第二章管理與企業(yè)管理(文件)
【正文】 孔茨 “管理理論叢林” ⑴人際關(guān)系學(xué)說 代表人物：梅奧（ Elton Mayo) 著作：人群關(guān)系理論 主要貢獻(xiàn)：霍桑實(shí)驗(yàn) 主要觀點(diǎn)：①工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人 ②企業(yè)中存在著非正式組織 ③生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍的人的關(guān)系 （ 2）人性理論 ① 麥格雷戈的“ X理論 — Y理論” X理論主張強(qiáng)制與管束 Y理論主張誘導(dǎo)與信任 ② 莫爾斯和洛爾德的“超 Y理論” 超 Y理論主要觀點(diǎn)：不同的人 對(duì)管理方式的要求是不同的。P表示個(gè)人（ Person)。 核心內(nèi)容：環(huán)境變量與管理變量之間的 函數(shù)關(guān)系。首先沒有建立有效的經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，讓利欲熏心的 中層管理者鉆了空子。 ③ 管理體系和方法沒有跟上企業(yè)擴(kuò)張的步伐。 復(fù)習(xí)思考題： 。一個(gè)企業(yè)的成功依托于嚴(yán)格和科學(xué)的管理，而這樣的管理要依靠管理者設(shè)計(jì)、擬定和實(shí)施符合企業(yè)所處環(huán)境的管理制度。一是為員工提供安全的情緒釋放渠道，有利于調(diào)整員工情緒，保持其心理健康。一是影響工作效率，非正式組織有時(shí)會(huì)有約定俗成的工作標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)計(jì)劃所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)有沖突時(shí)，會(huì)干擾企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、正確發(fā)揮非正式組織中權(quán)威人物的作用。 ②作為營銷經(jīng)理陪高層或客戶打高爾夫?yàn)闋I銷工作打好關(guān)系。即使需要兼顧營銷工作也應(yīng)該指派人把項(xiàng)目做好。 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。 （ 2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。 。 （ 3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。 ②工作態(tài)度影響了其他人員的情緒，影響了工作效率。四，把企業(yè)非正式組織的利益與企業(yè)利益結(jié)合起來。三是可能會(huì)滋生小團(tuán)體傾向，影響企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。三是可以為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才提供機(jī)會(huì)。 應(yīng)具備：技術(shù)技能，人際技能，概念技能，設(shè)計(jì)技能，政治技能。由單一的、僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的管理模式發(fā)展到科學(xué)的、較封閉的管理模式再發(fā)展到現(xiàn)代更加重視人在企業(yè)中的重要性的管理模式。 ② 針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，監(jiān)管部門沒有一套完整的、嚴(yán)格的監(jiān)管系統(tǒng)。其次，事件后，消費(fèi)者對(duì)蒙牛的信心下降，市場(chǎng)發(fā)生變化，但公司管理者只對(duì)事件作出回應(yīng)，沒有解決事件和運(yùn)用管理的彈性原則去采取措施補(bǔ)救市場(chǎng)、挽回消費(fèi)者的對(duì)蒙牛的信心。
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