施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 需要使用客戶(hù)電話進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單時(shí) ， 必須向客戶(hù)說(shuō)明撥打的試驗(yàn)電話或 10050客服熱線為免費(fèi)電話 ， 征得用戶(hù)同意 后方可進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單 。” “您別著急，我盡快為您檢修好。 不無(wú)故打斷客戶(hù)的話，要等待客戶(hù)將問(wèn)題講完后再詢(xún)問(wèn)或答復(fù)。 處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，不超時(shí)或違規(guī)作業(yè)。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ) 在工作中不準(zhǔn)接受客戶(hù)的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶(hù)饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。不得讓客戶(hù)提供裝移機(jī)工具，不得支使客戶(hù)承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作?！? “請(qǐng)問(wèn)電話（寬帶）裝在什么位置？”（裝機(jī)） “請(qǐng)問(wèn)您的電話（寬帶）在哪里？”（維修） “對(duì)不起，給您帶來(lái)麻煩了。 同時(shí)要認(rèn)真清理打掃工作現(xiàn)場(chǎng) ， 恢復(fù)戶(hù)內(nèi)整潔 。 未經(jīng)客戶(hù)同意 ， 不得動(dòng)用客戶(hù)的設(shè)施物品 。對(duì)客戶(hù)實(shí)際地址、戶(hù)名和客戶(hù)性質(zhì)不符之處，應(yīng)及時(shí)查明原因，校對(duì)后再派單入戶(hù)服務(wù)。 其他儀容儀表：不得紋身（如有不得外露），不得戴墨鏡；不隨地吐痰，因維護(hù)導(dǎo)致身上手上臟污時(shí)，不觸摸客戶(hù)及客戶(hù)物品，握手時(shí)婉拒說(shuō)明。 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；男士發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。 4 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶(hù)服務(wù)行為舉止
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