施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(完整版)
【正文】 時間方便？” “好的，我將會在 XX時 XX分（具體時間）準(zhǔn)時上門為您裝機(jī) /檢修。 對用戶的疑問 ， 要細(xì)致講解 ， 耐心答疑 。 不得無故探問客戶私事 。 必須做好入戶服務(wù)前客戶資料核對工作。工具箱包要求標(biāo)示 鐵通或移動標(biāo)準(zhǔn) logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。 鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋 。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在約定時間內(nèi)入戶服務(wù)。 7 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作前 認(rèn)真聽取客戶要求 （ 包括終端安放地點 、 布線徑路等 ） ， 構(gòu)思好作業(yè)方案 。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。 11 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作結(jié)束后 應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留，同時給客戶留下 服務(wù)卡 （包括客戶服務(wù)熱線電話、投訴電話和服務(wù)承諾等）。” “請問您對我們的服務(wù)是否滿意？” “這是我們應(yīng)該做的。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不泄露通信網(wǎng)絡(luò)分布，保密電話號碼。 16 謝謝聆聽 ! 。 任何情況下不與客戶發(fā)生爭執(zhí)?！? “如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或其
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