容得體，攜帶宣傳資料和本人名片。 保管與利用 所有檔案都應(yīng)放入專用的資料柜內(nèi)，特別是需保密的檔案柜要上鎖。 歸檔 將編好號(hào)的檔案歸檔。每份檔案的開(kāi)設(shè)應(yīng)包括合同或協(xié)議、客戶資料表、客戶用房統(tǒng)計(jì)表、訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃、雙方往來(lái)信件等。 (2)旅游客戶：包括國(guó)內(nèi)外旅行社，可分為團(tuán)隊(duì)和散客兩種，各自又可分為 ABC 三類客戶進(jìn)行編號(hào)。 (7)員工工作檔案：包括本部門(mén)各員工的簡(jiǎn)歷、聘書(shū)或任命書(shū)、工作評(píng)估、培訓(xùn)記錄等。 (3)會(huì)議紀(jì)要：包括各類會(huì)議紀(jì)要、備忘錄，如飯店總經(jīng)理辦公室會(huì)議紀(jì)要、各種協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、銷(xiāo)售例會(huì)等。 由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同 根據(jù)不同類型的合作關(guān)系制定各種營(yíng)銷(xiāo)合同標(biāo)準(zhǔn)樣本，其中必須包 括雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、結(jié)算方式等。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 廣告運(yùn)作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 27/52 程序： 向訂房中心或網(wǎng)絡(luò)提供本飯店的總體介紹和有關(guān)資料及各類銷(xiāo)售房?jī)r(jià)。 (2)設(shè)計(jì)、校對(duì)： 廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附一外景照片，若廣告公司免費(fèi)設(shè)計(jì)，即請(qǐng)此廣告公司設(shè)計(jì)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審定；若廣告公司不免費(fèi)設(shè)計(jì)，也可請(qǐng)有關(guān)人員直接設(shè)計(jì)制作，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審定后寄廣告公司刊登。 (3)效果檢查： 在刊物出版后，收集客人反饋信息。 (1) 每月拜訪長(zhǎng)包房，征求其在住店期間對(duì)飯店的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。 (3) 合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額，并在客人 進(jìn)店之前把合同正本交給計(jì)財(cái)部。 (3) 了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià)，與客戶達(dá)成初步意向。 (8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身房、游泳池及營(yíng)業(yè)時(shí)間（要強(qiáng)調(diào)飯店客人免費(fèi)使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等情況。 (4)向客人介紹 餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。 確定參觀 路線 事先作出安排。 (2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開(kāi)燈光）。 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷(xiāo)售部 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 19/52 陪同參觀工作流程 項(xiàng) 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 了解客人的 需求 包括：長(zhǎng)包房客人的需求、寫(xiě)字間客人的需求、散客的需求。如不能立即回答，應(yīng)告訴客戶待了解后 即予答復(fù)并表歉意。 (6) 通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。 (2) 寫(xiě)好談話的要點(diǎn)。 。 。 。 A、編制飯店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃表 經(jīng)營(yíng)與費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)以上對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)，制訂當(dāng)年?duì)I收與費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)。 (5)廣告費(fèi)用。 年度廣告計(jì)劃的要素： (1)市場(chǎng)目標(biāo)和讀者群體。 (3)配合餐飲銷(xiāo)售的全年促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳。 A、編制產(chǎn)品的組合計(jì)劃表 促銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算 編制促銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算表（見(jiàn)附錄）。 產(chǎn)品組合的要素： (1)其價(jià)格是所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)能接受并具有競(jìng)爭(zhēng)力的。 (6)優(yōu)勢(shì) 和劣勢(shì)。 (2)飯店的特色及市場(chǎng)形象。 (3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動(dòng)情況（國(guó)際展銷(xiāo)會(huì)、國(guó)際會(huì)議、重大節(jié)慶等）。 (2)旅游方面 A、上年度入境人數(shù)、主要客源國(guó)。 C、中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)狀況、金融形勢(shì)、匯率政策等。 11. 完成上級(jí)交派的其它工作任務(wù)。 7. 對(duì)于需要收集整理的文字資料要注意收集整理。 3. 與廣告制作商緊密配合，及時(shí)將外派任務(wù)完成。 員工簽名： 直屬上司： 部門(mén) Section： 銷(xiāo)售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷(xiāo)售部 預(yù)訂員 崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 11/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 及 時(shí) 掌握預(yù)訂動(dòng)向，協(xié)助領(lǐng)班做好預(yù)訂銷(xiāo)售計(jì)劃； 2. 配合 主管 做好 度假村 預(yù)訂工作，樹(shù)立 度假村 良好的市場(chǎng)形象； 3. 協(xié)助辦事處及 業(yè)務(wù) 工作人員，完成對(duì) 度假村 各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的查詢、預(yù)訂 、 更改、取消工作，并作好資料的歸檔保存工作； 4. 及 時(shí) 準(zhǔn)確地完成部門(mén)預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作，并定期向領(lǐng)班提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告； 5. 發(fā) 揮 主觀能動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)； 6. 每日 14： 00前落實(shí)當(dāng)日預(yù)抵情況；每日 18： 00 前落實(shí)次日的預(yù)抵情況； 7. 隨 時(shí) 掌握遠(yuǎn)期預(yù)訂情況； 8. 定期完成所負(fù)責(zé)部分的預(yù)訂情況報(bào)告， 并對(duì)預(yù)訂工作中存在的問(wèn)