【正文】 上的團(tuán)隊(duì)人員根據(jù)游戲規(guī)則引渡到“健康人島“上來(lái)。 小組 4 人造渡船 你們小組在本游戲中的任務(wù)是：用人體搭建“人造渡船”，運(yùn)送三個(gè)島嶼的人員，到達(dá)求生的目的地。 演示裝滿一杯沙子，放大石頭、小石頭，沒(méi)有空間裝的情景。 附：培訓(xùn)師總結(jié)參考資料 資源分配－利弊分析法（重要資源與非重要資源的運(yùn)用） 運(yùn)用這項(xiàng)資源的成本是多少； 運(yùn)用這項(xiàng)資源的機(jī)會(huì)成本是什么； 如此運(yùn)用這資源而獲得的收益是否大于成本； 我是否已發(fā)掘和考慮所有可用 的資源來(lái)達(dá)到目標(biāo)？ ?是否能利用不同的資源來(lái)達(dá)到相同甚至更好的結(jié)果？ ?在考慮成本的時(shí)候，是否平衡了短期和長(zhǎng)期的利益？ 時(shí)間安排象限圖 重要 緊迫 1 2 不緊迫 3 4 不重要 每日工作安排表 時(shí)間 工作內(nèi)容 備注 1 備注 2 重要而緊迫 重要不緊迫 緊迫不重要 不重要不緊迫 善用時(shí)間的良好習(xí)慣 做事有計(jì)劃 明白自己將要做什么；真正把時(shí)間看得很寶貴 時(shí)間是財(cái)富；懂得處理事情的輕重緩急 懂得做先做 的事；凡事不能拖拉 今天能做的事今天做 并讓您的下屬也知道您的習(xí)慣；重點(diǎn)的事重點(diǎn)對(duì)待 懂得關(guān)門(mén)做事；要為下屬形成一些習(xí)慣和程序 讓他們知道什么時(shí)候該做什么和不做的后果，根本不需要您的催促；懂得分工授權(quán) 實(shí)際上下屬可以幫您處理許多煩瑣事務(wù)，花很多時(shí)間處理小事情是非常不明智的；不要貪大求全和拘泥形式 做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到；不要去處理重復(fù)出現(xiàn)的事情 這樣的事您應(yīng)該總結(jié)一下，看看能不能程序化，或者把引起這種事情的原因杜絕掉。 角色說(shuō)明書(shū)示例 浦東客戶 1—— 座落 1 號(hào)臺(tái) 對(duì)雄霸公司強(qiáng)調(diào)壓價(jià)；對(duì)風(fēng)云公司強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)；并以能贏利的前提賣(mài)給其他批發(fā)商。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部及銷(xiāo)售部總體協(xié)調(diào)等；有銷(xiāo)售區(qū)域劃分、有明確的價(jià)格體系管理規(guī)劃、渠道策略、有促銷(xiāo)； 580 元 100 個(gè)以上。 銷(xiāo)售部經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售部進(jìn)行產(chǎn)品的推廣等。 二、游戲程序 造新橋活動(dòng)說(shuō)明。請(qǐng)成員先各自填寫(xiě)討論綱的內(nèi)容；派員報(bào)告。 1） 指南：你們是當(dāng)?shù)卣?qǐng)來(lái)的專(zhuān)案小組，必須提出建造橋的構(gòu)圖。 二、 游戲程序： 把學(xué)員分成三個(gè)小組，組長(zhǎng)角色實(shí)現(xiàn)布置，分別扮演“積極鼓勵(lì)”“瘋狂打擊”“無(wú)聲無(wú)息”三個(gè)角色（角色說(shuō)明書(shū)另附）。 游戲大約為 30 分鐘 四、 游戲準(zhǔn)備 90 個(gè)鐵絲圈 三個(gè)玻璃杯 三名組長(zhǎng)的角色說(shuō)明書(shū) 參考角色說(shuō)明書(shū) 角色 1—— 正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo) 你是一個(gè)提倡正面激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)，在游戲的過(guò)程中，你始終鼓勵(lì)你的小組成員。 在游戲中，每個(gè)角色的領(lǐng)導(dǎo)扮演的越逼真，給學(xué)員的情境理解越深刻，結(jié)果就越會(huì)是如此：正面激勵(lì)的環(huán)境中，游戲總是堅(jiān)持到最后，并且成績(jī)總是最好；負(fù)面反饋的環(huán)境中，游戲早早的就結(jié)束了，成績(jī)總是最差；無(wú)激勵(lì)的卻居于前兩者之間。他不主張公開(kāi) 譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。 辛巴 說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情有所改變。但效果不一定好。這種獨(dú)裁型的又會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者由于其硬性規(guī)定下屬的行為方式，往往會(huì)束縛下屬的創(chuàng)造力，并引起反感。參與型決策不像獨(dú)裁型那樣是單方面的，其產(chǎn)生來(lái)自于向追隨者咨詢和追隨者的參與。 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用關(guān)懷和結(jié)構(gòu) 關(guān)懷 (consideration)和結(jié)構(gòu) (structure)是對(duì)員工的兩類(lèi)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也可以稱(chēng)為員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向?！?