施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(已修改)
2025-08-27 22:01 本頁面
【正文】 施工人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)材料 2022年 5月 1日 2 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語（常用） 服務(wù)紀(jì)律 3 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 儀容、儀表規(guī)范 個人衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔 。 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。 鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋 。 服裝： 應(yīng)著 統(tǒng)一制服及胸卡，服務(wù)人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡；客戶關(guān)懷回訪和售前技術(shù)交流等場合應(yīng)穿著正裝。 工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包。工具箱包要求標(biāo)示 鐵通或移動標(biāo)準(zhǔn) logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。 其他儀容儀表：不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡；不隨地吐痰，因維護(hù)導(dǎo)致身上手上臟污時，不觸摸客戶及客戶物品，握手時婉拒說明。 上門服務(wù)期間不得佩戴過粗、過于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾。 遞單據(jù)時動作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對客戶；解說時手勢動作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 4 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3
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