【正文】 “您申請的電話（寬帶）現(xiàn)在可以裝機了，請問您什么時間方便，我們上門為您裝機？” “您申告了電話（寬帶）故障，需要檢修，請問您什么時間方便？” “好的，我將會在 XX時 XX分（具體時間）準(zhǔn)時上門為您裝機 /檢修。不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、刁難、訓(xùn)斥或報復(fù)客戶。 不以為客戶解決了問題為由，引導(dǎo)客戶或向客戶索要表揚。 10 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 離戶前 應(yīng)對客戶使用中國鐵通的業(yè)務(wù)表示感謝， 并請客戶在工作單上填寫意見、建議，并簽名。 用戶不在家又未鎖門時，不可擅自進(jìn)入。 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。對客戶實際地址、戶名和客戶性質(zhì)不符之處，應(yīng)及時查明原因，校對后再派單入戶服務(wù)。 同時要認(rèn)真清理打掃工作現(xiàn)場 ， 恢復(fù)戶內(nèi)整潔 。不得讓客戶提供裝移機工具，不得支使客戶承擔(dān)裝移機勞務(wù)性工作。 處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時、準(zhǔn)確、迅速，不超時或違規(guī)作業(yè)。” “您別著急，我盡快為您檢修好。 室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。 遞單據(jù)時動作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對客戶；解說時手勢動作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 上門服務(wù)期間不得佩戴過粗、過于夸張的項鏈、手鏈等首飾。 愛護(hù)客戶設(shè)施 ， 保持戶內(nèi)墻