【正文】 品背景。 三、游戲規(guī)則： 工資總計 1萬美元；產(chǎn)品 —— 寶塔（工藝品）；成本 500美元；批發(fā)價： 600美元；售出一個代表 10 個； 5 分鐘代表一個星期，共計 4 個星期；只能物流中心送貨；到款發(fā)貨；模擬公司從客戶處獲得定單、生產(chǎn)、經(jīng)營。 楊浦客戶 3—— 座落 3 號臺 打聽市場行情，如果發(fā)現(xiàn)市場有更低的進貨則直接往批發(fā)商出購買。 游戲觀察人員 2 名 負責(zé)兩家公司的運作觀察，并督導(dǎo)他們以游戲規(guī)則運作。 銷售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷售部進行產(chǎn)品的推廣等 ； 590 元 50 個以上。 營銷總監(jiān) —— 負責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；以銷售量為導(dǎo)向、無區(qū)域管理；最低價格不 低于 520 美圓得到總監(jiān)的批準就可以銷售。 附 2：與游戲相關(guān)的總結(jié)資料 營銷渠道也稱之為－營銷通路；營銷渠道是指： 與公司外部關(guān)聯(lián)的、達到公司分銷的目的的經(jīng)營組織。 選擇合適渠道成員的必備條件： 分銷商的市場范圍；分銷商的產(chǎn)品政策；分銷商的地理區(qū)位優(yōu)勢；分銷商對于產(chǎn)品的認識和產(chǎn)品知識；預(yù)期的合作程度；分銷商的財務(wù)狀況及 管理水平；分銷商的促銷政策和技術(shù)；分銷商的綜合服務(wù)能力。 介紹設(shè)備和審查員（有訓(xùn)練人擔(dān)任）。審查員必須注意以下事 項；所費時間；橋柱間距不得大于一公分；紙板、是卡、時間、利潤、質(zhì)量是否與預(yù)先估計表所列相符合；記錄結(jié)果；評估審美觀點，決定是否頒發(fā)環(huán)境獎金。 三、游戲準備： 硬紙板若干張（ 5012公分）；石塊（積木）；剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺；秒表計時器；造新橋說明。 在建造新橋階段必須監(jiān)控，盡量減少組員之間的觀摩。工程研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大原因是河床無法支撐橋墩，依次新橋必 須橫跨和的兩岸。未符合標(biāo)準的 橋沒有酬勞；造新橋計劃表；公司名稱；橋上的張索長度；所需石塊的數(shù)量；預(yù)測的利潤；實際使用時間；時間盈虧狀況。記錄套中率，即扔若干圈的命中率。 每次命中后，學(xué)員如選擇繼續(xù)扔圈，多次命中，選擇命中率最高一次為該學(xué)員成績。 角色 3—— 負面激勵的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個給成員不斷打擊的領(lǐng)導(dǎo)，成員在游戲過程中，你不斷的打擊成員的積極性。其次請三個小組的成員代表各自談游戲感受；再次請三個組長說明自己事先受命扮演的不同角色以及自己的感受；最后講師道出游戲的目的：三種不同的反饋激勵模式產(chǎn)生不同的團隊工作效果。 該公司有這樣三個領(lǐng)導(dǎo)： 一、 王自豪 王自豪對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。王自豪認為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。 辛巴 承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作 。 如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。 討論： 你認為這三個部 門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 領(lǐng)導(dǎo)行為的風(fēng)格理論 正面領(lǐng)導(dǎo)和負面領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工的方式不同，決定了其領(lǐng)導(dǎo)方式的不同。負面領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出極強的支配欲和權(quán)力欲，同時想方設(shè)法的維護自己的優(yōu)勢不受威脅。幾乎所有的管理者在每天中都會使用不同的正面和負面風(fēng)格，但主要呈現(xiàn)顯性的風(fēng)格會決定總的風(fēng)格基調(diào)。 獨裁型領(lǐng)導(dǎo)者（ autocratic leaders）集權(quán)力和決策于一身。獨裁型領(lǐng)導(dǎo)一般基于威脅和懲罰，如果是溫和的獨裁者，也會適當(dāng)?shù)淖鞒鲂┙o予。同時這樣的獨裁領(lǐng)導(dǎo)者也會讓上司的頭疼。目前普遍的趨向是采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式。無法控制型領(lǐng)導(dǎo)者忽視領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標(biāo)工作，從而導(dǎo)致混亂的局面。關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)者以人為本，關(guān)心員工之為人的正常需要，幫助員工解決生活問題， 富有人情味兒。