室內(nèi)覆蓋業(yè)務(wù)流程(文件)
【正文】 通人員要有良好的系統(tǒng)知識。 工程完工并開通測試完成后，工程督導(dǎo)完成 《完工自檢報告 》 的編寫。售后服務(wù)包括日常巡檢和工程維護(hù)，運(yùn)營商對工程維護(hù)響應(yīng)時間有一定的要求。 售后服務(wù) b、工程維護(hù)準(zhǔn)備 工程維護(hù)人員接到現(xiàn)場維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)內(nèi)容，包括：故障詳情及故障現(xiàn)象、設(shè)備工作狀態(tài)，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式，以及該站點(diǎn)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。 工程維護(hù) 確認(rèn)設(shè)備軟件已是最新版本后，查詢設(shè)備參數(shù)，了解告警信息，分析故障原因；初步判定故障原因后，進(jìn)行參數(shù)調(diào)整設(shè)置，排除故障。 工程維護(hù) 謝謝聆聽！ 。 工程維護(hù) c、工程維護(hù)結(jié)束 排除故障，并確認(rèn)覆蓋區(qū)覆蓋效果滿足要求后，通知運(yùn)營商負(fù)責(zé)人，確認(rèn)維護(hù)結(jié)束。 工程維護(hù) c、工程現(xiàn)場維護(hù) 工程維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先與運(yùn)營商負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)一步了解該工程故障產(chǎn)生的原因和當(dāng)前實(shí)際情況。 工程維護(hù) 1）維護(hù)信息來源： a、用戶投訴 b、監(jiān)控信息 c、日常巡檢 售后服務(wù) 2）工程維護(hù)流程： a、運(yùn)營商派工程維護(hù)工單 接到工程維護(hù)工單后，工程主管安排工程人員進(jìn)行維護(hù)任務(wù)；維護(hù)人員接到任務(wù)后，首先確認(rèn)該站點(diǎn)是否具有遠(yuǎn)程監(jiān)控條件，若有，可先通過遠(yuǎn)程參數(shù)調(diào)整嘗試故障排除。 系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，工程督導(dǎo)編寫工程竣工文件，并向運(yùn)營商申請初驗(yàn)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽寫 《 竣工文件 》 ，即完成了項(xiàng)目的初驗(yàn)；初驗(yàn)完成，系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行一段時間后進(jìn)行終驗(yàn)。 開通測試 設(shè)備的開通調(diào)測 設(shè)備的開通調(diào)測
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