【正文】 品背景。 三、游戲規(guī)則： 工資總計(jì) 1萬(wàn)美元；產(chǎn)品 —— 寶塔（工藝品）；成本 500美元；批發(fā)價(jià)： 600美元；售出一個(gè)代表 10 個(gè)； 5 分鐘代表一個(gè)星期，共計(jì) 4 個(gè)星期；只能物流中心送貨；到款發(fā)貨；模擬公司從客戶處獲得定單、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。 楊浦客戶 3—— 座落 3 號(hào)臺(tái) 打聽(tīng)市場(chǎng)行情，如果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有更低的進(jìn)貨則直接往批發(fā)商出購(gòu)買(mǎi)。 游戲觀察人員 2 名 負(fù)責(zé)兩家公司的運(yùn)作觀察，并督導(dǎo)他們以游戲規(guī)則運(yùn)作。 銷(xiāo)售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部進(jìn)行產(chǎn)品的推廣等 ； 590 元 50 個(gè)以上。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部及銷(xiāo)售部總體協(xié)調(diào)等；以銷(xiāo)售量為導(dǎo)向、無(wú)區(qū)域管理；最低價(jià)格不 低于 520 美圓得到總監(jiān)的批準(zhǔn)就可以銷(xiāo)售。 附 2：與游戲相關(guān)的總結(jié)資料 營(yíng)銷(xiāo)渠道也稱之為－營(yíng)銷(xiāo)通路；營(yíng)銷(xiāo)渠道是指： 與公司外部關(guān)聯(lián)的、達(dá)到公司分銷(xiāo)的目的的經(jīng)營(yíng)組織。 選擇合適渠道成員的必備條件： 分銷(xiāo)商的市場(chǎng)范圍；分銷(xiāo)商的產(chǎn)品政策；分銷(xiāo)商的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)；分銷(xiāo)商對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；預(yù)期的合作程度；分銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)狀況及 管理水平；分銷(xiāo)商的促銷(xiāo)政策和技術(shù)；分銷(xiāo)商的綜合服務(wù)能力。 介紹設(shè)備和審查員（有訓(xùn)練人擔(dān)任）。審查員必須注意以下事 項(xiàng)；所費(fèi)時(shí)間；橋柱間距不得大于一公分；紙板、是卡、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量是否與預(yù)先估計(jì)表所列相符合；記錄結(jié)果；評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒發(fā)環(huán)境獎(jiǎng)金。 三、游戲準(zhǔn)備： 硬紙板若干張（ 5012公分）；石塊（積木）；剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺；秒表計(jì)時(shí)器；造新橋說(shuō)明。 在建造新橋階段必須監(jiān)控，盡量減少組員之間的觀摩。工程研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大原因是河床無(wú)法支撐橋墩，依次新橋必 須橫跨和的兩岸。未符合標(biāo)準(zhǔn)的 橋沒(méi)有酬勞；造新橋計(jì)劃表；公司名稱；橋上的張索長(zhǎng)度；所需石塊的數(shù)量；預(yù)測(cè)的利潤(rùn)；實(shí)際使用時(shí)間；時(shí)間盈虧狀況。記錄套中率，即扔若干圈的命中率。 每次命中后，學(xué)員如選擇繼續(xù)扔圈，多次命中，選擇命中率最高一次為該學(xué)員成績(jī)。 角色 3—— 負(fù)面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個(gè)給成員不斷打擊的領(lǐng)導(dǎo)，成員在游戲過(guò)程中，你不斷的打擊成員的積極性。其次請(qǐng)三個(gè)小組的成員代表各自談?dòng)螒蚋惺埽辉俅握?qǐng)三個(gè)組長(zhǎng)說(shuō)明自己事先受命扮演的不同角色以及自己的感受；最后講師道出游戲的目的：三種不同的反饋激勵(lì)模式產(chǎn)生不同的團(tuán)隊(duì)工作效果。 該公司有這樣三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)： 一、 王自豪 王自豪對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。王自豪認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。 辛巴 承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作 。 如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。 討論： 你認(rèn)為這三個(gè)部 門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 領(lǐng)導(dǎo)行為的風(fēng)格理論 正面領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)面領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工的方式不同，決定了其領(lǐng)導(dǎo)方式的不同。