請看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書告訴他有關(guān)一位卡車司機的消息：“時海華剛才把卡車從公路上開進了梅嶺大峽谷。 二、游戲程序： 將所有學(xué)員按照部門分成若干小組。 計算波音公司的經(jīng)營狀況。 進行部門相互評分。 只有銷售部及儲運部可以接觸顧客。 角色說明書參考： 生產(chǎn)部 角色 1． 根據(jù)銷售部所下的訂單生產(chǎn)飛機，并將飛機交給 QA/QC 做飛行測試。 任務(wù) （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫銷售訂單。 2． 如有需要，你可以在任何時間和你的主管及公司的所有成員開會，你可以去任何部門及調(diào)動人員 3． 你有權(quán)布置工作給所有的人員 銷售價格表 A 型飛機 10 元 /架 B 型飛機 12 元 /架 原料成本（ 每張紙 4 元，一張紙生產(chǎn) 2 架飛機） 儲運部 角色 接受 QA/ QC 所審核合格的飛機，然后根據(jù)銷售部的訂單把飛機送給客戶。 4． 如送貨途中把飛機掉在地上，這飛機就是不合格的產(chǎn)品，不能交給客戶。 8． 你需要把飛機成功地從“起飛點”飛到“降落點”并由另外一位測試員接住才算合格。 12. 飛機如果不能通過測試，主管要通知生產(chǎn)部追捕生產(chǎn)。 3． 任何飛機落在地上便算不合格，作為廢品，不可重新使用。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門。不過，你必須在收到訂單 1 或訂單 2 的貨物后，才能繼續(xù)下訂單。 二、游戲程序： 選擇學(xué)員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 四、注意事項： 要注意游戲的安全。 不同的小組設(shè)計自己的行動口號行走。 有的小組 的口號是 “1 ， 2， 1， 2” 有很多的隊的口號是 “ 左 ， 右 ， 左 ， 右 ” 。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調(diào)、共同參與進行活 動的。開始時，他們幾次開會討論這個問題，但管理者們在任何主要的節(jié)約成本變革上都不能達成一致。一些管理者對此能否有幫助表示懷疑。但是顧問 提議的一些變革，收效均甚微。 四、我的體會 企業(yè)為了達到共同的目標(biāo)要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個人行動需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。 由此想到作為企業(yè) 戰(zhàn)略 設(shè)計的一部分，企業(yè)的 識別、 戰(zhàn)略都要用簡單的方式表達出來，這就是 “ 口號 ” 了。 分享為什么某小組會獲得第一名。 游戲 13—— 巨人腳步 一、游戲目的： 使學(xué)員明白企業(yè)的口號越簡單越好。 游戲分享。 你是一個很合理的客戶但你期望得到高質(zhì)量和周到的服務(wù)。 任務(wù) 你會先向長城通訊設(shè)備公司的銷售部訂購 10 架飛機（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時間給予訂單。 5． 飛機要經(jīng)過測試合格才可以交給儲運部。 QA/QC 角色 測試飛機的性能并將飛機飛過指定地距離 任務(wù) 1． 你先從生產(chǎn)部得到飛機。 10. 測試員不能進入或越過“降落點”去抓取飛 機。 6． 退貨的飛機，如果質(zhì)量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 2． 客戶收貨后要在送貨單上簽名。 （ 3）銷售部的總銷售目標(biāo)是 60 架。 3． 除了主管以外，其他人員不能去別的部門。 總經(jīng)理有權(quán)去任何的部門及接觸顧客。 如要去其他的部門，必須得到總經(jīng)理的批準。 各部門的主管及員工請討論以下的問題： 你部門在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門在游戲中的表現(xiàn)如何。 波音公司開會、計劃等?！?—— 但是我們很想知道那位卡車司機的情況。結(jié)構(gòu)型、任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者則認為要保持員工的工作繁忙度以確保任務(wù)完滿完成，但是卻很容易忽略員工的情感需要、個人問題。 領(lǐng)導(dǎo)者運用關(guān)懷和結(jié)構(gòu) 關(guān)懷 (consideration)和結(jié)構(gòu) (structure)是對員工的兩類不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以稱為員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。他們主要靠群體來建立自己的目標(biāo)和解決問題。參與型決策不像獨裁型那樣是單方面的，其產(chǎn)生來自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。其缺點是大多數(shù)員工不喜歡這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，特別是極端獨裁可以產(chǎn)生恐懼和挫折感。這種獨裁型的又會領(lǐng)導(dǎo)者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。