施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始記錄的真實(shí)、完整，不私自更改業(yè)務(wù)記錄。 損壞客戶的東西，應(yīng)馬上道歉，并在 48小時(shí)內(nèi)給予賠償?！? “我理解您的感受。 如有收費(fèi)項(xiàng)目 ， 必須向用戶提供發(fā)票 。 愛護(hù)客戶設(shè)施 ， 保持戶內(nèi)墻 、 地面等完整和不被污染 。 6 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 入戶前 人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長(zhǎng)鈴。 上門服務(wù)期間不得佩戴過粗、過于夸張的項(xiàng)鏈、手鏈等首飾。施工人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)材料 2022年 5月 1日 2 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語(yǔ)（常用） 服務(wù)紀(jì)律 3 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 儀容、儀表規(guī)范 個(gè)人衛(wèi)生：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，指甲注意清理，保持口氣清潔 。 遞單據(jù)時(shí)動(dòng)作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對(duì)客戶；解說時(shí)手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 主動(dòng)出示工號(hào)牌，同時(shí)說明來意，如：“您好！我是中國(guó)移動(dòng)鐵通維護(hù)員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話（寬帶），請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)門。 室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。
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