施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)紀(jì)律 13 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 常用工作用語(yǔ) “ 您好，我是中國(guó)移動(dòng)鐵通 XX號(hào)業(yè)務(wù)員。 需要使用客戶電話進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單時(shí) ， 必須向客戶說(shuō)明撥打的試驗(yàn)電話或 10050客服熱線為免費(fèi)電話 ， 征得用戶同意 后方可進(jìn)行試驗(yàn)或回復(fù)故障工單 。 如： “ X先生 /女士 ， 您的電話已經(jīng)通了 （ 寬帶故障已經(jīng)修復(fù) ） ， 請(qǐng)您試用一下 ” 。 室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。 不得在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)打鬧 、 喧嘩 。 主動(dòng)出示工號(hào)牌，同時(shí)說(shuō)明來(lái)意，如：“您好！我是中國(guó)移動(dòng)鐵通維護(hù)員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話（寬帶），請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)門。同時(shí)重新約定入戶服務(wù)時(shí)間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務(wù)時(shí)間不得超過 2次。 遞單據(jù)時(shí)動(dòng)作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對(duì)客戶；解說(shuō)時(shí)手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包。施工人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)材料 2022年 5月 1日 2 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語(yǔ)（常用） 服務(wù)紀(jì)律 3 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 儀容、儀表規(guī)范 個(gè)人衛(wèi)生：
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