施工人員服務規(guī)范的培訓材料(文件)
【正文】 家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務。 同時要認真清理打掃工作現(xiàn)場 ， 恢復戶內(nèi)整潔 。 11 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作結(jié)束后 應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留，同時給客戶留下 服務卡 （包括客戶服務熱線電話、投訴電話和服務承諾等）?！? “請問電話（寬帶）裝在什么位置？”（裝機） “請問您的電話（寬帶）在哪里？”（維修） “對不起，給您帶來麻煩了?！? “請問您對我們的服務是否滿意？” “這是我們應該做的。不得讓客戶提供裝移機工具，不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。 嚴格執(zhí)行保密制度，不泄露通信網(wǎng)絡分布，保密電話號碼。嚴禁使用服務忌語 在工作中不準接受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。 16 謝謝聆聽 ! 。 處理業(yè)務應及時、準確、迅速，不超時或違規(guī)作業(yè)。 任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 不無故打斷客戶的話，要等待客戶將問題講完后再詢問或答復?！? “如果您想了解我們的新業(yè)務或其他，請隨時與我們聯(lián)系，我會盡力幫您解決?！? “您別著急，我盡快為您檢修好。 12 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務行為舉止 工作用語（常用）
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