【正文】 的其他人員。最好避免在辦公室開會，以免別人打擾。 （ 4） 采用 頭腦風暴 法進行 討論 組員將所有可能影響工作 小組完成任務(wù) 的 因素列出來。主持人將每一記錄下來，列重要因素表有四個要求：每一項都得到所有組員的贊同；每一項確實是完成項目工作小組任務(wù)所需的；所有因素集中起來，足以完成該項任務(wù)；表中每一項因素都是獨立的。以執(zhí)行情況（質(zhì)量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動相關(guān)的重要成功因素的數(shù)目為標準，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標出各業(yè)務(wù)活動過程。 （ 8） 后續(xù)工作 工作小組會議制定了業(yè)務(wù)過程，并列出了要優(yōu)先進行的工作，組長則應(yīng)做好后續(xù)工作，檢查組員是否改進了分配給他的業(yè)務(wù)過程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再召開項目過程質(zhì)量管理會議來修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動過程表的內(nèi)容。 B：應(yīng)該是“三全管理”！還有全項目管理思想。所以，以客戶滿意為中心的思想是貫穿始終的。 C：該公司 為每一個重要因素確定業(yè)務(wù)活動過程 ，因此一定用了流程圖。公司所有者一直希望打入競爭激烈但更有利可圖的尖端產(chǎn)品市場，但是由于一來缺乏資本，二來其產(chǎn)品的性能與質(zhì)量尚不足以在該市場進行競爭而未果。根據(jù)質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果，該公司管理層正在計劃一種他們需要的全新的、大力度的管理措施來 改進該公司的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，作為 A 公司的經(jīng)理，當前的緊要任務(wù)就是抓公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理，包括編制質(zhì)量計劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。要在企業(yè)實行嚴格的質(zhì)量管理制度，在質(zhì)量管理過程中，不斷貫徹項目質(zhì)量管理的理念。 C：我認為產(chǎn)品滯銷的主要因素有：缺少資本，即缺少想要運作項目的足夠資金；設(shè)計能力低下，不能根據(jù)市場狀況和客戶需求設(shè)計出來新型的產(chǎn)品；制造工藝落后 ，致使項目成本增加，使得價格缺乏市場競爭力；客戶服務(wù)質(zhì)量差，使得部分客戶流到競爭品牌上；缺乏技術(shù)能力，產(chǎn)品的性能與質(zhì)量尚不足。阿曼是大橋的總設(shè)計師兼項目經(jīng)理。 維拉扎諾大橋項目對奧斯馬來說是一個新的挑戰(zhàn)，這是市政府該年度的重點項目，不僅要求把紐約港的布魯克林和斯塔頓兩個小島連接起來，以解決交通 上的難題，而且還要求該橋具有一定的藝術(shù)風格，以作為紐約港的一道風景。奧斯馬從落日美景中突然驚醒，馬上想起了眼前這位小伙子正是 2 年前來到自己公司的莫里斯。 “誰能保證技術(shù)上的成功性？ ”老設(shè)計師詹姆斯首先提出了質(zhì)疑。 面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設(shè)計組組長，對弧形橋梁方案和吊橋方案進行了認真的研究和對比，并最終做出了決策：采用弧形橋梁方案。 C:是的，而且溝通很有效。 C:是的，所以對一個項目而言進行干系人管理是很重要的。 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．在維拉扎諾大橋項目設(shè)計過程沖突發(fā)生的前后，項目經(jīng)理奧斯馬和團隊成員 的溝通：采取了口頭溝通和會議的方式、通過協(xié)商等找到了解決問題的辦法。 12項目采購管理 采用不 成熟工藝引起索賠的教訓 該案例發(fā)生在我國境內(nèi)某工程項目施工過程中，承約商為國外某家公司與國內(nèi)某家公司組成的聯(lián)營體（以下簡稱承約商）。 1998 年 8 月，承約商在廠房頂拱安裝錨桿施工過程中，由于合同文件規(guī)定了在廠房頂拱必須使用水泥藥卷 (“水泥藥卷”又稱“水泥錨固劑” )錨桿進行支護。 工程師就此問題與承約商進行了多次討論，從設(shè)計、采購、施工等多方面進行了分析。承約商認為水泥藥卷錨桿被設(shè)計用于頂拱是錯誤，由于承約商不負責工程設(shè)計，因此，按照合同一般條款 款和特殊條款 款的規(guī)定，承約商有權(quán)要求費用補償和工期延長。 2. 藥卷錨桿長度分別有 、 及。這里需要指出的是，上述條款是以附件和補遺的形式在土建工程合同文 件鑒定前不久添加到合同中的。 二、客戶工程師拒絕索賠的論據(jù)和支持條款 客戶工程師拒絕索賠的論據(jù) ： （ 1）承約商在泵房頂拱水泥藥卷錨桿安裝之前，在施工支洞頂拱對水泥藥卷錨桿共進行兩次初步試驗。