【正文】 施的實(shí)施過程和結(jié)果都要記錄，由部門經(jīng)理向項(xiàng)目辦匯報(bào)，而項(xiàng)目辦則應(yīng)把行之有效的糾正和預(yù)防措施推薦給其他部門以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次產(chǎn)生，將效果欠佳的措施在公司部門經(jīng)理會(huì)議上予以通報(bào)，以引起其他部門經(jīng)理的關(guān)注。 業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)需交納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用和材料費(fèi)用；具體價(jià)格項(xiàng)目部公示說明，超出公示范圍的收費(fèi)項(xiàng)目雙方可以協(xié)商。 針對(duì)業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)，我們特提供開展了《特約服務(wù)項(xiàng)目》，具體內(nèi)容詳見下表。 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤，編制設(shè)施大、中修計(jì)劃?！八臅?huì)”是工程維修人員對(duì)機(jī)電設(shè)備要會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)，會(huì)檢查，會(huì)排除故障。 由工程部各專業(yè)技術(shù)主管制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備維修后要認(rèn)真填寫設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計(jì)劃。 （ 2）接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2）設(shè)備的分類編號(hào)： 由工程部根據(jù)設(shè)備對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行分類，并按類別編號(hào)。如電表箱、消防燈、公共照明系統(tǒng)、綠化設(shè)施、停車場(chǎng)設(shè)備等。 （ 2）操作人員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保掌握設(shè)備設(shè)施的操作方法，對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的上崗證或操作證方可上崗。 （ 6）干式變壓器的保養(yǎng)按《干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 10）公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)按《公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 （ 14）水泵房的管理按《水泵房管理規(guī)定》、《水泵定期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。 3）設(shè)備責(zé)任人在巡視時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和記錄，無法處理的問題必須當(dāng)日上報(bào)工程部經(jīng)理，由 工程部經(jīng)理進(jìn)行處理。 3）工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的《年 度保養(yǎng)維修工作計(jì)劃》實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)情況。 2）重大應(yīng)向?qū)I(yè)主管報(bào)告，并及時(shí)通知 工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 （ 5）設(shè)備設(shè)施房的管理 1）設(shè)備設(shè)施房值班人負(fù)責(zé)每日作好房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生。 5）配電房、水泵房的管理分別按《變、配電室管理規(guī)定》、《水泵房管理規(guī)定》執(zhí)行。 職責(zé) 3． 1 客服部是裝修管理的第一歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)手續(xù)辦理、相關(guān)費(fèi)用收取、施工證件辦理、施工檔案建立、日常裝修巡檢、違章施工處理及業(yè)戶投訴處理等工作。 客服部值班員負(fù)責(zé)按照規(guī)定制作施工人員與施工車輛的施工證，協(xié)調(diào)工程部、保安隊(duì)對(duì)違章施工進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 客服部是裝修管理的輔助管理部門，負(fù)責(zé)施工人員、施工車輛的管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的巡檢，施工現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，及時(shí)排除不安全因素及火險(xiǎn)隱患，確保施工順利、安全進(jìn)行。 客服人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶提供準(zhǔn)確、有效的各類竣工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線圖等），接管裝修竣工檔案并妥善永久保管。 （ 3）各剖面圖（ 1 2 3 44） （ 4）基礎(chǔ)詳圖 （ 5）庭院管網(wǎng)平面圖 （ 6）文件資料： 《裝修管理細(xì)則》 1 份 表格《裝修申請(qǐng)表》 2 份 （空白，由業(yè)主填寫） 表格《車輛通行申請(qǐng)表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫） 表格《施工人員登記表》 1 份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫） 協(xié)議《施工管理協(xié)議書》 2 份（空白，由業(yè)主（或其書面委托人）、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶服務(wù)部共同簽訂） 表格《裝修繳款通知單》 1 份（由客戶服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后交給業(yè)主） 施工人員一寸照片 2 張、身份證復(fù)印件 1 份 裝修戶應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例 1： 50 或 1： 100 的設(shè)計(jì)圖。 