施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(文件)
【正文】 家抽煙，不拿客戶(hù)任何物品，不使用客戶(hù)衛(wèi)生間，不向客戶(hù)提出額外要求和服務(wù)。 同時(shí)要認(rèn)真清理打掃工作現(xiàn)場(chǎng) ， 恢復(fù)戶(hù)內(nèi)整潔 。 11 入戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作結(jié)束后 應(yīng)有禮貌地向客戶(hù)告別，不得在客戶(hù)室內(nèi)無(wú)故逗留，同時(shí)給客戶(hù)留下 服務(wù)卡 （包括客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、投訴電話(huà)和服務(wù)承諾等）?！? “請(qǐng)問(wèn)電話(huà)（寬帶）裝在什么位置？”（裝機(jī)） “請(qǐng)問(wèn)您的電話(huà)（寬帶）在哪里？”（維修） “對(duì)不起，給您帶來(lái)麻煩了?！? “請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意？” “這是我們應(yīng)該做的。不得讓客戶(hù)提供裝移機(jī)工具，不得支使客戶(hù)承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不泄露通信網(wǎng)絡(luò)分布，保密電話(huà)號(hào)碼。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ) 在工作中不準(zhǔn)接受客戶(hù)的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶(hù)饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。 16 謝謝聆聽(tīng) ! 。 處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，不超時(shí)或違規(guī)作業(yè)。 任何情況下不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 不無(wú)故打斷客戶(hù)的話(huà)，要等待客戶(hù)將問(wèn)題講完后再詢(xún)問(wèn)或答復(fù)。” “如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或其他，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我會(huì)盡力幫您解決。” “您別著急，我盡快為您檢修好。 12 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶(hù)服務(wù)行為舉止 工作用語(yǔ)（常用）
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