負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出極強(qiáng)的支配欲和權(quán)力欲，同時(shí)想方設(shè)法的維護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)不受威脅。幾乎所有的管理者在每天中都會(huì)使用不同的正面和負(fù)面風(fēng)格，但主要呈現(xiàn)顯性的風(fēng)格會(huì)決定總的風(fēng)格基調(diào)。 獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者（ autocratic leaders）集權(quán)力和決策于一身。獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)一般基于威脅和懲罰，如果是溫和的獨(dú)裁者，也會(huì)適當(dāng)?shù)淖鞒鲂┙o予。同時(shí)這樣的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)讓上司的頭疼。目前普遍的趨向是采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式。無(wú)法控制型領(lǐng)導(dǎo)者忽視領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標(biāo)工作，從而導(dǎo)致混亂的局面。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)者以人為本，關(guān)心員工之為人的正常需要，幫助員工解決生活問(wèn)題， 富有人情味兒。請(qǐng)看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書(shū)告訴他有關(guān)一位卡車(chē)司機(jī)的消息：“時(shí)海華剛才把卡車(chē)從公路上開(kāi)進(jìn)了梅嶺大峽谷。 二、游戲程序： 將所有學(xué)員按照部門(mén)分成若干小組。 計(jì)算波音公司的經(jīng)營(yíng)狀況。 進(jìn)行部門(mén)相互評(píng)分。 只有銷(xiāo)售部及儲(chǔ)運(yùn)部可以接觸顧客。 角色說(shuō)明書(shū)參考： 生產(chǎn)部 角色 1． 根據(jù)銷(xiāo)售部所下的訂單生產(chǎn)飛機(jī)，并將飛機(jī)交給 QA/QC 做飛行測(cè)試。 任務(wù) （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫(xiě)銷(xiāo)售訂單。 2． 如有需要，你可以在任何時(shí)間和你的主管及公司的所有成員開(kāi)會(huì)，你可以去任何部門(mén)及調(diào)動(dòng)人員 3． 你有權(quán)布置工作給所有的人員 銷(xiāo)售價(jià)格表 A 型飛機(jī) 10 元 /架 B 型飛機(jī) 12 元 /架 原料成本（ 每張紙 4 元，一張紙生產(chǎn) 2 架飛機(jī)） 儲(chǔ)運(yùn)部 角色 接受 QA/ QC 所審核合格的飛機(jī)，然后根據(jù)銷(xiāo)售部的訂單把飛機(jī)送給客戶。 4． 如送貨途中把飛機(jī)掉在地上，這飛機(jī)就是不合格的產(chǎn)品，不能交給客戶。 8． 你需要把飛機(jī)成功地從“起飛點(diǎn)”飛到“降落點(diǎn)”并由另外一位測(cè)試員接住才算合格。 12. 飛機(jī)如果不能通過(guò)測(cè)試，主管要通知生產(chǎn)部追捕生產(chǎn)。 3． 任何飛機(jī)落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門(mén)。不過(guò)，你必須在收到訂單 1 或訂單 2 的貨物后，才能繼續(xù)下訂單。 二、游戲程序： 選擇學(xué)員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 四、注意事項(xiàng)： 要注意游戲的安全。 不同的小組設(shè)計(jì)自己的行動(dòng)口號(hào)行走。 有的小組 的口號(hào)是 “1 ， 2， 1， 2” 有很多的隊(duì)的口號(hào)是 “ 左 ， 右 ， 左 ， 右 ” 。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調(diào)、共同參與進(jìn)行活 動(dòng)的。開(kāi)始時(shí)，他們幾次開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題，但管理者們?cè)谌魏沃饕墓?jié)約成本變革上都不能達(dá)成一致。一些管理者對(duì)此能否有幫助表示懷疑。但是顧問(wèn) 提議的一些變革，收效均甚微。 四、我的體會(huì) 企業(yè)為了達(dá)到共同的目標(biāo)要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個(gè)人行動(dòng)需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。 