施工人員服務規(guī)范的培訓材料-文庫吧
2025-07-31 22:01 本頁面
【正文】 4 入戶服務行為舉止 工作用語（常用） 服務紀律 5 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 預約： 入戶作業(yè)人員憑接到的工作單后，需與用戶核對工單內(nèi)容，并主動與用戶預約。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在約定時間內(nèi)入戶服務。 預約后要守信，因故變更要事先通知用戶，并表示歉意。同時重新約定入戶服務時間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務時間不得超過 2次。 必須做好入戶服務前客戶資料核對工作。對客戶實際地址、戶名和客戶性質(zhì)不符之處，應及時查明原因，校對后再派單入戶服務。 6 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 入戶前 人員進入客戶室內(nèi)，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。 主動出示工號牌，同時說明來意，如：“您好！我是中國移動鐵通維護員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機或檢修電話（寬帶），請問我可以進去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進門。 用戶不在家又未鎖門時，不可擅自進入。 7 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作前 認真聽取客戶要求 （ 包括終端安放地點 、 布線徑路等 ） ， 構思好作業(yè)方案 。 8
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