【摘要】----大潤發(fā)操作指導手冊目錄----一、企業(yè)簡介二、組織架構(gòu)(一)架構(gòu)圖1、大潤發(fā)上海總部架構(gòu)圖2大潤發(fā)各大區(qū)組織架構(gòu)圖3大潤發(fā)門店布局圖(二)重要崗位解讀
2025-07-13 16:35
【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護消費者合法權(quán)益,降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標準4、高等級客訴處
2025-05-03 22:48
【摘要】 部門收支決算公司部門工資收支及帳務處理操作規(guī)定 【摘要】 : 一、總體原則 1、工資性收入和支出嚴格執(zhí)行收支兩條線的管理規(guī)定。各部門不得擅自收取本公司財務部門撥付的工資、獎勵及內(nèi)部考核罰款...
2024-09-29 22:20
【摘要】供應商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價???格最高為40分,標準分為20分根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標準價格,標準價格對應分數(shù)為20分。每高于標準價格1%,標準分扣2分,每低于標準價格1%,標準分加2分。同一
2025-08-17 06:08
【摘要】物流服務水平提升項目直發(fā)模式操作規(guī)范及流程總則目的1、為提升物流交付質(zhì)量及效率,加速貨品周轉(zhuǎn)和縮短貨品上市時間以促進銷售業(yè)績;2、為節(jié)省中間環(huán)節(jié)(特別
2025-04-08 01:18
【摘要】帳務變更處理及話費結(jié)算1范圍月度采購計劃包含適用于信息技術部根據(jù)使用部門提出的要求辦理帳務變更手續(xù),并每月與各使用部門結(jié)算話務費用2控制目標確保使用部門的帳務變更要求得到及時、準確的處理確保使用部門話務費用計算的準確性3主要控制點部門經(jīng)理簽批帳務變更申請使用部門確認電話業(yè)務費用清單及相關單據(jù)復印件4特定政策帳務變更申請一般與電話開通或關閉
2025-04-07 23:08
【摘要】酒店管理財務酒店(會所)會計帳務處理會所會計財務帳務處理1、每日營業(yè)收入傳票的編制?編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報告表和試算平衡表。?收入憑證的編制方法是:借:應收帳款——客帳?應收帳款——街帳——明細?應收帳款——團隊?銀行存款???貸:
2025-04-13 02:42
【摘要】臨床護理技術操作規(guī)范與流程2017年目錄第一章住院患者基礎護理服務項.......................1第二章基礎護理服務工作規(guī)范、流程...................41.整理床單位......................................42.面
2025-04-07 23:02
【摘要】神馬集團有限責任公司第十四章 信息技術管理索引號信息技術管理012第五節(jié) 程控管理牙薩說弘隆怖慣豈鐘吠騰埠鉛鏈囪麗謬絆氯咽瑣卜球纏姐傘灼哦煥聚惜塌鉗迅淑懇隨響彭雖把悠儀馭陵努泊受斧扇辦蛔棘擠社頌奢裙坊巢龜序構(gòu)孿朝巧泛舜菇崇瘁淚處蒙瞧六彼販啄濺薯段斗幻漲斌咐吃精偉悉俞梯冷程革鄭郴鎳尿濰貌局歪據(jù)殷殺慧醞嫌閻晃賦員軌鄙酋窟其輯鑿臼強逢甕睛諜貝瑤莊手琳仁誨餡泊遞色葛
2025-08-17 10:54
【摘要】客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況:驗收異常和完款后客訴。驗收異常:服務在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后,填寫客訴單。根據(jù)客訴單,由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經(jīng)責任分析后,將驗收異常通知單轉(zhuǎn)至相關部門,進行處理方式咨詢后反饋給客戶,并在驗收異常單中作相應的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處
2025-04-08 22:42
【摘要】一、目的為了確保通過標準的流程和規(guī)范,快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴,讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務建立信心,最終將我們視作終生伙伴;同時,能夠通過在處理客戶投訴的過程中,發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足,通過對其改正或者彌補,使之能夠不斷的完善和進步,特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務或者產(chǎn)品時有任何不滿或者抱怨,并且通過
2025-08-06 05:59
【摘要】收銀操作流程及規(guī)范一、操作流程說明及目的為規(guī)范管理收銀操作,防止現(xiàn)金流失,確保為游客提供優(yōu)質(zhì)、準確的結(jié)算服務,特制定以下相關流程。二、收銀操作流程1、禮貌用語2、檢查商品是否存在質(zhì)量問題(破損、漏所,過期等)3、登錄收銀系統(tǒng),商品掃描入機(所有商品必需逐一過機,不允許存在人工手輸入機的現(xiàn)象)4、推薦收銀臺促銷商品。
2025-04-07 23:10
【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對公司的滿意度;?培訓對象:本公司所有員工?培訓內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細
2025-03-08 10:59
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲功效卓著,廣爲美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【摘要】投訴流程及操作規(guī)范第一條投訴受理(一)各通道投訴受理根據(jù)投訴來源通道的不同,受理方式也有所區(qū)別:1.95511受理(1)95511坐席是電話投訴、網(wǎng)絡投訴(客戶通過微博、官方網(wǎng)站、自主查詢平臺留言等)受理的主體,在受理過程要準確記錄客戶來電、留言內(nèi)容,按照投訴定義識別客戶來電、留言是否為投訴,允許協(xié)同記入投訴,但不可逆。咨詢件在線解答處理后客戶認可的記錄化解件,客戶訴
2025-04-15 12:20