施工人員服務規(guī)范的培訓材料-全文預覽
【正文】 服務紀律 13 入戶服務行為規(guī)范 —— 常用工作用語 “ 您好，我是中國移動鐵通 XX號業(yè)務員。 需要使用客戶電話進行試驗或回復故障工單時 ， 必須向客戶說明撥打的試驗電話或 10050客服熱線為免費電話 ， 征得用戶同意 后方可進行試驗或回復故障工單 。 如： “ X先生 /女士 ， 您的電話已經(jīng)通了 （ 寬帶故障已經(jīng)修復 ） ， 請您試用一下 ” 。 室內布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。 不得在服務現(xiàn)場打鬧 、 喧嘩 。 主動出示工號牌，同時說明來意，如：“您好！我是中國移動鐵通維護員（客戶代表） XXX，根據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機或檢修電話（寬帶），請問我可以進去嗎？”經(jīng)用戶同意后方可進門。同時重新約定入戶服務時間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務時間不得超過 2次。 遞單據(jù)時動作輕捷、雙手遞送，以文字的正面面對客戶；解說時手勢動作不宜過大，不叉腰、不抱胸。 工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包。施工人員服務規(guī)范培訓材料 2022年 5月 1日 2 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務行為舉止 工作用語（常用） 服務紀律 3 入戶服務行為規(guī)范 —— 儀容、儀表規(guī)范 個人衛(wèi)生：
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1