【正文】 的其他人員。最好避免在辦公室開會，以免別人打擾。 （ 4） 采用 頭腦風(fēng)暴 法進(jìn)行 討論 組員將所有可能影響工作 小組完成任務(wù) 的 因素列出來。主持人將每一記錄下來，列重要因素表有四個(gè)要求：每一項(xiàng)都得到所有組員的贊同；每一項(xiàng)確實(shí)是完成項(xiàng)目工作小組任務(wù)所需的；所有因素集中起來，足以完成該項(xiàng)任務(wù)；表中每一項(xiàng)因素都是獨(dú)立的。以執(zhí)行情況（質(zhì)量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動相關(guān)的重要成功因素的數(shù)目為標(biāo)準(zhǔn)，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標(biāo)出各業(yè)務(wù)活動過程。 （ 8） 后續(xù)工作 工作小組會議制定了業(yè)務(wù)過程，并列出了要優(yōu)先進(jìn)行的工作，組長則應(yīng)做好后續(xù)工作，檢查組員是否改進(jìn)了分配給他的業(yè)務(wù)過程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再召開項(xiàng)目過程質(zhì)量管理會議來修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動過程表的內(nèi)容。 B：應(yīng)該是“三全管理”！還有全項(xiàng)目管理思想。所以，以客戶滿意為中心的思想是貫穿始終的。 C：該公司 為每一個(gè)重要因素確定業(yè)務(wù)活動過程 ，因此一定用了流程圖。公司所有者一直希望打入競爭激烈但更有利可圖的尖端產(chǎn)品市場，但是由于一來缺乏資本，二來其產(chǎn)品的性能與質(zhì)量尚不足以在該市場進(jìn)行競爭而未果。根據(jù)質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果，該公司管理層正在計(jì)劃一種他們需要的全新的、大力度的管理措施來 改進(jìn)該公司的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，作為 A 公司的經(jīng)理，當(dāng)前的緊要任務(wù)就是抓公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理，包括編制質(zhì)量計(jì)劃、執(zhí)行質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。要在企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，在質(zhì)量管理過程中，不斷貫徹項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念。 C：我認(rèn)為產(chǎn)品滯銷的主要因素有：缺少資本，即缺少想要運(yùn)作項(xiàng)目的足夠資金；設(shè)計(jì)能力低下，不能根據(jù)市場狀況和客戶需求設(shè)計(jì)出來新型的產(chǎn)品；制造工藝落后 ，致使項(xiàng)目成本增加，使得價(jià)格缺乏市場競爭力；客戶服務(wù)質(zhì)量差，使得部分客戶流到競爭品牌上；缺乏技術(shù)能力，產(chǎn)品的性能與質(zhì)量尚不足。阿曼是大橋的總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理。 維拉扎諾大橋項(xiàng)目對奧斯馬來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，這是市政府該年度的重點(diǎn)項(xiàng)目，不僅要求把紐約港的布魯克林和斯塔頓兩個(gè)小島連接起來，以解決交通 上的難題，而且還要求該橋具有一定的藝術(shù)風(fēng)格，以作為紐約港的一道風(fēng)景。奧斯馬從落日美景中突然驚醒，馬上想起了眼前這位小伙子正是 2 年前來到自己公司的莫里斯。 “誰能保證技術(shù)上的成功性？ ”老設(shè)計(jì)師詹姆斯首先提出了質(zhì)疑。 面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組組長，對弧形橋梁方案和吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真的研究和對比，并最終做出了決策：采用弧形橋梁方案。 C:是的，而且溝通很有效。 C:是的，所以對一個(gè)項(xiàng)目而言進(jìn)行干系人管理是很重要的。 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．