1）客服部負(fù)責(zé)審核施工人員身份、施工單位裝修資質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書面委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話及聯(lián)系方式。其程序是：工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的勸導(dǎo)工作；并將結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；研究出結(jié)果后由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理予以答復(fù)。 業(yè)主裝修施工管理 施工期限 :樓宇施工時(shí)間應(yīng) 控制在 60 天內(nèi)。 3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)屬于違反施工管理的情況，應(yīng)按照 程序處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)被制止可立即糾正的違章行為時(shí)，管理人員（可以是保安員、裝修管理員、保潔員及公司任一員工）： 1）應(yīng)立即出面制止，有禮貌地對(duì)違章人員 進(jìn)行教育，并幫助違章人員及時(shí)糾正違章行為。 d 裝修管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，征求管理意見后協(xié)調(diào)處理。處理結(jié)果須在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知（也可通過客服部通知，但要追溯）裝修管理員或工程部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于此類裝修行為，裝修管理員須填寫《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給違章人員，可以： 1）責(zé)令停工 2）責(zé)令恢復(fù)原狀或按要求返工 3）扣留或沒收“施工證”，禁止施工人員與施工車輛進(jìn)場(chǎng) 4）扣留 或沒收工具 5）賠償經(jīng)濟(jì)損失 6）人民幣伍仟元（￥ ）以下違約金。 如遇問題升級(jí)時(shí)，客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)與業(yè)主進(jìn)一步磋商，直至最后以項(xiàng)目經(jīng)理管理意見為準(zhǔn)。 業(yè)主裝修檔案的建立與保管 客服部負(fù)責(zé)建立該戶裝修檔案，包括： 1）《裝修申請(qǐng)表》 2）《施工管理協(xié)議書》 3）《車輛通行申請(qǐng)表》 4）《施工人員登記表》 5）《裝修繳款通知單》 6）《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》 7）《裝修退款通知單》 8）關(guān)于違章施工的情況報(bào)告及處理經(jīng)過、《違章施工處理通知單》 9）施工單位提供的裝修竣工圖紙、資料 10）施工單位提供的所選用建材的說明書、質(zhì)量保證書（或產(chǎn)品合格證書）、保修卡等相關(guān)資料 裝修結(jié)束后，客服部將該戶裝修竣工檔案全部轉(zhuǎn)辦公室資料室妥善永久性保管。 第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案 一、人員的培訓(xùn) （１）員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn) （２）員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：專業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn)、實(shí)際操作的培訓(xùn) 二、工作標(biāo)準(zhǔn)： 高層保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)清潔頻度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域 工作內(nèi)容 清潔頻次 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常 日 周 月 單元樓入戶大廳 1 大門入口地面之清潔 循回 2 次 光澤、潔凈 2 單元大門之清潔 循回 2 次 光亮、無水漬、光潔 3 各種標(biāo)志牌、廣告牌、信報(bào)箱、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 潔 4 清理垃圾桶 1 次 表面潔凈、無溢流物 5 地面清掃 循回 干凈、清爽 6 電梯入口地面 循回 光亮、潔凈 7 電梯轎廂 循回 潔凈 8 墊子吸塵 1 次 干凈、無污跡 9 墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭 1 次 目視無明顯積塵、無污跡 10 植物盆 1 次 表面潔凈，托水盤無臟物 11 天花板、照明設(shè)備除塵打掃 1 次 無蛛網(wǎng)、積塵 樓層公區(qū) 1 各層地面之清潔 1 次 光澤、潔凈 2 各層所有門、玻璃之清潔 1 次 光潔、明亮 3 各種標(biāo)志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 4 各層地面清潔 1 次 干凈、清爽、無污漬 5 各層電梯地面拖拭 1 次 光澤、明亮 6 電梯轎廂，電梯門及附屬設(shè)施 1 次 潔凈、光亮、無污漬 7 墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭 1 次 目視無塵、無污漬 8 樓層標(biāo)識(shí)標(biāo)牌擦拭 1 次 目視無塵、無污漬 9 天花板、照明設(shè)備除塵打掃 1 次 無蛛網(wǎng)、積塵 10 生活垃圾巡視清撿 循回 生活垃圾停留時(shí)間不超過2 小時(shí)（夜間除外） 