施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(專業(yè)版)
【正文】 不泄露或盜用客戶資料。 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將工作單回復(fù)相關(guān)部門。 8 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作中 不要東張西望 ， 不得隨意走動(dòng) ， 不背靠他物站立 ， 不叉腰 ， 不抱胸 ， 坐時(shí)不仰靠椅背 。 服裝： 應(yīng)著 統(tǒng)一制服及胸卡，服務(wù)人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡；客戶關(guān)懷回訪和售前技術(shù)交流等場合應(yīng)穿著正裝。同時(shí)重新約定入戶服務(wù)時(shí)間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務(wù)時(shí)間不得超過 2次。 如： “ X先生 /女士 ， 您的電話已經(jīng)通了 （ 寬帶故障已經(jīng)修復(fù) ） ， 請您試用一下 ” ?！? “如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或其他，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，我會(huì)盡力幫您解決。 16 謝謝聆聽 ! 。” “請問您對我們的服務(wù)是否滿意？” “這是我們應(yīng)該做的。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。與客戶聯(lián)系時(shí)要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時(shí)間為優(yōu)先，照顧用戶的方便，并在約定時(shí)間內(nèi)入戶服務(wù)。工具箱包要求標(biāo)示 鐵通或移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應(yīng)亂塞、暴露在外。 不得無故探問客戶私事 ?！? “請問 X先生 /女士在嗎？”或“請問您是 X先生 /女士嗎？”
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