在維拉扎諾大橋項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程沖突發(fā)生的前后，項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬和團(tuán)隊(duì)成員 的溝通：采取了口頭溝通和會議的方式、通過協(xié)商等找到了解決問題的辦法。 12項(xiàng)目采購管理 采用不 成熟工藝引起索賠的教訓(xùn) 該案例發(fā)生在我國境內(nèi)某工程項(xiàng)目施工過程中，承約商為國外某家公司與國內(nèi)某家公司組成的聯(lián)營體（以下簡稱承約商）。 1998 年 8 月，承約商在廠房頂拱安裝錨桿施工過程中，由于合同文件規(guī)定了在廠房頂拱必須使用水泥藥卷 (“水泥藥卷”又稱“水泥錨固劑” )錨桿進(jìn)行支護(hù)。 工程師就此問題與承約商進(jìn)行了多次討論，從設(shè)計(jì)、采購、施工等多方面進(jìn)行了分析。承約商認(rèn)為水泥藥卷錨桿被設(shè)計(jì)用于頂拱是錯(cuò)誤，由于承約商不負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)，因此，按照合同一般條款 款和特殊條款 款的規(guī)定，承約商有權(quán)要求費(fèi)用補(bǔ)償和工期延長。 2. 藥卷錨桿長度分別有 、 及。這里需要指出的是，上述條款是以附件和補(bǔ)遺的形式在土建工程合同文 件鑒定前不久添加到合同中的。 二、客戶工程師拒絕索賠的論據(jù)和支持條款 客戶工程師拒絕索賠的論據(jù) ： （ 1）承約商在泵房頂拱水泥藥卷錨桿安裝之前，在施工支洞頂拱對水泥藥卷錨桿共進(jìn)行兩次初步試驗(yàn)。而施工現(xiàn)場安裝水泥藥卷錨桿有 90%不合格，這與承約商施工人員的素質(zhì)和操作水平有關(guān)。 （ 4）承約商在對指定生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的水泥基錨固劑進(jìn)行檢查和試驗(yàn)時(shí)，就應(yīng)該在批量安裝前發(fā)現(xiàn)該廠家的水泥基錨固劑質(zhì)量不合格，從而向別的廠家采購。 (6)合同文件《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定：承約商對生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，承約商可以選用客戶指定生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品或其它生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的經(jīng)工程師批準(zhǔn)的同類產(chǎn)品。 (8)合同一般條款“現(xiàn)場作業(yè)和施工方法：承約商應(yīng)對所有現(xiàn)場作業(yè)和施工方法的恰當(dāng)、穩(wěn)定和安全負(fù)全部責(zé)任。長度為5m 的水泥藥卷錨桿在中國成功用于頂拱的工程有小浪底導(dǎo)流洞工程和天生橋 2洞工程。設(shè)計(jì)院指出國內(nèi)有六個(gè)單位被批準(zhǔn)生產(chǎn)水泥錨固劑，但工程師發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別單位根本就不生產(chǎn)，在這六個(gè)生產(chǎn)單位中，以指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿業(yè)績最為顯著，但其產(chǎn)品主要用于邊墻，而且長度在 以下 。 問題： 1．該項(xiàng)目的合同條款存在問題嗎？ A:是的，就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的水泥藥卷這個(gè)問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個(gè)條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 2．你認(rèn)為工程問題應(yīng)由該項(xiàng)目所涉及的哪一方負(fù)責(zé)？ A:我認(rèn)為應(yīng)該由客戶負(fù)責(zé)。 B:可是我還是認(rèn)為主要責(zé)任在承約商，所以承約商 不能獲得索賠。 B:我覺得 A 說得對，同時(shí)還要在合同中明確如果出現(xiàn)問題，在采取什么樣的方式解決問題。 3．既然雙方都有責(zé)任，那么承約商應(yīng)該獲得索賠，但是金額可能要少一點(diǎn)，造成的損失要雙方負(fù)責(zé)。 問題： 1．