—— 但是我們很想知道那位卡車(chē)司機(jī)的情況。 各部門(mén)的主管及員工請(qǐng)討論以下的問(wèn)題： 你部門(mén)在游戲中的表現(xiàn)如何； 其他部門(mén)在游戲中的表現(xiàn)如何。 總經(jīng)理有權(quán)去任何的部門(mén)及接觸顧客。 （ 3）銷(xiāo)售部的總銷(xiāo)售目標(biāo)是 60 架。 6． 退貨的飛機(jī)，如果質(zhì)量許可，你可以把它拿去滿足其他客戶的定單。 QA/QC 角色 測(cè)試飛機(jī)的性能并將飛機(jī)飛過(guò)指定地距離 任務(wù) 1． 你先從生產(chǎn)部得到飛機(jī)。 任務(wù) 你會(huì)先向長(zhǎng)城通訊設(shè)備公司的銷(xiāo)售部訂購(gòu) 10 架飛機(jī)（訂單 1 和訂單 2，但是你不必在同一時(shí)間給予訂單。 游戲分享。 分享為什么某小組會(huì)獲得第一名。 四、我的體會(huì) 企業(yè)為了達(dá)到共同的目標(biāo)要讓所有環(huán)節(jié)積極的參與協(xié)作，正如一個(gè)人行動(dòng)需要頭腦、腰腹、四肢良好的配合，共同參與。一些管理者對(duì)此能否有幫助表示懷疑。 討論人的身體框架中的主要部分是如何協(xié)調(diào)、共同參與進(jìn)行活 動(dòng)的。 不同的小組設(shè)計(jì)自己的行動(dòng)口號(hào)行走。 二、游戲程序： 選擇學(xué)員扮演 “ 空中飛人 ” （代表公司上層）。 7． 除了主管以外，其 他人員不能去別的部門(mén)。 12. 飛機(jī)如果不能通過(guò)測(cè)試，主管要通知生產(chǎn)部追捕生產(chǎn)。 4． 如送貨途中把飛機(jī)掉在地上，這飛機(jī)就是不合格的產(chǎn)品，不能交給客戶。 任務(wù) （ 1） 根據(jù) 客戶的訂單填寫(xiě)銷(xiāo)售訂單。 只有銷(xiāo)售部及儲(chǔ)運(yùn)部可以接觸顧客。 計(jì)算波音公司的經(jīng)營(yíng)狀況。請(qǐng)看下面的例子： 李大江是廬山腳下某礦廠的監(jiān)工，一位秘書(shū)告訴他有關(guān)一位卡車(chē)司機(jī)的消息：“時(shí)海華剛才把卡車(chē)從公路上開(kāi)進(jìn)了梅嶺大峽谷。無(wú)法控制型領(lǐng)導(dǎo)者忽視領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)，容易使組織中的不同單位按照交叉的目標(biāo)工作，從而導(dǎo)致混亂的局面。同時(shí)這樣的獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)讓上司的頭疼。 獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)者（ autocratic leaders）集權(quán)力和決策于一身。負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)者往往表現(xiàn)出極強(qiáng)的支配欲和權(quán)力欲，同時(shí)想方設(shè)法的維護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)不受威脅。 如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。 辛巴 承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。王自豪認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。其次請(qǐng)三個(gè)小組的成員代表各自談?dòng)螒蚋惺?；再次?qǐng)三個(gè)組長(zhǎng)說(shuō)明自己事先受命扮演的不同角色以及自己的感受；最后講師道出游戲的目的：三種不同的反饋激勵(lì)模式產(chǎn)生不同的團(tuán)隊(duì)工作效果。 每次命中后，學(xué)員如選擇繼續(xù)扔圈，多次命中，選擇命中率最高一次為該學(xué)員成績(jī)。未符合標(biāo)準(zhǔn)的 橋沒(méi)有酬勞；造新橋計(jì)劃表；公司名稱(chēng)；橋上的張索長(zhǎng)度；所需石塊的數(shù)量；預(yù)測(cè)的利潤(rùn)；實(shí)際使用時(shí)間；時(shí)間盈虧狀況。 在建造新橋階段必須監(jiān)控，盡量減少組員之間的觀摩。審查員必須注意以下事 項(xiàng)；所費(fèi)時(shí)間；橋柱間距不得大于一公分；紙板、是卡、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量是否與預(yù)先估計(jì)表所列相符合；記錄結(jié)果；評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒發(fā)環(huán)境獎(jiǎng)金。 選擇合適渠道成員的必備條件： 分銷(xiāo)商的市場(chǎng)范圍；分銷(xiāo)商的產(chǎn)品政策；分銷(xiāo)商的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)；分銷(xiāo)商對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；預(yù)期的合作程度；分銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)狀況及 管理水平；分銷(xiāo)商的促銷(xiāo)政策和技術(shù)；分銷(xiāo)商的綜合服務(wù)能力。