施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(存儲版)
【正文】 需要使用客戶電話進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單時 ， 必須向客戶說明撥打的試驗(yàn)電話或 10050客服熱線為免費(fèi)電話 ， 征得用戶同意 后方可進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單 ?！? “您別著急，我盡快為您檢修好。 不無故打斷客戶的話，要等待客戶將問題講完后再詢問或答復(fù)。 處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時、準(zhǔn)確、迅速，不超時或違規(guī)作業(yè)。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語 在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具，不得支使客戶承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作?！? “請問電話（寬帶）裝在什么位置？”（裝機(jī)） “請問您的電話（寬帶）在哪里？”（維修） “對不起，給您帶來麻煩了。 同時要認(rèn)真清理打掃工作現(xiàn)場 ， 恢復(fù)戶內(nèi)整潔 。 未經(jīng)客戶同意 ， 不得動用客戶的設(shè)施物品 。對客戶實(shí)際地址、戶名和客戶性質(zhì)不符之處，應(yīng)及時查明原因，校對后再派單入戶服務(wù)。 其他儀容儀表：不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡；不隨地吐痰，因維護(hù)導(dǎo)致身上手上臟污時，不觸摸客戶及客戶物品，握手時婉拒說明。 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。 4 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止
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