作為項(xiàng)目經(jīng)理，你認(rèn)為導(dǎo)致該項(xiàng)目延遲的原因是什么？ A：我先說一點(diǎn)：項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)變更次數(shù)太多。進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目的范圍定義產(chǎn)生偏差。現(xiàn)在的進(jìn)度都已經(jīng)大大拖延了，如果再繼續(xù)變更，肯定要完不成任務(wù)了。如果能通過變更使得項(xiàng)目的范圍管理走上正軌，那再次變 更不失為一次很好的嘗試。如果處置得當(dāng)，這個(gè)項(xiàng)目還是有可能按期完工的。 2． 這個(gè)項(xiàng) 目在進(jìn)行需求收集時(shí)存在問題，沒有很好的確定客戶的需求。 3． 如果能通過變更使得項(xiàng)目的范圍管理走上正軌，那再次變更不失為一次很好的嘗試。此刻，你意識到這是一個(gè)較為棘手項(xiàng)目，感到很有壓力，面對結(jié)婚典禮這個(gè)項(xiàng)目的許多計(jì)劃和工作，有點(diǎn)無所適從。 問題： ； A：我提議在四合院舉辦這場婚禮，很有特色吧。 B：項(xiàng)目的可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式 C：可交付成果還應(yīng)該包括婚宴。 婚宴地點(diǎn) 酒席菜單、價(jià)格 現(xiàn)場的音效 、紅包、喜字 、 酒、飲料 、花生、瓜子、茶葉 鮮花 蛋糕 新浪新娘 雙方父母 各方親戚、朋友、同事 伴郎伴娘 主婚人、司儀、證婚人 花童 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下的歸納供大家參考： 包括：在農(nóng)歷六月初六在四合院舉辦一場中式古典婚禮。項(xiàng)目制約因素 包括：婚禮當(dāng)天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時(shí)到達(dá)；費(fèi)用是否會超過預(yù)算。 宏偉公司雖然 20%的銷售收入來自于游泳池設(shè)備的銷售，但該公司并不承接建造游泳池的業(yè)務(wù)，老王想讓小王來決定宏偉公司是 否可以進(jìn)入 “建造游泳池 ”這個(gè)領(lǐng)域。小王認(rèn)為該項(xiàng)目是可以獲利的，他給他父親打電話 ，說明了他的結(jié)論即建造游泳池項(xiàng)目能夠獲利。 C：建造游泳池僅考慮人工成本是不夠的，還要購買各種建筑材料，材料成本怎么可以不計(jì)算在內(nèi)呢。 B：老王還會考慮建造游泳池所需的設(shè)備成本。首先，無論是小王自身還是公司，都沒有建造游泳池的經(jīng)驗(yàn)，雖然他在工時(shí)預(yù)算上留有余地，但小王估算的工時(shí)數(shù)和單位工時(shí)成本是否合理還有待考察。老王應(yīng)該還會實(shí)地考察游泳池的建造過程并調(diào)查單位人工成本的實(shí)際金額。另外，小王還沒把建造游 泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 A：老王還會調(diào)查單位人工成本的實(shí)際金額。另外，小王還沒把建造游泳池需要的設(shè)備成本考慮在內(nèi)。 B：這個(gè)方案不夠合理。 小王首先采用了在學(xué)校所學(xué)的 WBS 方法對游泳池的建造工時(shí)進(jìn)行估算，具體數(shù)據(jù)如表42 所示，估算結(jié)果為 1200 個(gè)工時(shí)可以完工且每工時(shí) 50 元人民幣。 案例 3 游泳池建造項(xiàng)目能獲利嗎？ 小王剛從北京的一所大學(xué)畢業(yè)，獲得了項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位，回到家鄉(xiāng)海南加入了他父親的公司 ——宏偉公司工作，成為一名項(xiàng)目經(jīng)理。 如下 ； 項(xiàng)目的目標(biāo)是在農(nóng)歷六月初六在四合院里舉辦一場中式婚禮；可交付成果應(yīng)該包括婚禮的儀式和婚宴。 B： 項(xiàng)目制約因素 包括：婚禮當(dāng)天是否會下雨；參加婚禮的人是否能按時(shí)到達(dá)；費(fèi)用是否會超過預(yù)算。 C：那得有花轎、司儀、民樂隊(duì)啊，很有意思。但無論怎樣，現(xiàn)在首要的前提是你必須清楚地回答以下問題。 4． 如果處置得當(dāng)，這個(gè)項(xiàng)目還是有可能按期完工的，至少可以少付罰金。項(xiàng)目的范圍確認(rèn)也存在問題，范圍的不斷變更導(dǎo)致無法最終進(jìn)行范圍的確認(rèn)。如果措施得當(dāng)，應(yīng)該能夠按時(shí)完工，至少可以少付點(diǎn)罰金吧。 