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) —— 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部及銷(xiāo)售部總體協(xié)調(diào)等；以銷(xiāo)售量為導(dǎo)向、無(wú)區(qū)域管理；最低價(jià)格不 低于 520 美圓得到總監(jiān)的批準(zhǔn)就可以銷(xiāo)售。 游戲觀察人員 2 名 負(fù)責(zé)兩家公司的運(yùn)作觀察，并督導(dǎo)他們以游戲規(guī)則運(yùn)作。 三、游戲規(guī)則： 工資總計(jì) 1萬(wàn)美元；產(chǎn)品 —— 寶塔（工藝品）；成本 500美元；批發(fā)價(jià)： 600美元；售出一個(gè)代表 10 個(gè)； 5 分鐘代表一個(gè)星期，共計(jì) 4 個(gè)星期；只能物流中心送貨；到款發(fā)貨；模擬公司從客戶處獲得定單、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。當(dāng)我們將大石頭把杯子裝滿，搖一搖，小石頭放了一些進(jìn)去，接著沙子放進(jìn)去，搖一搖，又裝進(jìn)了不少，最后還可以裝進(jìn)水。 游戲 7—— 杯子有多大 一、游戲目的： 認(rèn)識(shí)安排工作及管理時(shí)間的方法。在你們島上的小組人員因海水刺激，全體人員暫時(shí)“失明”，不能看見(jiàn)任何事物。 附：參考角色說(shuō)明書(shū)及任務(wù)說(shuō)明書(shū) 小組 1 健康島居民 你們小組在輪船失事后，漂流到了“健康島”。 二、游戲程序： 將所有成員分成 4組。 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：「各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體」，也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果。那么，到底該怪誰(shuí)？為什么會(huì)這樣？ 其實(shí)，簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)，這是由于鏈上各角 色對(duì)需求市場(chǎng)的期望依次增大造成了供過(guò)于求現(xiàn)象。學(xué)員說(shuō)原因是「客戶需求暴起暴落」。 此時(shí)，你已成為公司里的英雄。該死的生產(chǎn)廠家，卻仍然一直送來(lái) 60 卡車(chē)的鐵河礦泉水。 總之：持續(xù)惡化！可憐的你，開(kāi)始增加流連在酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_(kāi)始害怕接聽(tīng)零售商打來(lái)的抱怨催貨電話了。 第六周結(jié)束，庫(kù)存量變負(fù)的了，總共積欠了 8 卡車(chē)的數(shù)量。 第三周： 小波動(dòng)。這時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)幾乎處于停滯！ 第十六周，你幾乎 已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：好幾十箱的量。你另外訂了 16 箱，并禱告說(shuō)下周會(huì)真正開(kāi)始大量到貨。本來(lái)想再多訂一點(diǎn)，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過(guò)來(lái)了。 第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了 ......本周，還是賣(mài)了 8 箱。現(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫(kù)存量只剩 4 箱了。 安份守己的零售商 零售商 1－ 6周 第一周：一如往常，賣(mài)出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。 第六周：糟糕！商店貨源不足，實(shí)際要買(mǎi) 8 箱礦泉水，本周只買(mǎi)到了 6 箱鐵河礦泉水而已，預(yù)定了 2 箱。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 鐵河礦泉水是其中一項(xiàng)產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時(shí)間。一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。第四到第六周，鐵河礦泉水的銷(xiāo)售量似乎越來(lái)越好，使零售商給的訂單越來(lái)越多。 批發(fā)商 1－ 8周 第一～二周：一如往常。 第十七周，批發(fā)商送來(lái)幾十箱的鐵河礦泉水，但消費(fèi)者仍然沒(méi)有。 第八周：火大。于是，你抑制住沖動(dòng)，還是維持原狀：訂了 16 箱。 第五周：糟糕！庫(kù)存沒(méi)了 ......本周，還 是賣(mài)了 8 箱。這一周跟上一周一樣，還是賣(mài)出了 8 箱。所以，每周訂貨時(shí)，你已把“訂 4 箱鐵河礦泉水”視為習(xí)慣性動(dòng)作。 第十七周：沒(méi)有人去該商店購(gòu)買(mǎi)。 第五周：怪事！商店的鐵河礦泉水被買(mǎi)空了 ......本周，還是買(mǎi)了了 8 箱。 五、注意事項(xiàng)： 游戲時(shí)間為 3 小時(shí)左右；不同的角色最好分別 在不同的房間。 