【超市管理】收貨區(qū)作業(yè)規(guī)范(文件)
【正文】 十四、商品上架后，應(yīng)隨即于退貨單右上角注明架位編號(hào)，於廠商領(lǐng)取前勿任意更換 位置，如有需要應(yīng)更正退貨單之架位編號(hào)，以免造成尋找之困擾。 十七、退貨區(qū)依退貨單與廠商核對(duì)商品，數(shù)量無誤后，請(qǐng)廠商于退貨單之取貨員欄簽 名確認(rèn)，倉(cāng)管退貨人員將取貨員身份證件號(hào)碼記錄于商品退貨單上，將退貨單 第一聯(lián)連同商品交予廠商，經(jīng)防損課檢查后帶回。 （三）在十日退貨有效期內(nèi)有差異發(fā)生，缺一賠十，賠付金由倉(cāng)管課負(fù)責(zé)申請(qǐng)， 一周后供應(yīng)商至?xí)?jì)課領(lǐng)取，倉(cāng)管課作書面記錄于退貨差異統(tǒng)計(jì)表（如 附表十五），支付賠付金時(shí)供應(yīng)商簽收，每周一統(tǒng)計(jì)筆數(shù)報(bào)營(yíng)運(yùn)處；如 已過十日退貨有效期限，發(fā)生差異由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。二十二、如供應(yīng)商在掛號(hào)信上約定的時(shí)間內(nèi)仍未來取退貨，則可由客服部通知相應(yīng)營(yíng)運(yùn) 部門填寫分店逾期未領(lǐng)退貨商品處理單（如附表十七），經(jīng)部門經(jīng)理和店總簽 字后傳給營(yíng)運(yùn)處與采購(gòu)確認(rèn)，三日后由營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)課課長(zhǎng)領(lǐng)取退貨至賣場(chǎng)予 以出清處理，并與倉(cāng)管課雙方簽字確認(rèn)。 客服助理簽字確認(rèn)后將此表影印一份交倉(cāng)管課 存檔。 二、專柜商品進(jìn)入賣場(chǎng)必須填寫專柜商品驗(yàn)收單由營(yíng)運(yùn)部門課長(zhǎng)、經(jīng)理簽字后方可 進(jìn)入，倉(cāng)管課按正常商品收貨規(guī)定收貨，并在專柜商品驗(yàn)收單（如附表十八） 簽字確認(rèn)。捌、空進(jìn)、空退操作規(guī)定： 一、空進(jìn)、空退概念。 二、空進(jìn)、空退操作。因故先取得口頭同意操作時(shí)， 倉(cāng)管課長(zhǎng)可進(jìn)行查證，事后亦應(yīng)補(bǔ)足書面資料建檔備查。 三、相關(guān)責(zé)任： （一）倉(cāng)管課課長(zhǎng)排定每月排班表，經(jīng)客服經(jīng)理簽核后交店總經(jīng)理核準(zhǔn)。 （五）如系倉(cāng)管課未經(jīng)營(yíng)運(yùn)區(qū)總經(jīng)理同意私自操作，該日當(dāng)班倉(cāng)管課長(zhǎng)以除名處 理，相關(guān)主管一并連帶處分。 （三）B單須經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)后交物流管理部以倉(cāng)管更正代碼做庫(kù)存調(diào)整，隔日核 對(duì)S122報(bào)表。 三、贈(zèng)品收/退貨單。 七、商品復(fù)查簿。 十一、供應(yīng)商促銷定單送貨數(shù)量異常匯總表。 十五、退貨差異統(tǒng)計(jì)表?！? 十九、商品驗(yàn)收號(hào)碼單。二十三、收貨數(shù)量更正單B。 二、交貨商品與訂單品項(xiàng)不符。 六、商品包裝、規(guī)格、型號(hào)與訂單不符合。 十、進(jìn)口家電品未貼完稅標(biāo)簽。拾貳、收、退貨資料之保管。 二、收、退貨資料保存期限為不低于5年。 十二、標(biāo)簽規(guī)格、印刷、位置不符合規(guī)定或無法掃描。 八、商品保存期限未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。 