4．你認(rèn)為該項(xiàng)目的前景如何？ A：我覺得這個(gè)項(xiàng)目注定要失敗了，時(shí)間過了三分之二，進(jìn)度只完成一半。按照目前的狀況，能按時(shí)完工就很不錯(cuò)了，還是不要變更了。 C：范圍的控制也不夠好。 C：還有，項(xiàng)目的工作不合格比率太高。該項(xiàng)目的記錄表明，目前項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃只完成了 50%，而且存在很多問題。 點(diǎn)評： 同學(xué)們總的討論思路還是很清楚的，以下歸納供大家參考： 1．該項(xiàng)目的合同條款存在的問題：就合同中推薦使用指定生產(chǎn)廠家的 水泥藥卷這個(gè)問題，合同中就沒有明確，客戶和就這個(gè)條款的理解不同，最終導(dǎo)致合同糾紛的出現(xiàn)。 4．試總結(jié)本案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 C:我覺得你們都不對，他們雙方都有責(zé)任，這個(gè)合同本身就是不嚴(yán)密的，所以出現(xiàn)問題應(yīng)該雙方都有責(zé)任。就承約商而言，就是要選擇推薦的這個(gè)，而顧客則認(rèn)為這只是推薦而已，不必一定要選擇。這種推薦還造成合同條款相互矛盾，由于設(shè)計(jì)指定按照廠家的要求進(jìn)行施工，使客戶承擔(dān)了廠家的風(fēng)險(xiǎn)。 四、試驗(yàn)結(jié)果和調(diào)查 為了徹底查清水泥藥卷錨桿失敗的原因，承約商、水泥藥卷生產(chǎn)廠家及工程師方面的有關(guān)人員對水泥藥卷錨桿進(jìn)行了第三次試驗(yàn)，此次試驗(yàn)包括室內(nèi)實(shí)驗(yàn)和施工現(xiàn)場安裝實(shí)驗(yàn)。 三、設(shè)計(jì)方堅(jiān)持設(shè)計(jì)正確的論據(jù) 工程設(shè)計(jì)方認(rèn)為：水泥錨固劑是一種新的技術(shù)產(chǎn)品，在理論上是可行的，并在施工實(shí)踐過程中日臻完善，形成了系列產(chǎn)品。 (7)合同一般條款“承約商一般責(zé)任：以應(yīng)有的精心和勤奮設(shè)計(jì)（在合同規(guī)定的范圍內(nèi)）實(shí)施和完成工程。 （ 5）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定，承約商對材料和設(shè)備質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任，因此，雖然工程師批準(zhǔn)承約商使用了指定生產(chǎn)廠家的水泥基錨固劑，也不能夠免除承約商應(yīng)承擔(dān)合同規(guī)定的全部責(zé)任。 （ 3）合同文件中“水泥藥卷應(yīng)由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗(yàn)收合格的同類廠家制造”屬推薦性條款，未規(guī)定承約商一定要采購指定的生產(chǎn)廠家的水泥藥卷錨桿。隨后，在生產(chǎn)廠家技術(shù)人員指導(dǎo)下，進(jìn)行了第二次初步試驗(yàn)，此次共安裝了不同長度水泥藥卷錨桿 20 根，全部合格。 （ 8）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定：所有巖石中的巖石錨桿應(yīng)用水泥漿灌封錨桿的整個(gè)長度。 （ 5）合同文件《技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定：水泥藥卷應(yīng)由指定的生產(chǎn)廠家或中國的其它工廠或驗(yàn)收合格的同類廠家制造。 （ 3）承約商認(rèn)為水泥藥卷錨桿被設(shè)計(jì)用于頂拱是不成熟的施工工藝。當(dāng)水泥藥卷生產(chǎn)廠家出具了“關(guān)于水泥藥卷用于隧洞頂拱尚需試驗(yàn)”的證明時(shí)，承約商提出的索賠論點(diǎn)得到支持。實(shí)際施工中，水泥藥卷錨桿有 90%質(zhì)量不合格。該工程咨詢工程師來自于我國一家著名的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)此工程設(shè)計(jì)是國內(nèi)一家著名的設(shè)計(jì)院。使得問題得以解決，才能使 世界上最大的橋梁 誕生。 B:對，對于項(xiàng)目經(jīng)理的決定應(yīng)該是經(jīng)過所有人的一致通過才實(shí)施比較好。 2．項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬是否對維拉扎 諾大橋的項(xiàng)目干系人進(jìn)行了管理？項(xiàng)