消費(fèi)者←零售商←批發(fā)商←生產(chǎn)廠家（從右 到左滿足訂單）。 Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國(guó)籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類(lèi)的產(chǎn)／配銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)。 你們必須設(shè)計(jì)一面旗子以標(biāo)明飛船的落地地點(diǎn) ,有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)將得到獎(jiǎng)賞。 所有的小組成員將用力使他們的飛船在空中 “ 航行 ” 。 在投資的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)是永遠(yuǎn)存在的，每次投資之前必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益進(jìn)行綜合考慮，資金的安全應(yīng)當(dāng)放在第一位，然后才談得上收益。 比賽的結(jié)果出人意料：多數(shù)小組的“飛行器”飛得很遠(yuǎn)，但是雞蛋卻碎了。 游戲要求每個(gè)小組除了要用這些材料做一 個(gè)雞蛋飛行器外，還要制做一面彩旗，用來(lái)標(biāo)記“飛行器”落地時(shí)的位置，并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成全部任務(wù)。 最后，成本優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源之一。 我們非常清楚的知道對(duì)棋牌室的投資障礙是很小的，關(guān)鍵是選擇最適合的自動(dòng)麻將桌以及能經(jīng)營(yíng)管理的方法。 機(jī)會(huì)成本，是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) A．小組成員估計(jì)抓數(shù)與實(shí)際抓數(shù)的差值的絕對(duì)值的和（越小越好）； B．小組成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大越好）。 第一章：經(jīng)營(yíng)管理 游戲 1—— 比比 抓手 一、游戲目的： 使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力以及機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)、選擇等。 每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為 10 秒鐘。 由此可引出在 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 中非常重要的機(jī)會(huì)成本的概念。 其次，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個(gè)行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)組織，如果進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的壁壘較高，比如說(shuō)只有通過(guò)規(guī)模才能獲得在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位，那么對(duì)新 創(chuàng)事業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是一個(gè)較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。當(dāng)然，這一點(diǎn)在 棋牌室 行業(yè)有著較明顯的體現(xiàn)，許多投資 20 萬(wàn)元的 業(yè)主 ，在短短的一年時(shí)間里，就獲得了 100萬(wàn)以上的 投資回報(bào) ，這就是為什么 棋牌室 不斷發(fā)展的原因。 二、游戲程序： 每個(gè)小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個(gè)紙杯，一雙筷子，長(zhǎng)吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。他們緊張地把各種材料按照施工方案進(jìn)行組裝，一個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，他們帶著“研制”出的成果來(lái)到樓下和其他小組進(jìn)行比賽。投資的機(jī)會(huì)一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會(huì)將成功的原因歸屬為命運(yùn)，在前面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的 解釋中我們知道“一個(gè)人采取何種行動(dòng)”取決于“抉擇自由”，投資者獲得抉擇的自由當(dāng)然要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實(shí)。 當(dāng)學(xué)員完成前一步驟后，就請(qǐng)去發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)。 你們不可以與團(tuán)隊(duì)之外的任何人交流你們的飛船制造計(jì)劃 ,包括你們的輔導(dǎo)員。礦泉水游戲是 1960 年代， M