四、商品交貨日期超出規(guī)定。二十五、S101收貨更正明細(xì)表。二十一、商品退貨單(收貨差異通知單)。 十七、逾期未領(lǐng)退貨商品處理單。 十三、商品退貨通知單匯總表。 九、防損檢查收貨差異登記表。 五、廠商詐底需追補(bǔ)金額匯總表。拾、使用表單： 一、廠商退貨明細(xì)表。 二、收貨數(shù)量更正單分A、B兩種： （一）A單一式兩聯(lián)，須經(jīng)客服經(jīng)理核準(zhǔn)后，始可更正，完成更正作業(yè)后，第一 聯(lián)寄交總公司財(cái)務(wù)處，第二聯(lián)倉(cāng)管課存查。 （三）倉(cāng)管課文件審核員在輸入定單時(shí)，應(yīng)核對(duì)收貨人員的班表，該收貨人員是 否在班。 （四）倉(cāng)管課寫明空進(jìn)、空退商品的作業(yè)日期、訂單、退單號(hào)碼、貨號(hào)、名稱、 規(guī)格、數(shù)量及廠編、廠名經(jīng)店總經(jīng)理簽字后傳真至總公司財(cái)務(wù)處。 （二）任何空進(jìn)、空退、空進(jìn)加空退動(dòng)作必須先經(jīng)店總經(jīng)理同意后報(bào)營(yíng)運(yùn)區(qū)總經(jīng) 理簽字后方可執(zhí)行（表樣附后）。 （二）空退：有退單無貨物退出稱為空退。 四、專柜商品驗(yàn)收單一式二份，倉(cāng)管留一份存檔，專柜持一份以備查。陸、專柜商品的收退貨： 一、專柜商品進(jìn)出只能從倉(cāng)管門禁出入。 此表一式兩份，一份交由部門經(jīng)理保存，一份由客服助理予以追蹤。二十一、掛號(hào)信發(fā)出后，倉(cāng)管課需與供應(yīng)商電話確認(rèn)掛號(hào)信是否收到，并確認(rèn)供應(yīng)商何 時(shí)來取,做好電話記錄 (包括聯(lián)系時(shí)間,聯(lián)系人姓名，對(duì)方回復(fù))（如附表十六 ）。 十九、倉(cāng)管課與供應(yīng)商或供應(yīng)商指定托運(yùn)行辦理退貨手續(xù)： （一）原包裝商品一律不開箱檢查，數(shù)量差異由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。當(dāng)該廠商投單 時(shí)加蓋商品待退章，請(qǐng)供應(yīng)商先辦理退貨。 （二）體積小或貴重之物品應(yīng)放置隱密處，以防失竊。 十、退貨區(qū)將退貨單資料分食品/百貨按日期填寫於商品退貨通知單匯整表（如附表 十三）後交電腦輸入員分食品/百貨依收貨號(hào)碼順序整理後交文件復(fù)查員作業(yè)。 （二）貨號(hào)、數(shù)量。將第一、三聯(lián)交文件審核員作業(yè)，第四聯(lián)貼于待退商品上（大家電、高單 價(jià)、生鮮商品等不宜存放退貨商品暫存區(qū)的商品，退貨給供應(yīng)商時(shí)，由營(yíng)運(yùn)課 和倉(cāng)管課一起與供應(yīng)商辦理退貨手續(xù)。 五、倉(cāng)管課依據(jù)退貨單清點(diǎn)待退之商品內(nèi)容： （一）如外觀污損、包裝破損退回該課重新整理、包裝，原包裝破損的也請(qǐng)?jiān)? 課重新包裝妥當(dāng)后再辦理退貨。 四、營(yíng)運(yùn)課將退貨單及待退商品送至退貨區(qū),退貨區(qū)核對(duì): （一）退貨單之內(nèi)容是否完整。 二、各分店應(yīng)在收貨區(qū)附近設(shè)立專用退貨商品暫存區(qū)。 商品驗(yàn)收、商品復(fù)查與商品稽核時(shí)，如整批商品不合規(guī)定（商品已進(jìn) 入賣場(chǎng)），則將訂單上收貨號(hào)碼標(biāo)簽撕毀,訂單交還廠商。 物流管理部隔日核對(duì)S103收貨明細(xì)報(bào)表。 首先核對(duì)每棧板上商
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