而施工現(xiàn)場安裝水泥藥卷錨桿有 90%不合格，這與承約商施工人員的素質(zhì)和操作水平有關(guān)。 （ 4）承約商在對指定生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的水泥基錨固劑進行檢查和試驗時，就應(yīng)該在批量安裝前發(fā)現(xiàn)該廠家的水泥基錨固劑質(zhì)量不合格，從而向別的廠家采購。 (6)合同文件《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定：承約商對生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查和試驗，承約商可以選用客戶指定生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品或其它生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)工程師批準的同類產(chǎn)品。 (8)合同一般條款“現(xiàn)場作業(yè)和施工方法：承約商應(yīng)對所有現(xiàn)場作業(yè)和施工方法的恰當、穩(wěn)定和安全負全部責任。長度為5m 的水泥藥卷錨桿在中國成功用于頂拱的工程有小浪底導(dǎo)流洞工程和天生橋 2洞工程。設(shè)計院指出國內(nèi)有六個單位被批準生產(chǎn)水泥錨固劑，但工程師發(fā)現(xiàn)其中個別單位根本就不生產(chǎn)，在這六個生產(chǎn)單位中，以指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿業(yè)績最為顯著，但其產(chǎn)品主要用于邊墻，而且長度在 以下 。 問題： 1．該項目的合同條款存在問題嗎？ A:是的，就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷這個問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 2．你認為工程問題應(yīng)由該項目所涉及的哪一方負責？ A:我認為應(yīng)該由客戶負責。 B:可是我還是認為主要責任在承約商，所以承約商 不能獲得索賠。 B:我覺得 A 說得對，同時還要在合同中明確如果出現(xiàn)問題，在采取什么樣的方式解決問題。 3．既然雙方都有責任，那么承約商應(yīng)該獲得索賠，但是金額可能要少一點，造成的損失要雙方負責。 問題： 1．作為項目經(jīng)理，你認為導(dǎo)致該項目延遲的原因是什么？ A：我先說一點：項目工程設(shè)計變更次數(shù)太多。進而導(dǎo)致項目的范圍定義產(chǎn)生偏差?，F(xiàn)在的進度都已經(jīng)大大拖延了，如果再繼續(xù)變更，肯定要完不成任務(wù)了。如果能通過變更使得項目的范圍管理走上正軌，那再次變 更不失為一次很好的嘗試。如果處置得當，這個項目還是有可能按期完工的。 2． 這個項 目在進行需求收集時存在問題，沒有很好的確定客戶的需求。 3． 如果能通過變更使得項目的范圍管理走上正軌，那再次變更不失為一次很好的嘗試。此刻，你意識到這是一個較為棘手項目，感到很有壓力，面對結(jié)婚典禮這個項目的許多計劃和工作，有點無所適從。 問題： ； A：我提議在四合院舉辦這場婚禮，很有特色吧。 B：項目的可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式 C：可交付成果還應(yīng)該包括婚宴。 婚宴地點 酒席菜單、價格 現(xiàn)場的音效 、紅包、喜字 、 酒、飲料 、花生、瓜子、茶葉 鮮花 蛋糕 新浪新娘 雙方父母 各方親戚、朋友、同事 伴郎伴娘 主婚人、司儀、證婚人 花童 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： 包括：在農(nóng)歷六月初六在四合院舉辦一場中式古典婚禮。項目制約因素 包括：婚禮當天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時到達；費用是否會超過預(yù)算。 宏偉公司雖然 20%的銷售收入來自于游泳池設(shè)備的銷售，但該公司并不承接建造游泳池的業(yè)務(wù)，老王想讓小王來決定宏偉公司是 否可以進入 “建造游泳池 ”這個領(lǐng)域。小王認為該項目是可以獲利的，他給他父親打電話 ，說明了他的結(jié)論即建造游泳池項目能夠獲利。 C：建造游泳池僅考慮人工成本是不夠的，還要購買各種建筑材料，材料成本怎么可以不計算在內(nèi)呢。 B：老王還會考慮建造游泳池所需的設(shè)備成本。首先，無論是小王自身還是公司，都沒有建造游泳池的經(jīng)驗，雖然他在工時預(yù)算上留有余地，但小王估算的工時數(shù)和單位工時成本是否合理還有待考察。老王應(yīng)該還會實地考察游泳池的建造過程并調(diào)查單位人工成本的實際金額。另外，小王還沒把建造游 泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 A：老王還會調(diào)查單位人工成本的實際金額。另外，小王還沒把建造游泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 B：這個方案不夠合理。 