施工人員服務規(guī)范的培訓材料-免費閱讀
【正文】 保持各項業(yè)務原始記錄的真實、完整，不私自更改業(yè)務記錄。 損壞客戶的東西，應馬上道歉，并在 48小時內(nèi)給予賠償?！? “我理解您的感受。 如有收費項目 ， 必須向用戶提供發(fā)票 。 愛護客戶設施 ， 保持戶內(nèi)墻 、 地面等完整和不被污染 。 6 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 入戶前 人員進入客戶室內(nèi)，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。 上門服務期間不得佩戴過粗、過于夸張的項鏈、手鏈等首飾。施工人員服務規(guī)范培訓材料 2022年 5月 1日 2 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務行為舉止 工作用語（常用） 服務紀律 3 入戶服務行為規(guī)范 —— 儀容、儀表規(guī)范 個人衛(wèi)生：保持良好的個人衛(wèi)生習慣，指甲注意清理，保持口氣清潔 。 遞單據(jù)時動作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對客戶；解說時手勢動作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 主動出示工號牌，同時說明來意，如：“您好！我是中國移動鐵通維護員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機或檢修電話（寬帶），請問我可以進去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進門。 室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。
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