由此想到作為企業(yè) 戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)的一部分，企業(yè)的 識(shí)別、 戰(zhàn)略都要用簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，這就是 “ 口號(hào) ” 了。 分享為什么某小組會(huì)獲得第一名。 游戲 13—— 巨人腳步 一、游戲目的： 使學(xué)員明白企業(yè)的口號(hào)越簡(jiǎn)單越好。 游戲分享。 你是一個(gè)很合理的客戶但你期望得到高質(zhì)量和周到的服務(wù)。 任務(wù) 你會(huì)先向長(zhǎng)城通訊設(shè)備公司的銷(xiāo)售部訂購(gòu) 10 架飛機(jī)（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時(shí)間給予訂單。 5． 飛機(jī)要經(jīng)過(guò)測(cè)試合格才可以交給儲(chǔ)運(yùn)部。 QA/QC 角色 測(cè)試飛機(jī)的性能并將飛機(jī)飛過(guò)指定地距離 任務(wù) 1． 你先從生產(chǎn)部得到飛機(jī)。 10. 測(cè)試員不能進(jìn)入或越過(guò)“降落點(diǎn)”去抓取飛 機(jī)。 6． 退貨的飛機(jī)，如果質(zhì)量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 2． 客戶收貨后要在送貨單上簽名。 （ 3）銷(xiāo)售部的總銷(xiāo)售目標(biāo)是 60 架。 3． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門(mén)。 總經(jīng)理有權(quán)去任何的部門(mén)及接觸顧客。 如要去其他的部門(mén)，必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 各部門(mén)的主管及員工請(qǐng)討論以下的問(wèn)題： 你部門(mén)在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門(mén)在游戲中的表現(xiàn)如何。 波音公司開(kāi)會(huì)、計(jì)劃等?！?—— 但是我們很想知道那位卡車(chē)司機(jī)的情況。結(jié)構(gòu)型、任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為要保持員工的工作繁忙度以確保任務(wù)完滿完成，但是卻很容易忽略員工的情感需要、個(gè)人問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用關(guān)懷和結(jié)構(gòu) 關(guān)懷 (consideration)和結(jié)構(gòu) (structure)是對(duì)員工的兩類(lèi)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以稱為員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。他們主要靠群體來(lái)建立自己的目標(biāo)和解決問(wèn)題。參與型決策不像獨(dú)裁型那樣是單方面的，其產(chǎn)生來(lái)自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。其缺點(diǎn)是大多數(shù)員工不喜歡這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，特別是極端獨(dú)裁可以產(chǎn)生恐懼和挫折感。這種獨(dú)裁型的又會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會(huì)束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。獨(dú)裁模型傾向于負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管模型在一定程度上是正面的，支持和合作模型明顯是正面的。但效果不一定好。如果強(qiáng)調(diào)的是懲罰，使用的就是負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情有所改變。 他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。 辛巴 說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 三、 辛 巴 辛巴 說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。 二、 方權(quán) 方權(quán) 認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他不主張公開(kāi) 譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。王自豪當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。 在游戲中，每個(gè)角色的領(lǐng)導(dǎo)扮演的越逼真，給學(xué)員的情境理解越深刻，結(jié)果就越會(huì)是如此：正面激勵(lì)的環(huán)境中，游戲總是堅(jiān)持到最后，并且成績(jī)總是最好；負(fù)面反饋的環(huán)境中，游戲早早的就結(jié)束了，成績(jī)總是最差；無(wú)激勵(lì)的卻居于前兩者之間。 每個(gè)組長(zhǎng)必須正確記錄每個(gè)學(xué)員的扔圈成績(jī)。 