小王首先采用了在學校所學的 WBS 方法對游泳池的建造工時進行估算，具體數(shù)據(jù)如表42 所示，估算結(jié)果為 1200 個工時可以完工且每工時 50 元人民幣。 案例 3 游泳池建造項目能獲利嗎？ 小王剛從北京的一所大學畢業(yè)，獲得了項目管理專業(yè)學士學位，回到家鄉(xiāng)海南加入了他父親的公司 ——宏偉公司工作，成為一名項目經(jīng)理。 如下 ； 項目的目標是在農(nóng)歷六月初六在四合院里舉辦一場中式婚禮；可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式和婚宴。 B： 項目制約因素 包括：婚禮當天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時到達；費用是否會超過預(yù)算。 C：那得有花轎、司儀、民樂隊啊，很有意思。但無論怎樣，現(xiàn)在首要的前提是你必須清楚地回答以下問題。 4． 如果處置得當，這個項目還是有可能按期完工的，至少可以少付罰金。項目的范圍確認也存在問題，范圍的不斷變更導(dǎo)致無法最終進行范圍的確認。如果措施得當，應(yīng)該能夠按時完工，至少可以少付點罰金吧。 4．你認為該項目的前景如何？ A：我覺得這個項目注定要失敗了，時間過了三分之二，進度只完成一半。按照目前的狀況，能按時完工就很不錯了，還是不要變更了。 C：范圍的控制也不夠好。 C：還有，項目的工作不合格比率太高。該項目的記錄表明，目前項目進度計劃只完成了 50%，而且存在很多問題。 點評： 同學們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．該項目的合同條款存在的問題：就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的 水泥藥卷這個問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 4．試總結(jié)本案例的經(jīng)驗教訓。 C:我覺得你們都不對，他們雙方都有責任，這個合同本身就是不嚴密的，所以出現(xiàn)問題應(yīng)該雙方都有責任。就承約商而言，就是要選擇推薦的這個，而顧客則認為這只是推薦而已，不必一定要選擇。這種推薦還造成合同條款相互矛盾，由于設(shè)計指定按照廠家的要求進行施工，使客戶承擔了廠家的風險。 四、試驗結(jié)果和調(diào)查 為了徹底查清水泥藥卷錨桿失敗的原因，承約商、水泥藥卷生產(chǎn)廠家及工程師方面的有關(guān)人員對水泥藥卷錨桿進行了第三次試驗，此次試驗包括室內(nèi)實驗和施工現(xiàn)場安裝實驗。 三、設(shè)計方堅持設(shè)計正確的論據(jù) 工程設(shè)計方認為：水泥錨固劑是一種新的技術(shù)產(chǎn)品，在理論上是可行的，并在施工實踐過程中日臻完善，形成了系列產(chǎn)品。 (7)合同一般條款“承約商一般責任：以應(yīng)有的精心和勤奮設(shè)計（在合同規(guī)定的范圍內(nèi)）實施和完成工程。 （ 5）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定，承約商對材料和設(shè)備質(zhì)量承擔全部責任，因此，雖然工程師批準承約商使用了指定生產(chǎn)廠家的水泥基錨固劑，也不能夠免除承約商應(yīng)承擔合同規(guī)定的全部責任。 （ 3）合同文件中“水泥藥卷應(yīng)由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗收合格的同類廠家制造”屬推薦性條款，未規(guī)定承約商一定要采購指定的生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿。隨后，在生產(chǎn)廠家技術(shù)人員指導(dǎo)下，進行了第二次初步試驗，此次共安裝了不同長度水泥藥卷錨桿 20 根，全部合格。 （ 8）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定：所有巖石中的巖石錨桿應(yīng)用水泥漿灌封錨桿的整個長度。 （ 5）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定：水泥藥卷應(yīng)由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗收合格的同類廠家制造。 （ 3）承約商認為水泥藥卷錨桿被設(shè)計用于頂拱是不成熟的施工工藝。當水泥藥卷生產(chǎn)廠家出具了“關(guān)于水泥藥卷用于隧洞頂拱尚需試驗”的證明時，承約商提出的索賠論點得到支持。實際施工中，水泥藥卷錨桿有 90%質(zhì)量不合格。該工程咨詢工程師來自于我國一家著名的監(jiān)理機構(gòu)，負責此工程設(shè)計是國內(nèi)一家著名的設(shè)計院。使得問題得以解決，才能使 世界上最大的橋梁 誕生。 B:對，對于項目經(jīng)理的決定應(yīng)該是經(jīng)過所有人的一致通過才實施比較好。 2．項目經(jīng)理奧斯馬是否對維拉扎 諾大橋的項目干系人進行了管理？項