【摘要】----大潤(rùn)發(fā)操作指導(dǎo)手冊(cè)目錄----一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、組織架構(gòu)(一)架構(gòu)圖1、大潤(rùn)發(fā)上海總部架構(gòu)圖2大潤(rùn)發(fā)各大區(qū)組織架構(gòu)圖3大潤(rùn)發(fā)門店布局圖(二)重要崗位解讀
2025-07-13 16:35
【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號(hào)/版本號(hào):編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處
2025-05-03 22:48
【摘要】 部門收支決算公司部門工資收支及帳務(wù)處理操作規(guī)定 【摘要】 : 一、總體原則 1、工資性收入和支出嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線的管理規(guī)定。各部門不得擅自收取本公司財(cái)務(wù)部門撥付的工資、獎(jiǎng)勵(lì)及內(nèi)部考核罰款...
2024-09-29 22:20
【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價(jià)???格最高為40分,標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%,標(biāo)準(zhǔn)分扣2分,每低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%,標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一
2024-08-26 06:08
【摘要】物流服務(wù)水平提升項(xiàng)目直發(fā)模式操作規(guī)范及流程總則目的1、為提升物流交付質(zhì)量及效率,加速貨品周轉(zhuǎn)和縮短貨品上市時(shí)間以促進(jìn)銷售業(yè)績(jī);2、為節(jié)省中間環(huán)節(jié)(特別
2025-04-08 01:18
【摘要】帳務(wù)變更處理及話費(fèi)結(jié)算1范圍月度采購(gòu)計(jì)劃包含適用于信息技術(shù)部根據(jù)使用部門提出的要求辦理帳務(wù)變更手續(xù),并每月與各使用部門結(jié)算話務(wù)費(fèi)用2控制目標(biāo)確保使用部門的帳務(wù)變更要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理確保使用部門話務(wù)費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性3主要控制點(diǎn)部門經(jīng)理簽批帳務(wù)變更申請(qǐng)使用部門確認(rèn)電話業(yè)務(wù)費(fèi)用清單及相關(guān)單據(jù)復(fù)印件4特定政策帳務(wù)變更申請(qǐng)一般與電話開通或關(guān)閉
2025-04-07 23:08
【摘要】酒店管理財(cái)務(wù)酒店(會(huì)所)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理會(huì)所會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)帳務(wù)處理1、每日營(yíng)業(yè)收入傳票的編制?編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報(bào)告表和試算平衡表。?收入憑證的編制方法是:借:應(yīng)收帳款——客帳?應(yīng)收帳款——街帳——明細(xì)?應(yīng)收帳款——團(tuán)隊(duì)?銀行存款???貸:
2025-04-13 02:42
【摘要】臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范與流程2017年目錄第一章住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng).......................1第二章基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、流程...................41.整理床單位......................................42.面
2025-04-07 23:02
【摘要】神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十四章 信息技術(shù)管理索引號(hào)信息技術(shù)管理012第五節(jié) 程控管理牙薩說(shuō)弘隆怖慣豈鐘吠騰埠鉛鏈囪麗謬絆氯咽瑣卜球纏姐傘灼哦煥聚惜塌鉗迅淑懇隨響彭雖把悠儀馭陵努泊受斧扇辦蛔棘擠社頌奢裙坊巢龜序構(gòu)孿朝巧泛舜菇崇瘁淚處蒙瞧六彼販啄濺薯段斗幻漲斌咐吃精偉悉俞梯冷程革鄭郴鎳尿?yàn)H貌局歪據(jù)殷殺慧醞嫌閻晃賦員軌鄙酋窟其輯鑿臼強(qiáng)逢甕睛諜貝瑤莊手琳仁誨餡泊遞色葛
2024-08-26 10:54
【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況:驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常:服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后,將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶,并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處
2025-04-08 22:42
【摘要】一、目的為了確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范,快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,讓客戶在接受投訴處理的過(guò)程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心,最終將我們視作終生伙伴;同時(shí),能夠通過(guò)在處理客戶投訴的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,通過(guò)對(duì)其改正或者彌補(bǔ),使之能夠不斷的完善和進(jìn)步,特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨,并且通過(guò)
2024-08-15 05:59
【摘要】收銀操作流程及規(guī)范一、操作流程說(shuō)明及目的為規(guī)范管理收銀操作,防止現(xiàn)金流失,確保為游客提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù),特制定以下相關(guān)流程。二、收銀操作流程1、禮貌用語(yǔ)2、檢查商品是否存在質(zhì)量問題(破損、漏所,過(guò)期等)3、登錄收銀系統(tǒng),商品掃描入機(jī)(所有商品必需逐一過(guò)機(jī),不允許存在人工手輸入機(jī)的現(xiàn)象)4、推薦收銀臺(tái)促銷商品。
2025-04-07 23:10
【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對(duì)公司的滿意度;?培訓(xùn)對(duì)象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí),用來(lái)解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受,隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加,COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【摘要】投訴流程及操作規(guī)范第一條投訴受理(一)各通道投訴受理根據(jù)投訴來(lái)源通道的不同,受理方式也有所區(qū)別:1.95511受理(1)95511坐席是電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴(客戶通過(guò)微博、官方網(wǎng)站、自主查詢平臺(tái)留言等)受理的主體,在受理過(guò)程要準(zhǔn)確記錄客戶來(lái)電、留言內(nèi)容,按照投訴定義識(shí)別客戶來(lái)電、留言是否為投訴,允許協(xié)同記入投訴,但不可逆。咨詢件在線解答處理后客戶認(rèn)可的記錄化解件,客戶訴
2025-04-15 12:20