施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料-資料下載頁(yè)
2025-08-15 22:01本頁(yè)面
【正文】 “這是我們應(yīng)該做的。” “麻煩您在我們工單上簽上您的意見?！? “如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或其他，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我會(huì)盡力幫您解決?！? “打攪您了，再見！” 14 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語(yǔ)（常用） 服務(wù)紀(jì)律 15 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 服務(wù)紀(jì)律 不向客戶提出非必須的配合或協(xié)助的動(dòng)作。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具，不得支使客戶承擔(dān)裝移機(jī)勞務(wù)性工作。 損壞客戶的東西，應(yīng)馬上道歉，并在 48小時(shí)內(nèi)給予賠償。 不無(wú)故打斷客戶的話，要等待客戶將問題講完后再詢問或答復(fù)。 不以為客戶解決了問題為由，引導(dǎo)客戶或向客戶索要表?yè)P(yáng)。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不泄露通信網(wǎng)絡(luò)分布，保密電話號(hào)碼。不泄露或盜用客戶資料。 任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、刁難、訓(xùn)斥或報(bào)復(fù)客戶。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ) 在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。 保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始記錄的真實(shí)、完整，不私自更改業(yè)務(wù)記錄。 處理業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，不超時(shí)或違規(guī)作業(yè)。 入戶服務(wù)要全面落實(shí) “ 六個(gè)一要求 ” （ 即：一雙鞋套、一片墊布、一個(gè)垃圾袋、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份工作回執(zhí)單 ）。 16 謝謝聆聽
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