業(yè)務流程改進的理論(文件)
【正文】 邊界 ? 進行團隊培訓 ? 對流程形成一個總體的觀點 ? 為流程設定顧客和業(yè)務的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時間和價值等數(shù)據(jù) ? 進行流程穿越測試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進的四個 KEYPOINTS： 依賴關系、 人員指派、 延滯時間與總時間 問題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問題 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 業(yè)務流程改進的五個階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進行培訓 ? 確定改進計劃：錯誤和返工，高成本，低質量、長時間延遲和積壓 ? 消除官僚作風： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費。 ? 一個流程包括一組邏輯上相關的任務，這些任務利用組織資源完成既定的目標，以實現(xiàn)組織的目標。 提高質量的關鍵是流程，而不是個人。 ? 剔除重復 ? 增值評估，消除非增值作業(yè) ELIMINATE ? 簡化流程 SIMPLIFY ? 減少流程時間 ? 預防錯誤流程 ? 升級設備 ? 標準化 , 合并 INTEGRATE ? 自動化 AUTOMATE ? 為流程建立檔案 ? 挑選員工，培訓 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 系統(tǒng)化流程改造的重點 過量生產(chǎn) 等候時間 運輸 加工 庫存 缺陷、失誤 重復 重排格式 檢驗 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術 流 子流程 問題區(qū)域 工作 團隊 顧客 供應商 臟活 難活 險活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 E: 清除 S：簡化 I：整合 A:自動化 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Eliminate 增值評估的模型 作業(yè) 對產(chǎn)品 /服務必需嗎 對顧客有貢獻嗎 對業(yè)務功能有貢獻嗎 真正的增值 業(yè)務增值 非增值 Action: 記錄 細分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過程 Action: 復查 返工 移動 儲存 問題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于 30％ 真正增值的作業(yè)的周期時間占總周期時間小于 5％ Y N Y Y N N 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 ASMT標準可供參考 ? American Society of Mechanical Engineers(ASME)流程標準特點：評價各個環(huán)節(jié)是否增值是這一體系的內(nèi)在功能 ? 只有
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