游戲大約為 30 分鐘 四、 游戲準(zhǔn)備 90 個(gè)鐵絲圈 三個(gè)玻璃杯 三名組長(zhǎng)的角色說(shuō)明書(shū) 參考角色說(shuō)明書(shū) 角色 1—— 正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個(gè)提倡正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)，在游戲的過(guò)程中，你始終鼓勵(lì)你的小組成員。 三、 游戲規(guī)則 學(xué)員不可越線扔圈。 二、 游戲程序： 把學(xué)員分成三個(gè)小組，組長(zhǎng)角色實(shí)現(xiàn)布置，分別扮演“積極鼓勵(lì)”“瘋狂打擊”“無(wú)聲無(wú)息”三個(gè)角色（角色說(shuō)明書(shū)另附）。 3） 建造：時(shí)間受到嚴(yán)密的控制。 1） 指南：你們是當(dāng)?shù)卣?qǐng)來(lái)的專案小組，必須提出建造橋的構(gòu)圖。 規(guī)劃說(shuō)明可利用投影進(jìn)行，但在造橋結(jié)束后。請(qǐng)成員先各自填寫(xiě)討論綱的內(nèi)容；派員報(bào)告。 1） 建造新橋。 二、游戲程序 造新橋活動(dòng)說(shuō)明。 營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略可以被看作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的一個(gè)特定組成部分。 銷(xiāo)售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部進(jìn)行產(chǎn)品的推廣等。 物流中心 —— 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)?；?fù)責(zé)送貨、有固定的顧客檔案；只要銷(xiāo)售人員告訴產(chǎn)品個(gè)數(shù)與客戶就立即送貨。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部及銷(xiāo)售部總體協(xié)調(diào)等；有銷(xiāo)售區(qū)域劃分、有明確的價(jià)格體系管理規(guī)劃、渠道策略、有促銷(xiāo)； 580 元 100 個(gè)以上。 長(zhǎng)寧客戶 5—— 座落 5 號(hào)臺(tái) 開(kāi)始時(shí)購(gòu)買(mǎi) 雄霸產(chǎn)品，如果有不同雄霸銷(xiāo)售人員來(lái)推銷(xiāo)將選擇風(fēng)云公司。 角色說(shuō)明書(shū)示例 浦東客戶 1—— 座落 1 號(hào)臺(tái) 對(duì)雄霸公司強(qiáng)調(diào)壓價(jià)；對(duì)風(fēng)云公司強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)；并以能贏利的前提賣(mài)給其他批發(fā)商。 小組計(jì)劃、分工。 附：培訓(xùn)師總結(jié)參考資料 資源分配－利弊分析法（重要資源與非重要資源的運(yùn)用） 運(yùn)用這項(xiàng)資源的成本是多少； 運(yùn)用這項(xiàng)資源的機(jī)會(huì)成本是什么； 如此運(yùn)用這資源而獲得的收益是否大于成本； 我是否已發(fā)掘和考慮所有可用 的資源來(lái)達(dá)到目標(biāo)？ ?是否能利用不同的資源來(lái)達(dá)到相同甚至更好的結(jié)果？ ?在考慮成本的時(shí)候，是否平衡了短期和長(zhǎng)期的利益？ 時(shí)間安排象限圖 重要 緊迫 1 2 不緊迫 3 4 不重要 每日工作安排表 時(shí)間 工作內(nèi)容 備注 1 備注 2 重要而緊迫 重要不緊迫 緊迫不重要 不重要不緊迫 善用時(shí)間的良好習(xí)慣 做事有計(jì)劃 明白自己將要做什么；真正把時(shí)間看得很寶貴 時(shí)間是財(cái)富；懂得處理事情的輕重緩急 懂得做先做 的事；凡事不能拖拉 今天能做的事今天做 并讓您的下屬也知道您的習(xí)慣；重點(diǎn)的事重點(diǎn)對(duì)待 懂得關(guān)門(mén)做事；要為下屬形成一些習(xí)慣和程序 讓他們知道什么時(shí)候該做什么和不做的后果，根本不需要您的催促；懂得分工授權(quán) 實(shí)際上下屬可以幫您處理許多煩瑣事務(wù)，花很多時(shí)間處理小事情是非常不明智的；不要貪大求全和拘泥形式 做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到；不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情 這樣的事您應(yīng)該總結(jié)一下，看看能不能程序化，或者把引起這種事情的原因杜絕掉。 三、游戲準(zhǔn)備： 一次性杯子、沙子、小 石頭、大石頭等。 演示裝滿一杯沙子，放大石頭、小石頭，沒(méi)有空間裝的情景。 當(dāng)啞巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟過(guò)來(lái)，我們的目標(biāo)是要到達(dá)健康人島，他們?cè)诤艉爸】等?，健康人充耳不聞，還在忙于解決自己的事，他們?cè)谂c人造渡船談判 —— 渡我們到健康人島吧！??好象游戲沒(méi)有辦法進(jìn)行下去，大家都困在荒島上??好在人造渡船覺(jué)醒，與啞巴、瞎子達(dá)成一致，啞巴與瞎子互相幫助在人造渡