施工人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)材料(更新版)
【正文】 他，請隨時與我們聯(lián)系，我會盡力幫您解決。 12 總 目 錄 儀容、儀表規(guī)范 1 2 3 4 入戶服務(wù)行為舉止 工作用語（常用） 服務(wù)紀(jì)律 13 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 常用工作用語 “ 您好，我是中國移動鐵通 XX號業(yè)務(wù)員。 如： “ X先生 /女士 ， 您的電話已經(jīng)通了 （ 寬帶故障已經(jīng)修復(fù) ） ， 請您試用一下 ” 。 不得在服務(wù)現(xiàn)場打鬧 、 喧嘩 。同時重新約定入戶服務(wù)時間，除非用戶原因，原則上更改入戶服務(wù)時間不得超過 2次。 工具箱包：要求配置統(tǒng)一的工具箱包。 服裝： 應(yīng)著 統(tǒng)一制服及胸卡，服務(wù)人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡；客戶關(guān)懷回訪和售前技術(shù)交流等場合應(yīng)穿著正裝。 預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知用戶，并表示歉意。 8 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作中 不要東張西望 ， 不得隨意走動 ， 不背靠他物站立 ， 不叉腰 ， 不抱胸 ， 坐時不仰靠椅背 。 9 入戶服務(wù)行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作完畢 應(yīng)認(rèn)真試驗(yàn) ， 并提請用戶現(xiàn)場驗(yàn)收 。 在規(guī)定時限內(nèi)將工作單回復(fù)相關(guān)部門?！? “麻煩您在我們工單上簽上您的意見。不泄露或盜用客
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