施工人員服務規(guī)范的培訓材料-預覽頁
【正文】 保持良好的個人衛(wèi)生習慣，指甲注意清理，保持口氣清潔 。 服裝： 應著 統(tǒng)一制服及胸卡，服務人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿著干凈整潔的制服并佩戴胸卡；客戶關懷回訪和售前技術交流等場合應穿著正裝。 上門服務期間不得佩戴過粗、過于夸張的項鏈、手鏈等首飾。 預約后要守信，因故變更要事先通知用戶，并表示歉意。 6 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 入戶前 人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。 8 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作中 不要東張西望 ， 不得隨意走動 ， 不背靠他物站立 ， 不叉腰 ， 不抱胸 ， 坐時不仰靠椅背 。 愛護客戶設施 ， 保持戶內墻 、 地面等完整和不被污染 。 9 入戶服務行為規(guī)范 —— 行為舉止 工作完畢 應認真試驗 ， 并提請用戶現(xiàn)場驗收 。 如有收費項目 ， 必須向用戶提供發(fā)票 。 在規(guī)定時限內將工作單回復相關部門?！? “我理解您的感受?！? “麻煩您在我們工單上簽上您的意見。 損壞客戶的東西，應馬上道歉，并在 48小時內給予賠償。不泄露或盜用客戶資料。 保持各項業(yè)務原始記錄的真實、完整，不私自更改業(yè)
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