獨裁模型傾向于負面領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管模型在一定程度上是正面的，支持和合作模型明顯是正面的。但效果不一定好。如果強調(diào)的是懲罰，使用的就是負面領(lǐng)導(dǎo)。然而，他并不能保證這樣做不會引起風(fēng)波而使情有所改變。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。 辛巴 說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 三、 辛 巴 辛巴 說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 二、 方權(quán) 方權(quán) 認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他不主張公開 譴責(zé)或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。王自豪當(dāng)遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。 在游戲中，每個角色的領(lǐng)導(dǎo)扮演的越逼真，給學(xué)員的情境理解越深刻，結(jié)果就越會是如此：正面激勵的環(huán)境中，游戲總是堅持到最后，并且成績總是最好；負面反饋的環(huán)境中，游戲早早的就結(jié)束了，成績總是最差；無激勵的卻居于前兩者之間。 每個組長必須正確記錄每個學(xué)員的扔圈成績。 游戲大約為 30 分鐘 四、 游戲準備 90 個鐵絲圈 三個玻璃杯 三名組長的角色說明書 參考角色說明書 角色 1—— 正面激勵的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個提倡正面激勵的領(lǐng)導(dǎo)，在游戲的過程中，你始終鼓勵你的小組成員。 三、 游戲規(guī)則 學(xué)員不可越線扔圈。 二、 游戲程序： 把學(xué)員分成三個小組，組長角色實現(xiàn)布置，分別扮演“積極鼓勵”“瘋狂打擊”“無聲無息”三個角色（角色說明書另附）。 3） 建造：時間受到嚴密的控制。 1） 指南：你們是當(dāng)?shù)卣垇淼膶０感〗M，必須提出建造橋的構(gòu)圖。 規(guī)劃說明可利用投影進行，但在造橋結(jié)束后。請成員先各自填寫討論綱的內(nèi)容；派員報告。 1） 建造新橋。 二、游戲程序 造新橋活動說明。 營銷渠道戰(zhàn)略可以被看作為營銷戰(zhàn)略中的一個特定組成部分。 銷售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷售部進行產(chǎn)品的推廣等。 物流中心 —— 負責(zé)倉儲、發(fā)貨、運輸?shù)?；負?zé)送貨、有固定的顧客檔案；只要銷售人員告訴產(chǎn)品個數(shù)與客戶就立即送貨。 營銷總監(jiān) —— 負責(zé)營銷部及銷售部總體協(xié)調(diào)等；有銷售區(qū)域劃分、有明確的價格體系管理規(guī)劃、渠道策略、有促銷； 580 元 100 個以上。 長寧客戶 5—— 座落 5 號臺 開始時購買 雄霸產(chǎn)品，如果有不同雄霸銷售人員來推銷將選擇風(fēng)云公司。 角色說明書示例 浦東客戶 1—— 座落 1 號臺 對雄霸公司強調(diào)壓價；對風(fēng)云公司強調(diào)質(zhì)量與服務(wù)；并以能贏利的前提賣給其他批發(fā)商。 小組計劃、分工。 附：培訓(xùn)師總結(jié)參考資料 資源分配－利弊分析法（重要資源與非重要資源的運用） 運用這項資源的成本是多少； 運用這項資源的機會成本是什么； 如此運用這資源而獲得的收益是否大于成本； 我是否已發(fā)掘和考慮所有可用 的資源來達到目標(biāo)？ ?是否能利用不同的資源來達到相同甚至更好的結(jié)果？ ?在考慮成本的時候，是否平衡了短期和長期的利益？ 時間安排象限圖 重要 緊迫 1 2 不緊迫 3 4 不重要 每日工作安排表 時間 工作內(nèi)容 備注 1 備注 2 重要而緊迫 重要不緊迫 緊迫不重要 不重要不緊迫 善用時間的良好習(xí)慣 做事有計劃 明白自己將要做什么；真正把時間看得很寶貴 時間是財富；懂得處理事情的輕重緩急 懂得做先做 的事；凡事不能拖拉 今天能做的事今天做 并讓您的下屬也知道您的習(xí)慣；重點的事重點對待 懂得關(guān)門做事；要為下屬形成一些習(xí)慣和程序 讓他們知道什么時候該做什么和不做的后果，根本不需要您的催促；懂得分工授權(quán) 實際上下屬可以幫您處理許多煩瑣事務(wù)，花很多時間處理小事情是非常不明智的；不要貪大求全和拘泥形式 做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到；不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情 這樣的事您應(yīng)該總結(jié)一下，看看能不能程序化，或者把引起這種事情的原因杜絕掉。 三、游戲準備： 一次性杯子、沙子、小 石頭、大石頭等。 演示裝滿一杯沙子，放大石頭、小石頭，沒有空間裝的情景。 當(dāng)啞巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟過來，我們的目標(biāo)是要到達健康人島，他們在呼喊著健康人，健康人充耳不聞，還在忙于解決自己的事，他們在與人造渡船談判 —— 渡我們到健康人島吧！??好象游戲沒有辦法進行下去，大家都困在荒島上??好在人造渡船覺醒，與啞巴、瞎子達成一致，啞巴與瞎子互相幫助在人造渡