通道樓梯 1 梯臺(tái)地面拖抹（地磚地面 /水泥地面） 1 次 1 次 表面潔凈 2 墻壁及附屬設(shè)施 1次 目視無塵、無污漬 3 消防設(shè)施設(shè)備 1 次 擦拭無明顯積塵無污漬 4 清潔木質(zhì)材料（如門、扶手） 1 次 潔凈、無明顯污漬 5 擦拭樓梯扶手（欄桿） 1 次 擦拭潔凈、無明顯污漬 6 開花板、照明設(shè)備 1次 無蛛網(wǎng)、積塵 7 玻璃窗、百葉窗、天窗抹塵 1 次 無明顯積塵 地下停車場(chǎng) 1 地面清掃 循回 無垃圾、無積水 2 地面沖洗 1次 無明顯泥沙、污跡 3 停車場(chǎng)入、出口地面清潔 循回 無垃圾、無積塵 4 擦拭各類設(shè)施、照明（季） 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 5 擦拭車場(chǎng)入口道閘 1 次 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 6 天花板清潔（季） 1次 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 7 墻壁清潔（季） 1次 無積塵、無蛛網(wǎng) 總坪公區(qū) 1 清掃地面垃圾（包括架空層及露天車位） 循回 無垃圾無積水 2 清倒、洗擦垃圾桶 1 次 表面潔凈隨時(shí)清換垃圾 3 撿拾綠化區(qū)內(nèi)生活垃圾 循回 無垃圾雜物 4 道路路面清掃 循回 2 次 整體干凈、無積水、無積沙 5 清潔指示牌、告示牌及照明燈具 1 次 目視無積塵、水漬 6 健身場(chǎng)地地面清潔公用設(shè)施的抹塵清潔 1 次 無積塵、無水漬 7 外圍溝渠：清理垃圾、積水， 確保暢通 循回 1 次 無垃圾雜物，下水暢通 8 生態(tài)水池飄浮物的打撈 1 次 無可見飄浮雜物 9 內(nèi)環(huán)境所有硬質(zhì)地面沖洗 1次 無污斑印跡 10 外廣場(chǎng)所有硬質(zhì)地面沖洗（季） 1次 無明顯污斑印跡 11 各出入口設(shè)施設(shè)備清潔抹塵 1 次 目視無積塵、水漬 12 不銹鋼制品等設(shè)施上油保養(yǎng) 1次 光亮 13 公廁日常清潔 循回 2 次 無積水，便池?zé)o異物，盡量保持空氣清潔 外圍 1 外圍公區(qū)非經(jīng)營(yíng)性垃圾日常清潔 循回 1 次 干凈整潔無明顯生活垃圾 物業(yè)用房 1 監(jiān)控室設(shè)備擦抹 1 次 及時(shí)處理污印 2 物業(yè)辦公室日常清掃 2 次 地坪無積水，便池?zé)o異物， 盡量保持空氣清新 3 會(huì)議室會(huì)議前后打掃 及時(shí) 及時(shí)清潔，備用 4 公區(qū)衛(wèi)生間日常保潔 循回 地坪無積水，便池?zé)o異物 備注： 項(xiàng)目因現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要可臨時(shí)增加清潔頻次。 （ 2）清理垃圾、清掃、擦拭后將公共區(qū)硬質(zhì)地面用半濕拖布擦凈、風(fēng)干。 四、工具管理： （ 1）保潔工具 (如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等 )由保潔主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并由領(lǐng)班發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)??； （ 2）保潔工具由保潔員分別負(fù)責(zé)保管，愛護(hù)、合理使用，每天使用后收于工具間內(nèi)； （ 3）保潔員應(yīng)妥善使用、保管保潔工具，如意外損壞或正常損耗，要報(bào)告主管或領(lǐng)班并說明原因，申領(lǐng)新的工具需要以舊換新。 七、特殊情況處理： 雨雪風(fēng)沙天氣： （ 1）由主管和領(lǐng)班提早和隨時(shí)留意各 方面的天氣預(yù)報(bào)，遇天氣變化時(shí)及時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； （ 2）當(dāng)雨雪風(fēng)沙來臨時(shí)，要先在進(jìn)口明顯的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯； （ 3）隨時(shí)進(jìn)行巡回保潔作業(yè)； （ 4）及時(shí)協(xié)助業(yè)委會(huì)作好臨時(shí)性調(diào)派工作，如幫助發(fā)放雨傘套、鞋套等。 八、行為規(guī)范： 保潔員上崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌； 保持儀容儀表和服裝的整潔； 愛護(hù)公物，合理使用保潔用品； 有高度的責(zé)任心，保潔工作和處理事情要快，解決問題要徹底，超出職責(zé)范圍的工作應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)； 上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作； 自覺遵守業(yè)委會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度； 不遲到、不早退，不大聲喧嘩； 堅(jiān)守工作崗位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象； 不利用工作之便謀取私利； 敢于對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻和制止； 1保潔服務(wù)工作熱情周到； 1服從上級(jí)的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項(xiàng)任務(wù) ； 1遇到個(gè)別問題必須協(xié)調(diào)解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人； 1嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，有事提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗； 1認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力提高工作水平； 1工作期間不得吃東西、抽煙、喝酒； 1非工作時(shí)間，不得進(jìn)入工作區(qū)域； 1及時(shí)記錄和匯報(bào)工作情況； 1注意節(jié)約用水、用電； 不得擅自使用客用物品和設(shè)施； 2上崗和