施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料-文庫吧
2025-07-31 22:01 本頁面
【正文】 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語（常用） 服務(wù)紀(jì)律 5 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 預(yù)約： 入戶作業(yè)人員憑接到的工作單后，需與用戶核對工單內(nèi)容，并主動與用戶預(yù)約。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時(shí)間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在約定時(shí)間內(nèi)入戶服務(wù)。 預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知用戶，并表示歉意。同時(shí)重新約定入戶服務(wù)時(shí)間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務(wù)時(shí)間不得超過 2次。 必須做好入戶服務(wù)前客戶資料核對工作。對客戶實(shí)際地址、戶名和客戶性質(zhì)不符之處，應(yīng)及時(shí)查明原因，校對后再派單入戶服務(wù)。 6 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 入戶前 人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴。 主動出示工號牌，同時(shí)說明來意，如：“您好！我是中國移動鐵通維護(hù)員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話（寬帶），請問我可以進(jìn)去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)門。 用戶不在家又未鎖門時(shí)，不可擅自進(jìn)入。 7 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作前 認(rèn)真聽取客戶要求 （ 包括終端安放地點(diǎn) 、 布線徑路等 ） ， 構(gòu)思好作業(yè)方案 。 8
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